Agent.e de soutien technique

1 week ago


TroisRivières, Quebec, Canada Progression Full time
Titre du poste : Agent.e de soutien technique

Type de poste : Temps plein

Lieu de travail : Télétravail / Bureau à Trois-Rivières (au choix, mais quelques rencontres obligatoires en présentiel)

Description de l'entreprise : Progression, basée à Trois-Rivières, est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels de gestion de bons de travail pour les entreprises ayant des employé.e.s sur la route. Nous offrons des solutions mobiles et web intuitives pour optimiser la planification, le suivi et la gestion des interventions terrain. Reconnue pour son service client exceptionnel, ProgressionLIVE aide les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle et à offrir un meilleur service à leur clientèle.

Description du poste : Nous recherchons un.e agent.e de soutien technique motivé.e et compétent.e pour rejoindre notre équipe. La personne sélectionnée sera responsable de fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, courriel et clavardage à notre clientèle utilisant nos applications mobiles et web.

Responsabilités

- Répondre aux demandes de soutien technique via téléphone, courriel et clavardage.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications mobiles et web.
- Fournir des solutions rapides et efficaces.
- Effectuer les suivis avec les clients.
- Documenter les problèmes et les solutions dans notre système de gestion de tickets.
- Collaborer avec les équipes de développement et de gestion des produits pour résoudre les problèmes complexes.
- Participer à la création de guides d'utilisation et de documentation interne.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe en priorisant la satisfaction client.

Profil recherché

- Expérience en soutien technique ou en service à la clientèle (1 à 2 ans).
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Aisance avec les technologies de l'information, y compris les systèmes d'exploitation mobiles (Android et iOS) et web.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
- Patience, débrouillardise, empathie et capacité à travailler sous pression.
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets, un atout.
- Bilinguisme (français et anglais), un atout.

Formation

- Diplôme en soutien informatique, un atout

Pourquoi nous rejoindre ?

- Environnement de travail dynamique et collaboratif
- Opportunités de développement professionnel
- Avantages sociaux compétitifs
- Horaire de travail flexible et semaine de 4 jours
- Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
- Régime d'assurance collective
- Accès à la télémédecine
- Programme d'aide aux employées (PAE)
- Budget télétravail, loisirs et formation
- Pour plus de détails sur nos avantages sociaux, voir notre site web : https://www.progressionlive.com/carrieres/

Date d'entrée en poste : Dès maintenant

Comment postuler : Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à carrieres@progressionlive.com en indiquant le titre du poste dans l'objet de votre courriel.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

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  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Ellipse Assurances Full time

    QUE FERAS-TU RÉELLEMENTChez Ellipse Assurances, l 'adjoint au soutien technique en assurance des entreprises offre un support administratif aux Gestionnaires de comptes et aux Conseillers aux ventes en assurance des entreprises.Pour assurer ta qualité de vie, nous t'offrons :Politique de vacances qui reconnaît ton expérience et des vacances dès ton...


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  • Trois-Rivières, Quebec, Canada Progression Full time

    Compétences requisesExpérience en soutien technique ou en service à la clientèle (1 à 2 ans)Aisance avec les technologies de l'information, y compris les systèmes d'exploitation mobiles (Android et iOS) et webCapacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniquesBilinguisme (français et anglais), un atout


  • Trois-Rivières, Quebec, Canada SFL Gestion de patrimoine Full time

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    Compétences requisesPour exercer ce rôle, vous devez avoir un DEC en techniques d'administration et de gestion ou un domaine connexe. Deux années d'expérience dans les attributions sont essentielles. La connaissance du milieu incendie et de l'anglais parlé et écrit constituent des atouts précieux.Vous devez être capable de travailler dans...

  • Agent E-commerce

    4 weeks ago


    Trois-Rivières, Quebec, Canada Caron Chaussures Part time

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