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Technicien(Ne), Gestion de Retour Du Matériel

2 months ago

Quebec City, Canada Evident Canada Full time

**SOMMAIRE DE LA FONCTION**

Sous la supervision du Directeur Service après-vente, le titulaire du poste reçoit et retourne le matériels client. Il doit assurer la traçabilité, documenter les actions et communications des clients dans le logiciel CRM.

**TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**

**Responsabilités spécifiques**
- Recevoir le matériel client;
- Assurer la traçabilité du matériel client de façon à leur retourner tout ce qu’ils avaient envoyé;
- Expédier le matériels client;
- Recevoir les retours de crédits;
- Faire évaluer et réparer les retours de crédits lorsque nécessaire;
- Faire suivre les accessoires clients aux retours;
- Transférer l'information client aux techniciens;
- Établir et maintenir un contact régulier avec les CSRs, la réception, l'expédition et les autres intervenants;
- Ouvrir les commandes et fournir les Work Order (WO);
- Documenter les transactions nécessaires dans le logiciel MRP (Visual);
- Documenter les actions et communications des clients dans le logiciel CRM (NetSuite);
- Proposer des changements d'ingénierie (ECO) pour améliorer les produits;
- Proposer et implanter des améliorations aux façons de faire (processus, instructions ou formulaires) du groupe service;
**QUALIFICATIONS MINIMALES**

**Compétences techniques**
- Diplôme d’études professionnelles (DEP) ou supérieur;
- 3 années d’expérience en service à la clientèle ou 3 années d’expérience en expédition;
- Maitrise de l’environnement informatique;
- Maitrise de la suite Office 365;
- Connaissance des logiciels Visual et NetSuite;
- Niveau d’anglais : Intermédiaire 1.

**Compétences comportementales**:
Essentielles:

- Autonomie;
- Analyse, résolution de problèmes et prise de décisions;
- Rigueur professionnelle et orientation vers la qualité.

Importantes:

- Orientation vers les résultats;
- Communications interpersonnelles et organisationnelles;
- Savoir travailler en équipe.

**INTÉGRITÉ -EMPATHIE -VISION À LONG TERME -AGILITÉ -COHÉSION**

Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 18 mois

Salaire : à partir de 20,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Indemnité de déplacement
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2023-04-03

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