Customer service agent

2 weeks ago


Victoriaville, Quebec, Canada Victoriaville & Co. Full time
Our team at Victoriaville & Co is looking for a Customer Service Agent to complete its team of Service to Distributors

Job description

Reporting to the Customer Service Supervisor - Distributors, the Customer Service Agent's main responsibilities are to :

- Answer requests and questions from various customers in both official languages, French and English.

- Take customer orders via telephone or website and enter them into the system.

- Ensure appropriate follow-up with the team and customers by telephone and/or in writing.

- Ensure customer satisfaction by providing courteous, respectful and efficient service.

- Follow up with customers and find solutions when there are returns, complaints, etc.

- Any other related duties.

Why work at Victoriaville & Co?

- We believe that people are our strength, which is why the professional development of our people is paramount. In fact, ongoing training is an integral part of our HR practices.

- As a 4th-generation family business committed to the well-being of its employees, it's not every day you see a president so involved with his group.

- A home-grown company with an international reputation, always on the lookout for new ways to ensure growth.

- Victoriaville & Co is an important player in its community, and we're involved in a number of local organizations such as: À Notre Santé (HDA) Foundation, the Clarétain College Foundation, the Créneau Connect Bois, the Victoriaville Tigers Major Junior Hockey Club, and many more

Qualifications

Education and accreditations :

- College diploma in administrative techniques or any other combination of education and experience deemed relevant.

Type of experience required :

- 1 to 2 years' experience in a customer service department in a similar position.

Special skills :

- Fluent in French and English, both spoken and written

- Computer skills and familiarity with the Windows and Office 365 environment

- Excellent multi-tasking skills

- Strong communication skills and commitment to quality customer service

- Team-oriented

- ERP system experience (SAP experience a plus)

What can we offer?

- Possibility of working in hybrid mode

- Job security

- Reimbursement of training and development costs

- Online store

- Social activities and several employer-sponsored wellness initiatives

- Employer recognition plan

- Health budget for activities or sports equipment

- Medical and paramedical insurance

- Employee assistance program

- RRSP with employer contribution

- And much more

This position can be located in Victoriaville (Qc).

Please submit a bilingual resume

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    Description We are currently seeking a cheerful individual with strong communication and customer service skills to support and serve our clients. The Customer Experience Representative plays a central role in client relations, providing impeccable service through various channels (phone, email) to follow up and process orders for our business clients...


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    Numéro de la demande d'emploi : 184361  Fonction administrative : Agent de livraison ou Facteur  Ville principale : Victoriaville  Emplacement(s) supplémentaire(s) :  Province : Québec  Type d'emploi : Employé de relève sur appel  Statut d'emploi : Temporaire  Exigences linguistiques : Français essentiel  Nombre de postes vacants : 2  Salaire...


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    5 days ago


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