Gestionnaire Service a La Clientèle

7 months ago

Boucherville, Canada Groupe Norbec inc Full time

**Résumé du poste**

Relevant du Vice-président des Ventes, le gestionnaire service à la clientèle devra prendre charge de la gestion et faire évoluer l’équipe de service à la clientèle. Le gestionnaire devra faire preuve de leadership pour faire grandir les membres de son équipe afin de mieux performer. Il devra mettre en place des indicateurs clés permettant de mesurer la performance du département. Il devra faire preuve de collaboration avec les autres départements internes pour assurer un service à la clientèle de haut niveau, des services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, du support pour les ventes de pièces ainsi que qu’assurer le suivi des appels de service.

**Responsabilités du poste**
- Faciliter les communications entre plusieurs départements pour s’assurer de régler les problématiques soulevés le plus rapidement et le plus efficacement possible en trouvant des solutions innovantes;
- S’assurer que l’équipe du service à la clientèle répondre de façon proactive à toutes demandes d’assistance des clients une fois que nos produits arrivent sur le chantier ou pendant le cycle de vie de nos produits (services de soutien au chantier, une expertise en réfrigération, des ventes de pièces et des appels de service);
- Gérer les suivis des améliorations nécessaire pour réduire les non-conformités de l’entreprise;
- Développer et maintenir un système avec des indicateurs (KPI) de niveau 1 et aussi des indicateurs avancés;
- S’assurer du développement et du maintien des procédures au sein de son équipe;
- Assurer la productivité de l’équipe du service à la clientèle vers l’atteinte des résultats de ce groupe en supervisant et en dirigeant les activités de son secteur de façon optimale afin d’offrir un excellent niveau de service aux clients;
- Mobiliser, coacher et faire grandir l’équipe en établissant des objectifs clairs, en évaluant la performance, et en élaborant des plans de développement;
- Travailler en étroite collaboration avec les clients représentants ou agents commerciaux, au besoin, pour maintenir une expérience client hors pair;
- Agir à titre d’agent de changement en identifiant des opportunités d’amélioration diverses et en offrant de l’accompagnement continue à son équipe pour valoriser l’expérience client;
- Participer au processus de recrutement et de sélection de personnel en collaboration avec l’équipe des ressources humaines pour combler les postes vacants au sein de l’équipe service à la clientèle;
- Participer activement à différents projets d’amélioration continue au sein de l’entreprise.

**Formation et expérience requises**
- Formation universitaire dans un domaine technique (génie mécanique, dessin industriel, architecture ou autre domaine connexe) ou une combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente;
- Expérience mínimale de 4 ans dans un poste similaire ou connexe;
- Expérience dans le domaine de la construction ou en milieu manufacturier (atout).

**Compétences clés requises**
- Être performant dans la gestion de personnel en étant un joueur d’équipe;
- Connaissance avancée en informatique et du « reporting »;
- Connaissance avancée de la suite Office;
- Expérience dans le domaine de la construction commerciale/industriel (un atout);
- Capacité d’apprendre rapidement et intégrer les concepts techniques;
- Connaissance de base des systèmes de réfrigération;
- Connaissance en système de gestion intégré (ERP) ou avec un système de gestion de client (CRM);
Capable de travailler avec des délais et de prioriser plusieurs projets en même temps.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 101 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride à Boucherville, QC J4B 1K7

  • Gestionnaire en Formation

    6 days ago

    Boucherville, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Si vous voulez avancer votre carrière au sein d'une compagnie qui développe ses propres gestionnaires, le programme de Gestionnaire en formation est pour vous! Que votre préférence soit la vente, le développement commercial, le service à la clientèle ou les activités d'exploitation, ce poste vous préparera à lancer la carrière dont vous rêvez....

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    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! **Résumé des fonctions**: Le ou la...

  • Représentant Service à La Clientèle

    4 days ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! - Résumé des fonctions : _ Le ou la...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 days ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! - **Résumé des fonctions**:_ Le ou la...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Résumé des fonctions: Le ou la titulaire...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Résumé des fonctions: Le ou la titulaire...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Résumé des fonctions: Le ou la titulaire...

  • Représentant Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...

  • Représentant Service à La Clientèle

    3 days ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Tu es à la recherche d'un travail où tu...

  • Représentant Service à La Clientèle- Division

    1 week ago

    Boucherville, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...

  • Représentant Service à La Clientèle- Boucherville

    6 days ago

    Boucherville, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

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    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

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  • Gestionnaire en Formation

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    Boucherville, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Commencez votre carrière chez Enterprise! Nous **embauchons immédiatement **pour notre programme respecté de formation en gestion. Que vous imaginiez un avenir dans les domaines des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle, de la gestion de la vente au détail ou de l’exploitation, en tant que gestionnaire en cours de...

  • Gestionnaire en Formation

    6 days ago

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  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

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    Boucherville, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full time

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  • Représentant Service à La Clientèle

    2 months ago

    Boucherville, Canada Service alimentaire Gordon Full time

    Vous souhaitez vous joindre à une compagnie prospère en pleine croissance, guidée par des valeurs familiales, et qui vous offre des avantages compétitifs ? Étant le plus grand distributeur alimentaire privé en Amérique du Nord, Service alimentaire Gordon pourrait être l'endroit idéal pour votre carrière ! Aimerais-tu joindre une compagnie en pleine...