Gestionnaire Centre Contact Clients

2 months ago

Anjou, Canada Hydro Solution Full time

**Rôle**

Dans le but de poursuivre sa croissance et de maintenir ses hauts standards de service à la clientèle, HydroSolution est à la recherche d’un gestionnaire, centre contacts clients. Dans un environnement en pleine transformation numérique, le gestionnaire aura pour objectif de veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des activités opérationnelles, d’assurer la qualité de l’expérience client tout en valorisant le développement des ressources humaines.

Relevant du directeur des opérations service à la clientèle, la personne se joindra à une équipe dynamique et sera appuyée par des responsables d’équipes pour la gestion d’une trentaine d’employés à l’interne. Le centre contact client est également composé d’un impartiteur et le gestionnaire veillera au bon fonctionnement des deux sites.

**Responsabilités**
- Atteindre et dépasser les objectifs des diverses mesures de performance du centre contact client ;
- Mettre en place des pratiques de gestion et de communications basées sur le travail d'équipe, favorisant la collaboration ainsi que la mobilisation des ressources ;
- Agir en tant qu’agent de changement afin d’instaurer des pratiques visant à l’amélioration continue de l’expérience client ;
- Gérer, encadrer et développer les responsables d’équipe qui supervisent les différents groupes de conseillers;
- Veiller au bon fonctionnement des opérations et du service à la clientèle en maintenant un environnement de travail positif, mobilisant et agréable ;
- Assumer les suivis auprès de divers partenaires d’affaires afin de résoudre des problèmes complexes et optimiser les opérations ;
- Analyser et mesurer différents indicateurs en vue d’assurer un rendement constant et une expérience client, tout en maintenant l’excellence opérationnelle et la rentabilité;
- Favoriser le développement des talents et encourager les meilleurs pratiques de communication pour permettre d’offrir un climat de travail mobilisant.

**Exigences idéales**
- 5 ans d’expérience en gestion, idéalement dans un centre contacts clients ;
- Détenir un diplôme d’études collégiales ou universitaire ;
- Être motivé par l’atteinte des résultats ;
- Posséder leadership naturel et un sens inné pour la communication qui favorise le maintien de relations positives ;
- Expérience en gestion du changement, un atout;
- Partager les valeurs de l’organisation (travail d’équipe et collaboration, souci du service client, adaptation au changement et innovation) ;
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit ;
**Ici, on prend soin de nos héros en leur offrant**
- Un environnement dynamique dans une entreprise en pleine croissance permettant une latitude dans la réalisation des projets ;
- Une rémunération compétitive et boni sur l’atteinte des objectifs ;
- Une gamme d’avantages sociaux concurrentiels (assurances collectives, REER, etc.) ;
- Une ambiance collégiale et latte à volonté ;
- Un stationnement couvert gratuit compris ;
- Horaire de travail de jour et une semaine de travail à 37,5h ;
- Rabais d’entreprise sur l’adhésion annuelle au gym ;
- Télétravail pendant et après la situation de pandémie ;
- Programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit ;
Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main pour leur chauffe-eau. Ensemble, nous sommes les leaders de la vente et de la location de chauffe-eau.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 70 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
- Gestion d'équipe: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Hybrid remote à Anjou, QC

  • Gestionnaire Centre Contact Clients

    2 months ago

    Anjou, Canada Hydro Solution Full time

    **Rôle** Dans le but de poursuivre sa croissance et de maintenir ses hauts standards de service à la clientèle, HydroSolution est à la recherche d’un gestionnaire, centre contacts clients. Dans un environnement en pleine transformation numérique, le gestionnaire aura pour objectif de veiller au bon fonctionnement de l’ensemble des activités...

  • Gestionnaire Aquatique

    1 month ago

    Anjou, Canada SOGEP Full time

    **Statut du poste**: Saisonnier temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: GESTIONNAIRE AQUATIQUE **Description**: SOGEP est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un complexe...

  • Gestionnaire, Tele-interviewer

    1 week ago

    Anjou, Canada Dynacare (French) Full time

    **RÔLE DE GESTIONNAIRE CENTRE D'APPELS/INTÉRIMAIRE-REMPLACEMENT (Bilingue)** POSTE: Remplacement 12 mois TRAVAIL: 100% Tele-travail domicile OPERATIONS: 9:00 - 5:00 PM RESPONSABILITÉS CLÉS/OBLIGATIONS REDDITIONNELLES Liste des tâches critiques que le titulaire est tenu d’accomplir - Maintenir et améliorer les opérations du centre d’appels en...

  • Gestionnaire Aquatique

    7 days ago

    Anjou, Canada SOGEP Full time

    **Statut du poste**: Saisonnier temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: Gestionnaire aquatique H/F **Description**: SOGEP est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un...

  • Gestionnaire de Comptes

    2 months ago

    Anjou, Canada Groupe Mayrand d'Alimentation Full time

    La personne serait en charge du territoire du **Centre du Québec.** **Pourquoi travailler pour Groupe Mayrand Alimentation ?**: - Horaire flexible et possibilité de télétravail (mode hybride); - Salaire concurrentiel; - Poste permanent à temps plein; - Commissions selon l’atteinte des objectifs de ventes et bonus de performance; - Régime...

  • Représentant, Service Client

    2 days ago

    Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Gestionnaire de Comptes Corporatifs, Anjou

    1 week ago

    Anjou, Canada Groupe Mayrand Alimentation Mayrand Plus Full time

    **GESTIONNAIRE DE COMPTES CORPORATIFS JUNIOR** Date d’entrée en fonction : Dès que possible / Temps plein de jour/ Statut Permanent Sous la responsabilité du directeur de comptes corporatifs, la personne prendrait en charge la gestion, la planification et le suivi de nos comptes majeurs, institutionnels et chaines/détail. **Comptes Majeurs**: -...

  • Gestionnaire de projets

    4 weeks ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 25 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    7 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 25 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    3 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de Route

    1 month ago

    Anjou, Canada Primo Water Corporation Full time

    Aperçu: **Eau de Source Labrador (PWNA)** **Gestionnaire de route** **Salaire: 65000 $** Responsabilités: Le gestionnaire de route est responsable de la supervision des livraisons des chauffeurs-livreurs dans le territoire de Anjou, QC. - Conjonction avec la répartitrice en place pour les routes qui lui sont attitrées. - S'assurer que le niveau de...

  • Gestionnaire de Comptes

    2 months ago

    Anjou, Canada PSC MONTRÉAL INC. Full time

    Depuis 1957, PSC se distingue comme distributeur de matériaux de construction spécialisé. Nous sommes un partenaire d’affaire hors pair dans la réalisation de projets de construction spécialisé via des produits, services et solutions d’excellences. Nos points de services se situent à Anjou, Boucherville, Drummondville et Blainville. En tant que...

  • Gestionnaire de projets

    1 week ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 25 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    5 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 25 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    3 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    4 weeks ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 25 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    3 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de projets

    3 days ago

    Anjou, Canada NuMove Robotique & Vision inc. Full time

    Le groupe NūMove est une entreprise de robotique et de vision. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés et hautement qualifiés qui travaillent dans le domaine de solutions d’automatisation pour des entreprises manufacturières depuis plus de 30 ans. Notre riche savoir-faire bonifie l’expérience NūMove auprès de nos clients et...

  • Gestionnaire de Projet Ti

    2 months ago

    Anjou, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Gestionnaire de Route

    1 week ago

    Anjou, Canada Primo Water Corporation Full time

    Aperçu: **Eau de Source Labrador (PWNA)** **Gestionnaire de routes - Classe 3** **Salaire: de 65,000 $ / année** - ** BONUS** MIP 15%** Venez-vous joindre à une équipe dynamique où vous pourrez _évoluer_ dans un lieu de travail collaboratif et inspirant! Une ambiance _familiale_, une paie à toute les deux semaines, déposée directement dans ton...