Agent(E) - Soutien Téléphonique

2 weeks ago

CoteauduLac, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03

La personne titulaire prend en charge les appels téléphoniques en provenance du Centre de contact AccèsD, généralement pour des situations non résolues. Elle traite les avis de transaction et assure le lien entre les opérations de la Caisse et celles du Centre de contact AccèsD.

La Caisse Desjardins de Vaudreuil-Soulanges dessert un vaste territoire à la fois urbain et rural situé à l’ouest de l’île de Montréal. Partenaire incontournable de son milieu, la caisse affiche un actif supérieur à 2,2 milliards de dollars. Son marché se distingue par son fort potentiel de développement des affaires.

Son équipe de 202 employés dévoués répartis à l’intérieur de ses 7 centres de services est au service de ses 57 010 membres. La caisse dessert les 23 municipalités de la région de Vaudreuil-Soulanges et s’étend jusqu’aux frontières de l’Ontario.

**Responsabilités principales**
- Prendre en charge en temps réel les appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD. Proposer des solutions adaptées et durables et s'assurer de la satisfaction des membres et clients.
- Traiter les avis de transaction en provenance du Centre de contact et assurer un suivi auprès des membres et clients dans un délai maximal de 24 heures.
- Inciter les membres et clients à utiliser de façon optimale les produits et services Desjardins en les informant, en les guidant dans la réalisation de leurs opérations et, au besoin, en procédant à la vente de produits et services de convenance et d'automatisation.
- Recueillir les insatisfactions et les situations problématiques provenant des membres et clients, des employés et gestionnaires de la Caisse, du Centre de contact et des composantes du Mouvement. Identifier des pistes d'amélioration de la qualité du service et proposer des solutions.
- Contribuer, dans ses contacts auprès des membres et clients, au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
- S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
- S'assurer de la sécurité des transactions et opérations en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées
- Connaissance du protocole téléphonique
- Connaissance des standards de service

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

**Lieu de travail**

170, boul. Harwood, Vaudreuil-Dorion

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

2023-02-8

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en ge

  • Réceptionniste et soutien administratif

    1 day ago

    Coteau-du-Lac, Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Technicien(Ne) en Soutien Informatique

    1 day ago

    Baie-du-febvre, Canada Promutuel Verchères - Les Forges Full time

    _** Appellation à l'interne: Agent(e) de liaison **_ Vous exercerez votre emploi de technicien(ne) en soutien informatique à l’un de nos bureaux situés à Trois-Rivières, Nicolet, Baie-du-Febvre, Sorel-Tracy ou Sainte-Julie en formule hybride pour Promutuel Assurance Verchères - Les Forges. **Vos responsabilités**: - Agir à titre de...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    3 days ago

    Lac-Saint-Jean, Canada CIUSSS Saguenay Lac-Saint-Jean Full time

    Le CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean a pour mission de veiller à la santé et au bien-être de la population de la région à travers la prestation des services adaptés aux besoins et accessibles dans chacun des milieux. En vertu de sa mission universitaire, le CIUSSS contribue au développement des savoirs et des pratiques, de même qu’au transfert et...

  • Technicien(Ne) en Soutien Informatique

    2 days ago

    Baie-du-febvre, Canada Promutuel Full time

    **Être au cœur de ce que vous faites le mieux** En plus d’offrir des défis stimulants, nous vous offrons de libérer votre véritable potentiel tout en évoluant dans un milieu de travail dynamique et authentique, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Nous nous distinguons par notre approche humaine, autant à l’égard de notre personnel...

  • Agente ou Agent de Bureau

    7 days ago

    Lac-Saint-Jean, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Agente ou agent de bureau** - **Direction **:Direction générale du Saguenay-Lac-Saint-Jean - **Service **:Centre de services de Roberval - **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 - **Statut de l’emploi **:Occasionnel - Cyclique - **Lieu de travail**: Ville de Roberval, 755, boulevard Saint-Joseph - **Télétravail (si applicable)**: La personne titulaire de...

  • Réceptionniste et soutien administratif

    1 day ago

    Vaudreuil-Soulanges (Coteau-du-Lac), Canada COGIR Immobilier Full time

    Chaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    7 days ago

    Lac-Saint-Jean, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Agente ou agent de secrétariat** - **Direction **:Direction générale du Saguenay-Lac-Saint-Jean - **Service **:Centre de services de Roberval - **Nombre d'emploi à pourvoir **:1 - **Statut de l’emploi **:Régulier - **Lieu de travail**: Ville de Roberval, 755, boulevard Saint-Joseph - **Télétravail (si applicable)**: La personne titulaire de...

  • Assistant(e) administrative en clinique

    Found in: Talent CA C2 - 1 day ago

    Rivière-du-Loup, Canada Groupe Forget Full time

    Description en français: Le Groupe Forget, Audioprothésistes est le plus grand réseau en correction auditive au Québec comptant aujourd’hui plus de 90 cliniques à travers la province. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Assistant(e)/agent(e) administrative en clinique afin de faire partie de l’équipe supportant le personnel...

  • CAISSIER(ÈRE)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Préposé(e) à l’accueil et aux caisses pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien tellement plus agréable ! Joins-toi...

  • CAISSIER(ÈRE)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Préposé(e) à l’accueil et aux caisses pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien tellement plus agréable ! Joins-toi...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    1 day ago

    Coteau-du-Lac, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) des V entes - C ommerce de D étail Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers .  Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • CONSEILLER AUX VENTES DE PIÈCES ET PRODUITS CHIMIQUES

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Préposé(e) au Département des accessoires, produits Chimiques et pièces pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien...

  • CONSEILLER AUX VENTES DE PIÈCES ET PRODUITS CHIMIQUES

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Préposé(e) au Département des accessoires, produits Chimiques et pièces pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien...

  • CONSEILLER (PIÈCES ET PRODUITS CHIMIQUES)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Étudiant(e) pour travailler à titre de Commis au Département des accessoires, produits Chimiques et pièces pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et...

  • CONSEILLER (PIÈCES ET PRODUITS CHIMIQUES)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Étudiant(e) pour travailler à titre de Commis au Département des accessoires, produits Chimiques et pièces pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et...

  • CASSIER(ÈRE)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Étudiant(e) pour travailler à titre de Cassier(ière) pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien tellement plus...

  • CASSIER(ÈRE)

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Club Piscine Vaudreuil-Dorion CP11 Full time

    Enchanté! C’est peut-être toi notre prochain(e) Étudiant(e) pour travailler à titre de Cassier(ière) pour notre Succursale de Vaudreuil ou Valleyfield. Pourquoi ce poste est différent des autres emplois ? Parce que chez Club Piscine , on vend du plaisir à des clients heureux et ça rend le travail quotidien tellement plus...

  • Agente ou Agent de Bureau

    3 days ago

    Lac-Etchemin, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    **Agente ou agent de bureau** - **Direction générale **:Direction générale de la Chaudière-Appalaches - **Direction **:Direction de l’exploitation - **Nombre d’emplois à pourvoir : 2**: - **Statut de l’emploi : Régulier**: - **Lieu de travail **:1375, route 277, Lac-Etchemin; - **Télétravail : (si applicable)**: en mode hybride - **Horaire...

  • Préposé(e) aux résidents

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Relevant du Directeur Services de santé, le préposé aux résidents (bénéficiaires) est responsable de prodiguer des soins d'hygiène et de fournir des soins personnalisés aux résidents en bâtissant une relation durable avec nos aînés et leur famille. Si vous: aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à...

  • Préposé(e) aux résidents

    1 week ago

    Coteau-du-Lac, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full time

    Relevant du Directeur Services de santé, le préposé aux résidents (bénéficiaires) est responsable de prodiguer des soins d'hygiène et de fournir des soins personnalisés aux résidents en bâtissant une relation durable avec nos aînés et leur famille. Si vous: aimez les aînés qui ont une belle expérience de vie et des histoires à...