Conseiller en Ventes Et Services de Voyages

22 hours ago


Toronto, Canada Serefin Full time

Qui sommes-nous?

Serefin Experiences est une entreprise jeune et énergique offrant un service client exceptionnel. En continuant à bâtir un milieu de travail inclusif où chacun se sent valorisé et apprécié, nous développons notre équipe dynamique en recrutant et en retenant les personnes les plus talentueuses. Notre environnement reflète notre engagement à promouvoir nos valeurs d'entreprise de

Collaboration - Nous travaillons comme une seule équipe pour ravir nos clients et construire des relations solides et durables.

Intégrité - Nous nous comportons avec le plus haut niveau d’honnêteté et de transparence et accordons une grande importance à la clarté et à la concentration.

Leadership - Nous sommes habilités à prendre l’initiative - pour répondre de manière proactive aux besoins uniques de nos partenaires et contribuer à stimuler la croissance de notre entreprise.

Responsabilité - Nous sommes personnellement responsables de nos actions et, en tant que professionnels, sommes fiers de respecter nos engagements.

Créativité - Nous proposons des solutions innovantes et flexibles qui nous mènent, nous et nos partenaires, vers l'avenir.

Communauté - Nous nous valorisons mutuellement et travaillons ensemble pour avoir un impact positif sur le monde qui nous entoure.

Amusant - Nous créons une culture qui attire de grands talents, accueille la diversité et apporte du plaisir sur le lieu de travail.

En quoi consiste cette opportunité?

Les conseillers en ventes et services de voyages sont chargés de fournir des conseils de voyage experts pour les appels et les courriels entrants et sortants à nos clients d'Amérique du Nord.

L'objectif de ce rôle est de gérer avec succès chaque appel et chaque courriel, de confirmer les réservations de voyage et de maximiser les revenus à chaque opportunité. Travel Sales représentera le portefeuille client de Serefin Experiences avec les plus hauts niveaux de normes de service client, de compétences et de respect des attentes fixées par l'entreprise.

Quels seront vos tâches?
- Gérer les réservations de voyage omnicanales entrantes et les demandes post-réservation via des échanges éloquents pour comprendre leurs besoins et répondre avec précision à leurs exigences.
- Documenter et annoter efficacement les interactions avec les clients, traiter et/ou modifier les transactions et répondre aux questions liées aux voyages.
- Gérer en toute sécurité les données des clients conformément aux directives de confidentialité et aux politiques du gouvernement et de l'entreprise et recommander des solutions conformes aux normes de respect de la vie privée et la confidentialité.
- Collaborer et apprendre de notre équipe expérimentée de gestionnaires, de superviseurs et de représentants du service client pour offrir une expérience de service exceptionnelle et améliorer vos connaissances du programme.
- Vente croisée de produits et maximisation de nos ventes lors des appels, le cas échéant
- Être responsable des scores personnels d'assurance qualité, du respect des exigences KPI et du respect de son propre calendrier.
- Participer à des projets spéciaux liés aux demandes des clients
- Tout autre tâche qui pourrait vous être assignées

De quoi aurez-vous besoin pour réussir ?

Accréditation Tico indispensable.
Expérience dans l'industrie du voyage axée sur la vente (minimum 2 ans)
Compétences de maîtrise du GDS Amadeus (exigence native)
Solides compétences en vente et en service, avec une expérience avérée en matière de conversions élevées de ventes.
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, tant écrites que verbales
Capacité à comprendre les offres, les opportunités et le public de consommateurs de notre marque.
Capacité à élaborer et à suivre des procédures opérationnelles standard et à adapter les pratiques selon les besoins.
Expérience de travail dans un environnement rigoureux avec des attentes SLA définies.
Connaissance des plateformes B2B et B2C des technologies du voyage ainsi que des plateformes de solutions de fidélisation
Parfaitement bilingue, parlé et écrit - anglais/français (facultatif)
Doit réussir la formation initiale avant de gérer les interactions avec les clients ; vous devrez également assister à une formation continue et à des séances éducatives pour développer et affiner vos compétences et vos performances.
Excellentes compétences interpersonnelles, de communication et d'écoute efficace, avec la capacité d'entretenir des relations solides entre un large éventail de personnalités dans un environnement diversifié.
Souci du détail et concentré
Expérience antérieure avec Five9, le logiciel Verint, un atout

Comment serait votre journée de travail?

Gérer de manière efficace les demandes de voyage et le suivi des clients
Familier avec les promotions du marché et les campagnes internes et externes
À jour avec les in



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    3 weeks ago


    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service principal - Ventes...

  • Chef de Service

    3 weeks ago


    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service principal -...


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    4 weeks ago


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