Analyste Soutien Clientèle Ti

3 weeks ago

Québec, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

**ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE**

**2 postes à pourvoir**

L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Un lieu dynamique et diversifié vous attend

L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapidement aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des logiciels afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Cette fonction exige d’être sur appel 24/7 en rotation aux 2 semaines avec prime de disponibilité et des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes au besoin. Basé à Montréal, ce poste sera appelé à répondre aux utilisateurs de la **Société du Vieux-Port de Montréal et de la Société Immobilière du Canada.**

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Fournir un soutien à la clientèle (utilisateurs, fournisseurs, collègues) de premier niveau, effectuer la gestion et le suivi des demandes de service l’analyse et la résolution des problèmes informatiques signalés, réinitialisation des mots de passe, questions relatives aux logiciels, problèmes liés aux ordinateurs, photocopieurs, caméras, audio-conférence, connectivité Internet, sécurité, cyberattaques, WIFI, téléphonie IP etc.);
- Fournir un soutien individuel par divers moyens aux utilisateurs et résoudre leurs problèmes par ordre de priorité;
- Effectuer des installations des dépannages, des mises à niveau, de l’entretien et des réparations du matériel, des logiciels et des périphériques mobiles des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, téléphones intelligents, tablettes, téléphones de bureau IP et d’autre matériel informatique);
- Fournir un soutien de premier niveau pour la prévention des menaces et des cyberattaques : antivirus, antipourriel, logiciels malveillants et attaques;
- Sauvegarder quotidiennement les données;
- Déployer, entretenir et soutenir les systèmes et le matériel des points de vente (la billetterie, la vente au détail, la restauration, le stationnement, IMAX et autres), ainsi que les ventes en ligne associées et les configurations du contenu Web;
- Résoudre les problèmes mineurs de connectivité des réseaux;
- Gérer (ajout, modification, suppression) les comptes réseau des utilisateurs, les comptes de messagerie, les comptes d’appareils mobiles, l’accès aux systèmes et la sécurité associée pour tous les changements associés aux employés;
- Faire appel à des vendeurs/fournisseurs de services tiers pour mettre à niveau les équipements informatiques couverts par des accords d’entretien;
- Fournir différentes formes de soutien aux utilisateurs, y compris l’installation et la configuration des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des systèmes d’exploitation et des logiciels de productivité de bureau;
- À l’aide d’outils automatisés, entretenir et soutenir la gestion des correctifs, la distribution de logiciels, le déploiement de systèmes d’exploitation, la protection de l’accès au réseau et les mises à jour de l’inventaire du matériel et des logiciels;
- Effectuer des maintenances ou des réparations en évaluant les tendances de façon proactive;
**EXPÉRIENCES & CONNAISSANCES RECHERCHÉES**:

- Formation collégiale ou universitaire pertinente en technologies de l’information ou en informatique ou expérience équivalente;
- Minimum 3 ans d’expérience de travail pour un poste en service des technologies de l’information, notamment pour le service à la clientèle;
- Certification ITIL (atout);
- Compréhension approfondie de l’informatique à domicile, de la gestion des appareils mobiles, des points de vente, des imprimantes et des composants logiciels, une compétence essentielle;
- Compréhension générale des environnements reliés par réseau, entre autres, les tableaux de répartition, les commutateurs, les routeurs, le stockage de tableaux, le Wi-Fi et d’autres équipements de systèmes de transmission par réseau;
- Maîtrise d’Active Directory, de la suite Microsoft Office, d’Adobe Acrobat/Sign et des systèmes d’exploitation Windows;
- Connaissance pratique de l’administration des solutions VMWare, MS-Exchange, Check Point et Microsoft System Center Configuration Manager;
- Certifications Microsoft appropriées obtenues ou en cours d’obtention;
- Bilinguisme : connaissance du français avancé et de l’anglais intermédiaire.

**APTITUDES RECHERCHÉES**:

- Responsabilisation
- Leader

  • Analyste - Approvisionnement Ti

    1 month ago

    Québec, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    Chaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...

  • Analyste bureautique

    1 week ago

    Québec, Canada Signature TI Full time

    Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en lien avec les technologies de l’information Posséder au moins 3 années d’expérience en infrastructures bureautiques Signature TI est une entreprise florissante et est à la recherche de gens passionnés, prêts à relever des défis innovateurs qui propulseront leur carrière! Avec Signature...

  • Analyste bureautique

    1 week ago

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  • Technicien(Ne) en Support Informatique

    4 weeks ago

    Québec, Canada 6tem TI Full time

    **Qui sommes-nous et pourquoi nous choisir?** On pourrait te dire que nous sommes incroyables de plusieurs façons. Voici donc un résumé: - L’entreprise a été bâtie en 2013 par des professionnels techniques travaillant ensemble depuis longtemps, désireux d’offrir les meilleures solutions TI aux PME du Québec; - On a une gestion de proximité...

  • Analyste D’affaires Ti I

    4 weeks ago

    Québec, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...

  • Analyste d'affaire TI

    1 week ago

    Québec, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

    Ayant pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) est la porte-parole des régions du Québec. Comptant environ 1 000 municipalités locales et municipalités régionales de comté membres, la FQM met également à la disposition des organisations municipales du...

  • Analyste d'affaire TI

    1 week ago

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    1 week ago

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    1 week ago

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  • Analyste d'affaire TI

    1 week ago

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  • Analyste d'affaire TI

    2 weeks ago

    Québec, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

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    2 weeks ago

    Québec, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

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  • Analyste d'affaire TI

    2 weeks ago

    Québec, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

    Ayant pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) est la porte-parole des régions du Québec. Comptant environ 1 000 municipalités locales et municipalités régionales de comté membres, la FQM met également à la disposition des organisations municipales du...

  • Analyste bureautique

    3 weeks ago

    Québec City, Canada Signature TI Full time

    Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en lien avec les technologies de l’informationPosséder au moins 3 années d’expérience en infrastructures bureautiquesSignature TI est une entreprise florissante et est à la recherche de gens passionnés, prêts à relever des défis innovateurs qui propulseront leur carrière! Avec Signature...

  • Analyste senior – sécurité TI

    1 month ago

    Québec City, Canada Norton Rose Fulbright Full time

    Description Analyste senior - sécurité TI Travail en mode hybride - veuillez noter que la personne occupant ce poste peut travailler dans l'un ou l'autre de nos bureaux canadiens Joignez-vous à notre équipe en tant qu'analyste senior - sécurité TI où vous jouerez un rôle primordial dans la protection de notre organisation et de nos...

  • Analyste en Soutien Aux Utilisateurs Intermédiaire

    4 weeks ago

    Québec, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Analyste d'affaire TI

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

    Ayant pour mission de défendre les intérêts politiques et économiques des régions, la Fédération québécoise des municipalités (FQM) est la porte-parole des régions du Québec. Comptant environ 1 000 municipalités locales et municipalités régionales de comté membres, la FQM met également à la disposition des organisations municipales du...

  • Analyste d'affaire TI

    1 week ago

    Québec, QC, Canada Fédération québécoise des municipalités (FQM) Full time

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  • Analyste d'affaires TI

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Fédération québécoise des municipalités Full time

    Notre mission : Faire du Québec de demain, le Québec de toutes les régions en défendant les intérêts politiques et économiques de celles-ci, ainsi qu’en fournissant aux organisations municipales, dans un but non-lucratif, un pôle d’expertises leur permettant de s’acquitter pleinement de toutes leurs responsabilités actuelles et...