Représentant(e) en service à la clientèle

Titre du poste: Représentant(e) en service à la clientèle

Poste permanant, à temps plein
Lieu de travail: 1205 Louis-Marchand, Beloeil (en présentiel)

Pourquoi choisir Enviro Connexions, une division de Waste Connections of Canada ? Nous sommes Waste Connections of Canada, une entreprise de services intégrés offrant des solutions de collecte, de transport et de revalorisation des matières résiduelles, sèches et non dangereuses, aux résidents et aux entreprises à travers le Canada et les États-Unis. Nous sommes fiers d’être une entreprise différente, portée par une culture qui l’est tout autant. Une culture où nos employés, autonomes et engagés, bénéficient de notre confiance et de tout notre soutien pour réaliser leur plein potentiel. Chaque jour, ils s’efforcent de laisser une empreinte positive, tant dans leur communauté que dans leur carrière.

À propos du poste de Représentant(e) en service à la clientèle: Dans ce rôle, tu seras le premier point de contact pour les demandes clients concernant la collecte et gestion de matières résiduelles sur la rive sud. Ton objectif sera de répondre aux appels et aux courriels, de coordonner les besoins des clients avec les équipes internes et d'apporter des solutions avec empathie et efficacité pour chaque situation. Le télétravail n’est pas offert pour ce poste. Tes tâches quotidiennes se résumeront entre autres à :

- Assurer un service à la clientèle de qualité par téléphone et courriel en français et en anglais.
- Recevoir et traiter les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme.
- Traiter les paiements par carte de crédit de manière sécurisée.
- Coordonner les demandes entre les clients et les opérations pour un service efficace.
- Suivre les dossiers clients dans notre CRM personnalisé.
- Développer sa maitrise de l’industrie de la gestion et du transport de matières résiduelles, afin d’éventuellement prendre en charge des projets et tâches administratives diverses, au besoin.

Notre engagement envers toi en tant que Représentant(e) en service à la clientèle :

- Salaire annuel de 40 000 $ à 45 000 $, selon ton expérience;
- Prime de performance mensuelle;
- Un emploi à temps plein et à l’année;
- Horaire de travail en présentiel à Beloeil, de 8h à 17h, du lundi au vendredi;
- Une gamme d’avantages sociaux, incluant des assurances complètes et un fonds de pension;
- 3 semaines de vacances;
- Un environnement de travail dynamique avec de multiples opportunités de développement professionnel;
- Programme d’aide aux employés et activités sociales enrichissantes;
- Boissons chaudes et collations gratuites toute la journée;
- Et bien d'autres avantages à découvrir

Ce que tu apportes à l'équipe en tant que Représentant(e) en service à la clientèle :

- De solides aptitudes en communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Une expertise en gestion de la clientèle, en particulier dans la désescalade de situations difficiles.
- Une capacité à travailler dans un environnement dynamique et à s'adapter aux priorités changeantes.
- Une aisance avec l'informatique afin de maîtriser rapidement les logiciels informatiques.
- Une attitude positive et professionnelle, même sous pression.
- Une grande capacité à résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
- Une connaissance du domaine des matières résiduelles est un atout, mais pas nécessaire.
- Tu dois être citoyen canadien, résident permanent ou titulaire d'un permis de travail ouvert. Il ne nous est malheureusement pas possible d'offrir de parrainage international pour ce poste.

Enviro Connexions est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. #ACOffice

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