Gestionnaire Service à La Clientèle

2 months ago

SaintMathieudeBeloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

**Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences en gestion d’équipe et votre souci d’offrir un service client exceptionnel? Ce poste est fait pour vous**

**Qui sommes-nous?**

Depuis 1975, **Simport Scientifique** développe et conçoit des produits de laboratoire de qualité supérieure. Avec une gamme de plus de 2000 articles vendus sur 5 continents, nous collaborons avec un réseau de distribution performant pour répondre aux besoins variés de nos clients.

**Pourquoi rejoindre Simport?**
- Une ambiance de travail positive au sein d’une équipe collaborative.
- Poste **permanent** à temps plein (40 heures/semaine).
- 13 jours fériés payés chaque année.
- Stationnement gratuit et activités sociales stimulantes.
- Salaire à discuter, établi selon votre expérience.

**Le service à la clientèle, pour nous c’est**:
Le service à la clientèle incarne le lien essentiel entre notre entreprise et ses clients, avant, pendant et après la vente. Sa mission : garantir leur satisfaction en répondant à leurs besoins, questions et attentes. Pilier de notre pérennité, il joue un rôle clé dans la fidélisation grâce à sa visibilité et son impact direct. Parmi ses responsabilités : gérer les commandes, vérifier les inventaires, collaborer avec la planification, et traiter les plaintes, toujours avec une approche axée sur l'excellence et l'accompagnement.

Votre rôle : Gestionnaire SAC

Sous la supervision de la Directrice des Ventes, le Gestionnaire SAC veille à la coordination de l’équipe du service à la clientèle pour garantir un service de qualité, uniforme et orienté vers la croissance des ventes. Il assure une gestion rigoureuse des insatisfactions, les escalade au besoin et intervient dans les situations complexes. En cas de forte charge de travail, il soutient activement l’équipe pour maintenir l’efficacité et l’excellence du service.

**Tâches et responsabilités**

**PROFIL DES COMPÉTENCES**
- Rehausser l’engagement des employés et nos standards de service à la clientèle dans une perspective d’amélioration continue ;
- Assurer la gestion du personnel de l’équipe du Service à la Clientèle composée de cinq personnes (gestion de la performance, des absences, etc.) ;
- Assurer la résolution de problème en lien avec le service à la clientèle ;
- Motiver et gérer les résultats de l’équipe du service à la clientèle ;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle et de la qualité des services offerts par les membres de l’équipe;
- Accroître le niveau de qualité, rentabilité et efficacité du service à la clientèle ;
- Supporter l’équipe dans l’exécution de leurs tâches (vacances, congé ou absences) ;
- Créer et développer des outils de travail afin de maximiser l’efficacité de chaque membre de l’équipe avec les outils informatiques actuels ;
- Mettre sur pied des formations internes et externes sur le perfectionnement du service à la clientèle et l’utilisation des outils technologiques ;
- Maintenir et améliorer les procédures de travail du département ;
- Assurer le déploiement et la mise à jour des procédures dans l’équipe ;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les départements afin de respecter les échéanciers (R&D, planification, production, qualité, expédition, etc.);
- Développer les outils et les méthodes de travail afin de solliciter pro activement les clients ;
- Préparer des rapports destinés à la haute direction ;
- Établir, assurer et maintenir les liens avec les clients externes ;
- Supporter l’équipe des ventes externes et internes afin d’assurer le succès et la croissance des ventes selon les objectifs établis (selon la distribution des clients) ;

**Connaissances et expériences**
- DEC en administration ou tout autre formation pertinente ;
- 3-5 années minimum dans la gestion d’un département de service à la clientèle ;
- Connaître la commercialisation via les réseaux de distribution (B2B) ;
- Connaissance du logiciel ERP Epicor (un atout) ;
- Parfaitement bilingue français et anglais, à l’écrit et à l’oral ;
- Maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Excel, Word, Outlook)

**Habiletés et aptitudes**
- Leadership ;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
- Prioriser et respecter les échéanciers ;
- Très grande habiletés de communication ;
- Autonomie et orienté résultats ;
- Être en mesure de surmonter les problèmes techniques des clients en trouvant des solutions concrètes et constructives ;
- Faire preuve d’intégrité sous la pression ;
- Être dynamique ;
- Posséder un bon esprit d’équipe.
- Note : Le générique masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement su

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    2 days ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Revêtements Extérieurs SMJ Full time

    Description du poste : Réceptionniste, Service à la clientèle L’équipe des Revêtements Extérieurs SMJ est à la recherche d’une personne dévouée et passionnée pour le poste de service à la clientèle. LIEU DE TRAVAIL : 2867 Chemin de l’Industrie, Saint-Mathieu-de-Beloeil (J3G 0S3) QUELQUES PRÉCISIONS SUR LE MILIEU : Entreprise familiale...

  • Gestionnaire Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Laurent, Canada Polykar Full time

    Relevant de la Vice-présidente vente, le gestionnaire de service à la clientèle est le lien direct entre le client et Polykar. Il répond aux demandes des clients et initie la résolution des problèmes internes. Il élabore des procédures, établit des normes et administre des activités pour assurer une saisie précise des commandes, un suivi efficace...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Station Harnois & Station Esso Full time

    La satation d'essence Esso de Sainte-Madeleine est à la recherche de plusieurs commis au service à la clientèle. Adresse: 5, rang Saint-Simon, Sainte-Madeleine Horaire : Temps plein ou temps partiel. (Journées et horaire à déterminer selon les besoins de l'entreprise et vos disponibilités) Présentement besoin: 15h a 23h en tout temps Pourquoi tu...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

    **Horaire **:40 heures par semaine, du lundi au vendredi. **Salaire **:à discuter. **QUI SOMMES-NOUS?** Fondée en 1975, Simport Scientifique est un développeur et un concepteur de produits de laboratoire de plastique de haute qualité et réutilisables. Nous offrons une large gamme de plus de 2000 articles vendus sur les cinq continents grâce à nos...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

    **Horaire **:40 heures par semaine, du lundi au vendredi. **Salaire **:à discuter. **QUI SOMMES-NOUS?** Fondée en 1975, Simport Scientifique est un développeur et un concepteur de produits de laboratoire de plastique de haute qualité et réutilisables. Nous offrons une large gamme de plus de 2000 articles vendus sur les cinq continents grâce à nos...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

    **Horaire **:40 heures par semaine, du lundi au vendredi. **Salaire **:à discuter. **QUI SOMMES-NOUS?** Fondée en 1975, Simport Scientifique est un développeur et un concepteur de produits de laboratoire de plastique de haute qualité et réutilisables. Nous offrons une large gamme de plus de 2000 articles vendus sur les cinq continents grâce à nos...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada VR St-Cyr Full time

    Opportunité parfaite pour un(e) étudiant(e) ! Bon salaire, 11 heures par semaine, pas trop tôt le matin ;) Ça te parle comme conditions? Notre équipe veut te rencontrer! **PRINCIPALES TÂCHES** Sous la supervision directe de notre fantastique Directeur des pièces, tes principales tâches seront: - Accueillir la clientèle; - Effectuer les...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Filgo Full time

    **Salaire : à partir de 17,25 $/h**(salaire de base de 15,75 $/h + prime 1,50 $/h+ prime de nuit) - **Horaire**: temps partiel de nuit le dimanche et lundi - **Adresse **:2090, MONTÉE ST-JEAN-BAPTISTE, SAINT-MATHIEU-DE-BELOEIL Tu es une personne accessible et positive ? Alors, tu es la personne que nous recherchons ! **À quoi ressemble ta...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada LKQ Corporation Full time

    Les achats en ligne n'est plus un secret pour toi? Si oui, **LKQ Beloeil** est actuellement à la recherche **d'un(e) Commis au service à la clientèle** pour croître notre grande famille de Beloeil! - Horaire temps plein, 8h à 17h **Qui sommes-nous?** Nous sommes une entreprise en pleine expansion avec plus de 45 000 employés répartis dans 31 pays....

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

    **Rejoignez une équipe innovante au cœur des laboratoires modernes !** Vous êtes passionné par le service à la clientèle et vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre rôle fait la différence ? Chez **Simport Scientifique**, nous vous offrons bien plus qu’un emploi. Depuis 1975, nous concevons et développons des produits de...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Cabanons Fontaine Full time

    Relevant du directeur des opérations, le **conseiller service à la clientèle** gère les dossiers clients et doit en assurer le bon déroulement, du processus de vente jusqu’à la livraison des produits. Il a notamment les responsabilités suivantes: **RESPONSABILITÉS** - Superviser et encadrer l’adjoint de projets; - Compiler, vérifier et...

  • Conseiller(ère) Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Cabanons Fontaine Full time

    Relevant du directeur des opérations, le **conseiller service à la clientèle** gère les dossiers clients et doit en assurer le bon déroulement, du processus de vente jusqu’à la livraison des produits. Il a notamment les responsabilités suivantes: **RESPONSABILITÉS** - Superviser et encadrer l’adjoint de projets; - Compiler, vérifier et...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Simport Scientifique Inc. Full time

    **QUI SOMMES-NOUS?** Fondée en 1975, Simport Scientifique est un développeur et un concepteur de produits de laboratoire de plastique de haute qualité et réutilisables. Nous offrons une large gamme de plus de 2000 articles vendus sur les cinq continents grâce à nos réseaux de distribution efficaces. Notre agilité opérationnelle nous permet d'offrir...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada ¸Nanco Optique Full time

    Préposé au service à la clientèle Description de l'entreprise: Nanco fût créé en 1997 et prît sa place rapidement dans le marché de l'optique en favorisant le service à la clientèle et la qualité de ses produits. Nous offrons une grande variété de produits et d'outillages destiné aux optométristes et opticiens. Nous ajoutons continuellement...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    1 week ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Transport Watson Full time

    Chef de file dans le transport de produits ferroviaires et aéronautiques, l’expertise de Transport Watson est reconnue dans le transport routier d’équipements lourds, surdimensionnés et d’éoliennes à l’échelle nord-américaine. Les clients de renommée mondiale de Transport Watson apprécient le service personnalisé et l’expertise de nos...

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    4 days ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Transport Watson Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** Chef de file dans le transport de produits ferroviaires et aéronautiques, l’expertise de Transport Watson est reconnue dans le transport routier d’équipements lourds, surdimensionnés et d’éoliennes à l’échelle nord-américaine. Les clients de renommée mondiale de Transport Watson apprécient le service personnalisé...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada Groupe Filgo-Sonic Full time

    **Prime à l’embauche JUSQU’À 1500$** - ** Prime intéressante de 1,50 $/h** - **1 poste de disponible** - **Horaire **:Variable - **Adresse **:2090, Montée St-Jean-Baptiste - Tu es une personne accessible & positive ?_ - Tu es la personne que nous recherchons !_ **Ta journée typique**: - Propage ta bonne humeur avec les clients - Crée de la vie...

  • Animalier(ère) Et Service à La Clientèle

    3 days ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada SPCA Roussillon Full time

    La SPCA Roussillon est un organisme de bienfaisance qui a pour mission de venir en aide aux animaux en détresse, sans propriétaires ou négligés. Nous offrons des services animaliers sur un territoire de plus de 35 villes de la région. Nous accueillons des familles de partout au Québec et provinces environnantes dans notre centre d'adoption, qui a...

  • Animalier(ère) Et Service à La Clientèle

    4 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada SPCA Roussillon Full time

    La SPCA Roussillon est un organisme de bienfaisance qui a pour mission de venir en aide aux animaux en détresse, sans propriétaires ou négligés. Nous offrons des services animaliers sur un territoire de plus de 35 villes de la région. Nous accueillons des familles de partout au Québec et provinces environnantes dans notre centre d'adoption, qui a...

  • Animalier(ère) Et Service à La Clientèle

    4 months ago

    Saint-Mathieu-de-Beloeil, Canada SPCA Roussillon Full time

    La SPCA Roussillon est un organisme de bienfaisance qui a pour mission de venir en aide aux animaux en détresse, sans propriétaires ou négligés. Nous offrons des services animaliers sur un territoire de plus de 35 villes de la région. Nous accueillons des familles de partout au Québec et provinces environnantes dans notre centre d'adoption, qui a...