Conseiller.ère service à la clientèle et répartition technique

4 weeks ago

Hochelaga, Canada Fino recherche + relation client Full time

Aimeriez-vous faire partie d'une entreprise à dimension humaine avec une équipe de collaborateurs qui font les choses différemment et qui souhaitent créer leur propre chemin dans une industrie relativement conservatrice ? Venez collaborer avec nous
Ce qui nous motive...

- Notre mission : Guider les organisations dans leur quête de la meilleure expérience client grâce à notre savoir-faire et à nos solutions numériques. Nous maximisons les parcours clients, anticipons les obstacles et accélérons la croissance des clients que nous représentons.
- Notre vision : Être la source derrière la transformation de nos clients. Nous élevons le potentiel et orientons l'ascension. Ensemble, nous transportons les clientèles ailleurs.
- Notre approche : « Comprendre pour avancer ». En début, pendant et à la fin d'un mandat, nous comprenons les besoins de nos clients pour y répondre de la meilleure façon. Exactitude, vivacité intellectuelle et performance sont nos clés de réussite.

Nos valeurs : Collaboration. Respect. Ouverture. Intégrité.

Principales fonctions :

Dans votre rôle de conseiller(ère) service à la clientèle et au nom de notre client, vous aurez à répondre aux appels entrants de la clientèle desservie. En plus d'effectuer des appels sortants auprès d'une clientèle ciblée afin de proposer des produits saisonniers ou pour fixer des rendez-vous d'entretiens d'équipements. Finalement, dans votre rôle de répartiteur(trice) technique, vous suivrez une équipe d'environ 20 techniciens via un système informatique avec l'objectif de répondre aux besoins de la clientèle et/ou des techniciens.
Responsabilités :

- Répondre au téléphone en français et en anglais et être en mesure de gérer de grandes quantités d'appels entrants;
- Planifier et répartir les appels de service et d'entretien pour une flotte mobile comprenant environ 35 techniciens (répartition technique en charge);
- Prendre les appels techniciens en débordement (support à la répartition technique);
- Offrir un support aux clients;
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction;
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils;
- Conseiller la clientèle en lien avec les produits et services offerts;
- Recevoir, comprendre et traiter les demandes des clients et trouver des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle;
- Appliquer les processus en place;
- Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques;
- Atteindre les objectifs de ventes de l'équipe de service à la clientèle/personnel et les quotas de traitement des appels;
- Prise en charge de toute autre tâche connexe.

Conditions de travail

- Incitatifs à la vente et plateau de bonification versés mensuellement pour toutes les offres croisées réussies;
- 19.50 $/ heure durant la formation et la période probatoire de 3 mois;
- 20.50$/ heure une fois la période probatoire réussie;
- Le poste sera appelé à effectuer des quarts de travail durant la fin de semaine.

- Aptitudes reconnues pour la qualité des contacts clients
- Aptitudes pour la vente-conseil
- Bonne communication verbale
- Connaissance et maîtrise d'outils de travail informatisés
- Capacité de travailler en équipe et sous pression
- Participer à l'amélioration continue des processus d'affaires
- Flexibilité pour travailler sur toutes les plages horaires

  • Conseiller.ère service à la clientèle et répartition technique

    2 weeks ago

    Hochelaga, Canada Fino recherche + relation client Full time

    Tu es passionnée du service à la clientèle et tu aimerais faire partie d'une entreprise à dimension humaine? On a une opportunité d'emploi pour toi! Ce que nous recherchons: La communication est ton point fort et tu t'exprimes aisément en français et en anglais (niveau intermédiaire) Tu es à l'aise avec les outils informatiques Travailler dans un...

  • Professeur de broderie à la machine à broder

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Machines à Coudre Pénélope Full time

    Vous êtes passionné(e) par la couture et vous aimez transmettre votre savoir-faire ? Rejoignez notre équipe en tant que professeur(e) de couture et partagez votre créativité avec des passionné(e)s de tous niveaux ! Ce que nous recherchons : - Une personne dynamique, pédagogue et patiente. - Maîtrise des techniques de couture (machine, surjeteuse,...

  • Technicien installation

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Rexfab inc. Full time

    Résumé du poste : Le technicien installation & service est responsable de l'installation, de la mise en marche, de l'entretien et de la réparation des équipements fixes de procédé pour boulangeries industrielles (convoyeurs, équipements, systèmes ou technologies) chez les clients de l'industrie nord-américaine de la boulangerie industrielle. Il est...

  • conseiller à la vente de vélo

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Momo Sports Full time

    Passionné de vélo, joins-toi à notre équipe pour partager ta passion ! Pour toi, rouler, c'est le moyen le plus simple pour te déplacer! Que ce soit la route, la montagne ou le gravier, aucune surface extérieure ne t'arrête ! Tu sais écouter et tu aimes conseiller les autres! Envoie-nous ton curriculum vitae, on veut te rencontrer. Momo Sports de...

  • Adjoint technique

    3 weeks ago

    Hochelaga, Canada Construction Gératek ltée Full time

    Chez Construction Gératek, nous avons bâti notre réputation sur la qualité et la fierté du travail que nous accomplissons. Spécialisés dans les travaux de construction des secteurs commercial, industriel, et institutionnel, nous valorisons l'esprit d'équipe et l'excellence. Rejoignez une entreprise qui valorise ses employés autant que ses...

  • Préposé(e) à la prise de rendez-vous

    3 weeks ago

    Hochelaga, Canada Confidentiel Full time

    Mission Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) Préposé(e) à la prise de rendez-vous pour notre concession. Le/la titulaire du poste sera responsable de la gestion des rendez-vous pour les entretiens et réparations de véhicules, ainsi que de la relation avec nos clients, afin de garantir une expérience fluide et...

  • Technicien en génie industriel

    2 weeks ago

    Hochelaga, Canada Sherbrooke OEM ltée Full time

    Résumé du poste Le technicien en génie mécanique / industriel – Division service à la clientèle est responsable de soutenir les opérations techniques, d'analyser les besoins des clients, de préparer des soumissions et d'assurer la gestion des pièces de rechange. Il participe à l'amélioration continue des procédés, à la lecture et...

  • Opérateur à la transformation

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Produits Kruger Full time

    VENEZ FAIRE PARTIE DE NOTRE ÉQUIPE ET LIBÉREZ VOTRE POTENTIEL CHEZ PRODUITS KRUGER! Produits Kruger, une filiale de la société Kruger inc., est le plus grand fabricant et distributeur de produits de papier domestiques et institutionnels au Canada. Parmi ses principales marques, on retrouve Cashmere, Purex, Scotties, SpongeTowels, White Swan et Embassy....

  • Commis au soutien informatique

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Tu es une personne passionnée par l'informatique et tu aimes résoudre des problèmes techniques avec efficacité? Nous avons une opportunité pour toi! Sous la direction de la personne supérieure immédiate, reçoit les appels, accueille et informe la clientèle, répond aux demandes qui requièrent un support technique. Saisit les requêtes dans un...

  • Commis comptable et administration

    4 weeks ago

    Hochelaga, Canada Mobilier Direct inc. Full time

    Relevant du président, vous serez appelé à réaliser une multitude de tâches variées tout en interagissant avec les directeurs de département et les chargés de projets. Voici un sommaire de vos fonctions : - Assurer une présence à la réception pour accueillir la clientèle, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels - Assurer...