Spécialiste de L'intégration Et Du Service Client

6 months ago


Magog, Canada Mobilus Technologies Full time

**Spécialiste de l'Intégration et du Service Client**

**À propos de Mobilus**:
Ayant construit depuis 5 ans une position de leader national dans les pharmacies, un des secteurs du commerce de détail le plus complexe en matière de livraison à domicile, Mobilus veut se positionner comme référence nationale dans les outils de gestion des opérations du dernier kilomètre.

Chez Mobilus nous nous donnons le devoir d’être honnêtes, respectueux, et humbles. Le débat sain, le dépassement et la curiosité font également partie de notre ADN et de nos réflexes.

Curieux d'en apprendre plus sur Mobilus? Visite notre site Webainsi que notre _vidéo corporative_.

**Pourquoi se joindre à nous**:

- Salaire compétitif entre 45 000 $ et 65 000 $, selon l'expérience (basé sur un horaire de 40 h/sem.);
- 3 semaines de vacances dès la 1ère année;
- 1 semaine additionnelle de repos complet dans le temps des fêtes;
- 2 jours de congé maladies ou personnels payés car nous avons tous une vie en dehors du travail;
- Équipe jeune, entreprise à échelle humaine en croissance où il est possible d’avoir de vraies responsabilités;
- Café incroyable et collations saines à volonté pour exceller le ventre plein;
- Gym au bureau hyper-équipé pour garder la force physique et mentale;
- Lieu de travail dans un endroit inspirant avec vue sur montagnes et un magnifique lac à 3min de marche
- Boissons rafraîchissantes le vendredi après-midi pour célébrer la fin d'une autre semaine productive;
- Environnement de travail à la fois performant et dynamique. Nous aimons ce que nous faisons et nous nous amusons à le faire tout en visant des résultats de classe mondiale;
**Rôle au sein de l’équipe**:
Dans votre quotidien chez Mobilus vous aurez deux rôles à jouer vous permettant d’avoir une vue globale de notre Succès Client et une plus grande diversification de vos tâches. Le premier rôle est de prendre en charge l'Intégration des Nouveaux Clients lorsqu’ils s’abonnent à notre service. Le deuxième est de Supporter les Clients Existants dans leurs besoins ponctuels en cours d’utilisation de notre technologie. Vous travaillerez dans un environnement multitâches qui n’est pas ennuyeux et vous vous servirez de plus d’une dizaine d’outils technologiques pour vous aider dans votre quotidien. Quant à l'interaction avec les clients, vous communiquerez avec ces derniers de multiples façons selon la nature de l'intervention, soit en vidéoconférence pour une formation ou par téléphone et clavardage en cas d'une demande entrante d’un client existant.

**Responsabilités**:

- Gestion de projet et accompagnement des nouveaux clients dans l'implantation notre logiciel;
- Formation des nouveaux clients en vidéo-conférence;
- Suivi du bon déroulement de l’implantation chez les nouveaux clients;
- Prise d’appels téléphoniques ou via chat des demandes entrantes des clients existants;
- Supporter les clients existants avec les questions d’utilisation de notre plateforme ou de facturation;
- Supporter les clients existants qui éprouvent des problèmes techniques;
- Implication sur les projets d'amélioration des outils et processus du département Succès Clients

**Profil souhaité**:

- Tu as un diplôme DEC ou BACC pertinent (langue, communication, marketing)
- Tu as une expérience en service à la clientèle de 5 ans ou plus, idéalement dans un centre d’appel;
- Tu es techno, donc à l'aise de travailler avec différents logiciels et d'en apprendre de nouveaux;
- Tu es autonome et tu prend des initiatives;
- Tu as un sens aiguisé de débrouillardise;
- Tu as une excellente maîtrise de l'anglais parlé et écrit (5/5);
- Tu as une excellente maîtrise du français écrit et parlé (5/5);
**Endroit**: Poste permanent, temps plein, à nos bureaux à Magog, Qc.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 65 000,00$ par an

Avantages:

- Congés payés
- Gym sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : In person



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