Spécialiste D’implémentation

**Nous sommes à la recherche un Spécialiste d’implémentation pour joindre notre équipe**

En tant que membre de l'équipe des services professionnels, vous aiderez à configurer, programmer et enseigner les technologies que PayFacto offre à tous ses clients, internes et externes.

Le spécialiste d'implémentation agit en tant que consultant dans le cadre du projet, en s'efforçant de comprendre les exigences commerciales et les opérations de nos clients, et en les conseillant sur les meilleures pratiques. Comme PayFacto continue de croître et de se développer, le spécialiste d’implémentation doit continuer à apprendre et à perfectionner sa formation sur toutes les technologies offertes par PayFacto.

**À propos du rôle**:

- Diriger ou soutenir tous les aspects des mises en œuvre chez les clients
- Définir les plans détaillés de mise en œuvre des projets
- Servir de contact principal pour l'interaction quotidienne avec les clients et les activités de mise en œuvre
- Assurer le transfert efficace des informations apprises lors de la formation vers l'environnement de travail
- Diagnostiquer, rechercher et analyser les problèmes et les demandes des clients
- Développer, suivre et rapporter les mesures clés de l'avancement de la mise en œuvre
- Hiérarchiser et faire remonter les problèmes si nécessaire et tenir les clients informés de l'avancement
- Développer et maintenir les meilleures pratiques de mise en œuvre, documenter les procédures, les normes, les paramètres de configuration et les séquences
- Travailler avec des fournisseurs tiers lorsque les problèmes concernent plusieurs systèmes.
- Aider à la conversion des données
- Identifier les lacunes dans la fonctionnalité et travailler avec la gestion des produits pour améliorer nos produits
- Participer aux activités de création d'améliorations, de diffusion et de gestion des changements
- Créer et mettre à jour la documentation relative aux produits et à la formation
- Si nécessaire, soutenir l'équipe de vente pendant le processus de vente et de découverte
- Apprendre les nouvelles versions et fonctionnalités en vue de la prochaine mise en œuvre

**À propos de vous**:

- Vous avez fait des études universitaires ou collégiales ou possédez une formation et de l’expérience équivalentes
- Vous êtes axé sur le client et la tâche à accomplir et vous avez le souci du détail
- Vous avez l’esprit d’équipe très développé et possédez d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication
- Vous aimez le multitâche et travaillez bien sous pression
- Vous maîtrisez la suite MS Office.
- Compétences poussées en Excel est un atout
- Vous êtes bilingue anglais/français à l’écrit comme à l’oral

**À propos de nous**:

- Nous fournissons des solutions de paiement et de point de vente entièrement intégrées aux restaurants, hôtels et bars.
- Nous sommes reconnus pour nos systèmes de point de vente à la fine pointe de la technologie (Veloce et Maitre'D).
- Nous avons des bureaux au Canada, aux États-Unis et en Europe
- Nous sommes en pleine expansion et en pleine croissance

**Nous offrons**:

- Une couverture médicale et dentaire dès le premier jour
- Télémédecine 24/7
- Régime enregistré d’épargne-retraite collectif
- Vacances et jours personnel
- Défi de travailler dans une entreprise en pleine croissance à un rythme rapide

**Voulez-vous faire partie de l'ADN PayFacto alors que nous atteignons de nouveaux sommets ? Postulez maintenant**

**We are looking for an Implementation Specialist to join our team**

As a member of the PayFacto Professional Services team, you will help configure, program and teach the technologies PayFacto offers to all its customers, internal and external.

The Implementation Specialist acts as a consultant within the project scope, working to understand our customers’ business requirements and operations, and advising customers on best practices. As PayFacto continues to grow and expand, the Implementation Specialist must continue to learn and perfect their training on all technologies offered by PayFacto.

**About the role**:

- Lead or support all aspects of customer implementations
- Define detail project implementation plans
- Serve as the lead contact for daily customer interaction and implementation activities
- Ensure effective transfer of information learned in training to the work environment
- Diagnosis, research and analyze customer issues and requests
- Develop, track and report key implementation progress metrics
- Prioritize and escalate issues when needed and keep customers informed of progress
- Develop and maintain implementation best practices, document procedures, standards, configuration settings and sequences
- Work with third-party vendors when issues traverse multiple systems
- Assist with data conversions
- Identify gaps in functionality and work with product management to enhance our products
- Par