Spécialiste D'implantation de Logiciel

4 days ago

Kirkland, Canada Spartakus Technologies Full time

**Titre du poste** : Spécialiste d'implantation de logiciel

**Mission**

Le spécialiste d'implantation de logiciel est chargé de gérer le déploiement et l'intégration sans faille des solutions Spartakus APM pour les clients. Ce rôle assure que les systèmes sont configurés selon les spécifications et que le processus d'intégration des clients est réalisé efficacement. Le spécialiste d'implantation de logiciel soutient les clients durant leur intégration, veillant à ce qu’ils tirent le maximum de valeur de la plateforme.

**Responsabilités**

**Déploiement logiciel** : Gérer le processus de déploiement logiciel pour les nouveaux clients, en travaillant étroitement avec le Chef de Projet (PM) et les Experts Métier (SME) pour garantir une mise en œuvre réussie.

**Configuration** : Personnaliser et configurer les entrées de données de Spartakus APM pour s'adapter aux exigences spécifiques de chaque client.

**Support post-implémentation** : Fournir un support continu après le déploiement pour assurer une adoption fluide et une transition vers les spécialistes réussite client (CSS).

**Formation** : Offrir une formation de base aux clients, afin qu'ils puissent utiliser efficacement la plateforme.

**Résolution de problèmes** : Collaborer avec les équipes de développement pour escalader et résoudre tout problème technique complexe survenant durant le processus d'implémentation.

**Collaboration**

**Équipes internes** : Travailler en étroite collaboration avec les Chefs de Projet, les SMEs et l’équipe de Développement pour garantir une intégration client réussie et la résolution des problèmes.

**Clients** : Servir de point de contact principal pendant le processus d’intégration, en veillant à ce que les clients soient à l’aise et satisfaits de la plateforme.

**Documentation**

**Matériel de formation** : Créer et maintenir les supports de formation pour aider les clients à s’intégrer et à maximiser l’utilisation de Spartakus APM.

**Guides** : Élaborer des guides détaillés pour aider les clients dans la configuration, la personnalisation et le dépannage.

**Indicateurs Clés de Performance (KPIs)**

**Livraison dans les délais et les budgets** : S'assurer que toutes les implémentations sont complétées dans les délais et le budget convenus.

**Satisfaction client**: Maintenir un taux de résiliation client inférieur à 5 %.

**Qualifications**
- Expérience dans l'implémentation de logiciels et l'intégration client, de préférence dans le secteur industriel ou SaaS.
- Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à dépanner des problèmes techniques.
- Excellentes compétences en communication pour la formation client et la collaboration avec les équipes internes.
- Connaissance de Spartakus APM ou d’un logiciel similaire est un atout.

LI-Hybrid

**À propos**

Spartakus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions de maintenance industrielle, spécialisé dans le logiciel Spartakus APM. Nos outils permettent aux organisations de simplifier leurs processus de maintenance, de maximiser la fiabilité et d’optimiser la performance de leurs opérations.
- Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi._
- Conformément à la loi 96, ce poste requiert la maîtrise de l'anglais pour servir les clients du Canada atlantique et interagir avec les fournisseurs américains, afin d'assurer une communication efficace et l'efficience opérationnelle._

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    Kirkland, Quebec, Canada SOGECLAIR Full time

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