Spécialiste qualité technique – RMA

2 days ago

Quebec, Canada Ruggedmonitoring Full time

Tu as envie de relever des défis concrets et de voir l’impact direct de ton expertise sur l’expérience client et la documentation technique ?

En tant que spécialiste qualité technique – RMA, tu joueras un rôle clé dans l’optimisation de notre service après-vente, la gestion des retours produits (RMA) et la coordination des communications entre les équipes de support, de terrain et de R&D.

Tu assureras la centralisation et la qualité des informations techniques, tant pour les produits en développement que pour les produits existants.

Ton rôle consistera à

RMA et qualité

- Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain;

- Servir de point de contact interne pour assurer des réponses rapides et précises aux clients;

- Gérer et suivre les dossiers de retour de matériel (RMA) jusqu’à leur résolution complète;

- Participer au suivi des actions correctives/préventives liées au service client;

- Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et aux initiatives d’amélioration continue;

- Participer à la migration du système de support client vers l’ERP centralisé.

Documentation technique

- Rédiger et mettre à jour les documents techniques de service (manuels, guides de service, formulaires, etc.);

- Coordonner la préparation, la collecte et la soumission des dossiers de vendor registration exigés par les clients.

Pour être la personne que nous recherchons, tu dois:

- Détenir un diplôme technique, en ingénierie ou dans un domaine connexe ;

- Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un environnement qualité ;

- Avoir de l’expérience dans un environnement technique ou industriel (atout majeur) ;

- Détenir une bonne compréhension des processus de support technique, de RMA et de documentation produit ;

- Avoir la capacité à travailler avec un ERP et à en exploiter les modules liés au service client (atout majeur) ;

- Détenir un sens de l’organisation, une rigueur et l’aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément ;

- Avoir d’excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles ;

- Maîtriser le français et l’anglais de niveau technique (écrit et parlé)

Voici ce qui t’attends:

- Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle;

- Des vendredis après-midi libregrâce à notre horaire d’été (fin de journée à 12h);

- Du télétravail hybride;

- Des assurances collectivespayées à 60% par l’entrepriseet un accès à un service de télémédecine;

- 3 semaines de vacances+ 3 congés mobiles;

- Des congés fériés plus généreux que dans la LNT;

- Le café gratuit;

- Un environnement de travaildynamique, collaboratif etinclusif;

- Un stationnement gratuit;

- L’accès au programmeAbonneBus(35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle);

- Des événements sociaux organisés par l’entreprise;

- Un RVER avec la contribution de l’employeur;

- Un programme d’aide aux employés;

- L’opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance;

- Le remboursement des frais liés à la formation.

Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

#J-18808-Ljbffr

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    Quebec, Canada Environex Eurofins Inc. Full time

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    Quebec, Canada EnvironeX Group Full time

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