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Expert en Sinistres Bilingue

2 months ago

Montréal, Canada TD Bank Full time

404632BR

**Description d'emploi (TD Description)**

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais.

**Apercu du service**
- TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des plus grandes institutions financières au Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, notamment la protection de crédit ainsi que l’assurance vie, santé, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone ainsi que par l’intermédiaire d’un réseau de plus de 1 000 succursales de TD Canada Trust.
- Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs : Assurances générales et Assurance vie et santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada, de même que le chef de file national de l’assurance collective et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance contre les maladies graves et d’assurance vie et santé directe au Canada.
- À TD Assurance, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Comptant au Canada un effectif de plus de 4 000 employés et des bureaux dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta, notre entreprise évolue toujours et peut vous aider à croître. TD Assurance offre un milieu de travail stable et dynamique où le talent est apprécié et où le perfectionnement professionnel est pris au sérieux. Plus que de simples emplois, nous offrons des carrières enrichissantes.

**Description du poste (Job Description)**
- Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes:

- Répondre aux besoins des clients ou les dépasser en traitant les réclamations avec exactitude et rapidité, conformément à la couverture de la police d’assurance.
- En collaboration avec les partenaires internes et externes, agir en amont pour assurer une expérience client légendaire dans toutes les interactions.
- Tirer parti de façon appropriée des fournisseurs externes, autorisés ou non.
- Partager ses connaissances et son expertise et fournir des conseils aux collègues pour recommander des services, un soutien ou des ressources supplémentaires pour le client, au besoin.
- S’assurer que les problèmes des clients sont traités de manière appropriée et les transmettre à un échelon supérieur, au besoin.
- Contribuer à un milieu de travail positif.
- Faire preuve de souplesse en changeant d’activités en fonction des besoins des clients et de l’entreprise.
- Participer activement au processus de gestion du rendement.
- Atteindre les objectifs de perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage et en suivant des cours externes au besoin.
- Suivre et réussir toutes les formations internes requises pour le poste.
- Participer activement aux rencontres régulières.
- Participer activement au coaching et à la formation des collègues, ou les diriger.
- Fournir des conseils et du soutien technique aux collègues.
- Évaluer et atténuer les risques, et les transmettre au niveau supérieur au besoin.
- Assurer un établissement adéquat des réserves, en temps opportun.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en matière d’excellence opérationnelle en se conformant aux exigences de conformité et de vérification obligatoires.
- Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation de l’entreprise et les lois afférentes.
- Connaître les codes de conduite de l’entreprise et du secteur bancaire, et s’y conformer.
- Prendre les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les réclamations d’assurance.

**Exigences du poste (Job Requirements)**
- Bilinguisme (anglais-français) requis
- Au moins deux ans d’expérience dans un poste d’expert en sinistres, un atout
- Titre de PAA, un atout
- Capacité à communiquer efficacement, à écouter et à faire preuve d’empathie
- Aptitude pour la négociation
- Connaissance ou expérience en construction résidentielle et en matériaux de construction, un atout majeur

**Renseignements supplémentaires**
- Ce poste requiert la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir les clients, les employés ou les marchés situés à l'extérieur de la province de Québec ou qui nécessitent des services dans une langue autre que le français.

**Inclusivité**

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivon

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