Représentant(E) Soutien Technique

5 months ago


SaintEustache, Canada Trafic-Innovation Full time

Trafic Innovation est une PME manufacturière qui malgré ses 20 ans d’existence a su se réinventer en jeune premier de la. Ayant comme terrain de jeux l’Amérique, notre réseau de distribution s’étend au Canada de l’Est en Ouest en passant par le territoire des États-Unis jusqu’au Pérou. Les défis au sein de notre équipe sont à la hauteur d’une PME avec de grandes aspirations jumelées aux développements de brevets à la fine pointe de l’industrie. Nous sommes à la recherche d’équipiers pour un projet d’entreprise 2.0 qui au fil des années, va faire grandir autant l’individu que l’entreprise.

L’équipe est à la recherche d’un(e) **Représentant service après-vente** (SAV) agit à titre de référence technique et s’assure que les demandes de service et de support sont convenablement adressées et répondues dans les temps requis.

Le titulaire travaillera étroitement avec la Directrice du service client, le Responsable de la conception, le technicien NPI (New Product Introduction), le Rédacteur technique et le CTO à titre de représentant de l’expérience client dans le processus d’amélioration continue des produits électroniques.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

**Expérience client**
- Être responsable de première ligne du service après-vente, de la première communication avec le client jusqu’à la complète résolution de la problématique sujette au SAV.
- Être responsable de la formation à distance des usagers et nouveaux clients, après la réception de la marchandise.
- Gérer le système de billets (Freshdesk) en veillant au respect des délais de traitement du service après-vente.
- Guider la clientèle dans la résolution de différentes problématiques.
- Être responsable du processus de gestion du SAV et de son suivi par les membres de l’équipe.
- Produire des rapports périodiques des problèmes liés aux produits. De concert avec la Conception et l’Ingénierie, assurer la prise d’actions nécessaires sont mises en place rapidement et que les processus sont respectés.
- Coordonner avec le client la livraison des pièces, la visite ou la réparation par le technicien SAV.
- Participer activement à la réunion hebdomadaire de l’équipe SAV / expérience client.
- Participer à l’établissement et le suivi des indicateurs de performance de service, basés sur les données du système de billet (taux de réclamation, délais, etc.).

**CE QUE NOUS OFFRONS**
- Emploi permanent, en présentiel (aucun déplacement)
- Des responsabilités stimulantes au sein d’une équipe collaborative
- Une rémunération en fonction de votre expérience et de vos compétences
- Une grande offre de formation continue interne
- Des congés payés additionnels dans le temps des fêtes
- Programme complet d’assurances collectives
- Stationnement facilement accessible.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Trois (3) ans et plus d’expérience dans un rôle similaire de soutien technique et service client
- Connaissances en électronique
- Expérience et grand souci du service à la clientèle et de la qualité
- Bilinguisme (maitrise du français et anglais)
- Compétences avancées en systèmes informatiques
- _Communications_ professionnelles orales et _écrites_
- Capacité d’organisation et rigueur dans la documentation des problèmes rencontrés et des correctifs apportés
- Bon sens analytique et proactivité
- Bon joueur d’équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 60 000,00$ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Saint-Eustache, QC J7R 5R6: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



  • Saint-Georges, Canada Wainbee Limited Full time

    **Rejoignez Wainbee!** **Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s! ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employés et dans la manière dont nous les soutenons.** **Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en rejoignant notre équipe**: **1.** **Opportunités de croissance dans le secteur industriel** : Wainbee offre un...


  • Saint-Eustache, Canada Distribution Beo-Briq Inc Full time

    **Représentant(e) en développement des affaires-architectes** **Territoire: la grande région de Montréal** Distribution Beto-Briq Inc. est une entreprise familiale qui fournit des produits et des solutions avec les marques les plus respectées et les plus réputées dans les domaines de l’aménagement paysager, de l’architecture et de la...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Best Buy Full time

    Vous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) des services techniques en magasin, que nous appelons Agent(e) des services en magasin 1. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien technique aux clients en comprenant leurs besoins et en créant des solutions. Joignez-vous à nous...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Recrutement Performance Full time

    Notre client, une entreprise en pleine expansion dans le domaine de la distribution, cherche à recruter un(e) Représentant(e) technique en mécanique du bâtiment pour rejoindre une équipe dynamique et motivée. Poste permanent, à temps plein. **Responsabilités** - Faire des représentations techniques auprès de la clientèle (ingénieurs conseils,...


  • Saint-Eustache, Canada Distribution Beo-Briq Inc Full time

    **Représentant(e) du service à la clientèle** Distribution Beto-Briq Inc. est une entreprise familiale qui fournit des produits et des solutions avec les marques les plus respectées et les plus réputées dans les domaines de l’aménagement paysager, de l’architecture et de la maçonnerie. Le représentant du service à la clientèle répond...


  • Saint-Hubert, Canada Héroux-Devtek Inc. Full time

    **Information sur la société**: Héroux-Devtek, dont le siège social est situé à Longueuil (Québec) au Canada, est une société active à l’échelle mondiale desservant le marché de l’aérospatiale par le biais d’installations de production situées en Amérique du Nord et en Europe. La longévité de la société, sa souplesse et ses...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Représentant(e) Technique B2B - Ventes** Lieu: Région de Montréal et ses alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements réguliers dans la région de Montréal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: Salaire compétitif à discuter Date de début : Aussitôt...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Représentant(e) Technique B2B - Ventes** Lieu: Région de Montréal et ses alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements occasionnels dans la région de Montreal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: Salaire compétitif à discuter Date de début : Aussitôt...


  • Saint-Laurent, Canada Groupe Swagelok Québec Full time

    Titre du poste **:Représentant(e) Technique B2B - Ventes** Lieu: Région de Montréal et ses alentours Mode de travail : Télétravail majoritairement, déplacements réguliers dans la région de Montréal Type d’emploi : Permanent Horaire de travail : Temps plein du lundi au vendredi Salaire: Salaire compétitif à discuter Date de début : Aussitôt...


  • Saint-Eustache, Canada Représentant - Développement des affaires- Industrielle Alliance Groupe Financier Full time

    Domaine professionel conviviable pour la Famille et Travail Description d’emploiConseiller(ère) en sécurité financièreHistorique de l'entreprise Acteur de premier rang dans l’industrie financière au Canada, iA Groupe financier accompagne les Canadiens et gagne leur confiance depuis plus de 125 ans.Avec plus de 7 000 employés à travers le pays et...


  • Saint-Bruno-de-Montarville, Canada SMS Equipment Inc. Full time

    Chez **Équipement SMS, **nos **Représentant (e) soutien des produits** sauront vendre et promouvoir les pièces et service des produits distribués par Équipement SMS. **Les responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à**: - Développer et maintenir de bonnes relations avec les nouveaux et clients existants afin d’augmenter les ventes et de...


  • Saint-Georges, Canada Wainbee Limited Full time

    **“Rejoignez Wainbee! pour un poste dynamique où vous interagirez avec les clients tout en contribuant aux opérations de l'entrepôt”.** **Wainbee appartient à 100 % à ses employé(e)s!** ce qui se reflète dans les valeurs que nous accordons à nos employés et dans la manière dont nous les soutenons. **Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre...


  • Saint-Eustache, Canada Romag Controles Inc Full time

    **Description complète du poste** **Romag Contrôles Inc.** est une entreprise familiale fondée en 1985. Nous sommes des agents manufacturiers spécialisés en valves, soupapes industrielles et en systèmes d’automatisation, que ce soit pour le secteur industriel ou municipal, dans le domaine minier, pour la pétrochimie ou encore pour la cryogénie....


  • Saint-Eustache, Canada ORH Lac des Deux-Montagnes Full time

    L’Office régional d’habitation du Lac des Deux-Montagnes a pour mission d’améliorer les conditions de vie de personnes et de familles à faible ou à modeste revenu en offrant un milieu de vie et des logements de qualité, abordables et sécuritaires. L’ORH du Lac des Deux-Montagnes gère un parc immobilier de 303 logements de type HLM et 30...


  • Saint-leonard, Canada Hebdraulique Inc Full time

    _Offre dirigée aux personnes habitant la province du Québec. _ **POSTE DE REPRÉSENTANT(e) TECHNIQUE DES VENTES** Nous sommes à la recherche d'une **personne dynamique **pour pourvoir le poste de **représentant (e) des ventes** pour le secteur de l’Est du Grand Montréal. Centre de service et clientèle établis depuis très longtemps. Faire partie...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Toitures Brault Full time

    Toitures Brault, une entreprise familiale de fabrication de toitures commerciales, institutionnelles et industrielles depuis plus de 75 ans, recherche un(e) représentant (e) technique pour compléter ses équipes ! Tu aimes: - le contact clients. - les visites de chantiers et inspections de toitures. - estimation des couts de correctifs. - le...


  • Saint-Eustache, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

    Assistant(e) technique en pharmacieL'assistant(e) technique en pharmacie est un membre essentiel de l'équipe de pharmacie de Familiprix inc. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec le pharmacien(ne) pour assurer la qualité et la sécurité des soins dispensés aux clients.ResponsabilitésAccueil des clients : L'assistant(e) technique...


  • Saint-Eustache, Quebec, Canada Familiprix inc. Full time

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  • Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Échafauds Plus Full time

    **Tu es passionné(e) par l'univers des ventes? Tu as de la facilité avec les clients? Tu veux travailler dans une entreprise où le plaisir au travail se joint à l'innovation et la rigueur? Échafauds Plus est pour toi!** Relevant du Directeur des Ventes, le Représentant Technique contribuera directement à la croissance de la compagnie par la...


  • Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Groupe Canado-Nacan Full time

    Vous voulez vous joindre à une superbe équipe au sein d’une entreprise dynamique qui est en pleine croissance, qui est un leader dans son domaine, qui a une clientèle qui est des plus diversifiée et qui valorise ses ressources humaines? Sous la direction du Directeur des Ventes, le(a) Représentant(e) des ventes technique veille à l'accroissement du...