Représentant(E) Soutien Technique

6 months ago


SaintEustache, Canada Trafic-Innovation Full time

Trafic Innovation est une PME manufacturière qui malgré ses 20 ans d’existence a su se réinventer en jeune premier de la. Ayant comme terrain de jeux l’Amérique, notre réseau de distribution s’étend au Canada de l’Est en Ouest en passant par le territoire des États-Unis jusqu’au Pérou. Les défis au sein de notre équipe sont à la hauteur d’une PME avec de grandes aspirations jumelées aux développements de brevets à la fine pointe de l’industrie. Nous sommes à la recherche d’équipiers pour un projet d’entreprise 2.0 qui au fil des années, va faire grandir autant l’individu que l’entreprise.

L’équipe est à la recherche d’un(e) **Représentant service après-vente** (SAV) agit à titre de référence technique et s’assure que les demandes de service et de support sont convenablement adressées et répondues dans les temps requis.

Le titulaire travaillera étroitement avec la Directrice du service client, le Responsable de la conception, le technicien NPI (New Product Introduction), le Rédacteur technique et le CTO à titre de représentant de l’expérience client dans le processus d’amélioration continue des produits électroniques.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Expérience client**
- Être responsable de première ligne du service après-vente, de la première communication avec le client jusqu’à la complète résolution de la problématique sujette au SAV.
- Être responsable de la formation à distance des usagers et nouveaux clients, après la réception de la marchandise.
- Gérer le système de billets (Freshdesk) en veillant au respect des délais de traitement du service après-vente.
- Guider la clientèle dans la résolution de différentes problématiques.
- Être responsable du processus de gestion du SAV et de son suivi par les membres de l’équipe.
- Produire des rapports périodiques des problèmes liés aux produits. De concert avec la Conception et l’Ingénierie, assurer la prise d’actions nécessaires sont mises en place rapidement et que les processus sont respectés.
- Coordonner avec le client la livraison des pièces, la visite ou la réparation par le technicien SAV.
- Participer activement à la réunion hebdomadaire de l’équipe SAV / expérience client.
- Participer à l’établissement et le suivi des indicateurs de performance de service, basés sur les données du système de billet (taux de réclamation, délais, etc.).

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Emploi permanent, en présentiel (aucun déplacement)
- Des responsabilités stimulantes au sein d’une équipe collaborative
- Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une grande offre de formation continue interne
- Des congés payés additionnels dans le temps des fêtes
- Programme complet d’assurances collectives
- Stationnement facilement accessible.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Trois (3) ans et plus d’expérience dans un rôle similaire de soutien technique et service client
- Connaissances en électronique
- Expérience et grand souci du service à la clientèle et de la qualité
- Bilinguisme (maitrise du français et anglais)
- Compétences avancées en systèmes informatiques
- _Communications_ professionnelles orales et _écrites_
- Capacité d’organisation et rigueur dans la documentation des problèmes rencontrés et des correctifs apportés
- Bon sens analytique et proactivité
- Bon joueur d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Eustache, QC J7R 5R6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



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