Directeur/directrice D'équipe
2 weeks ago
Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente à plus de 4 000 commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.
goeasy est à la recherche d'un/une **Directeur/Directrice d'équipe** motivé et charismatique, capable de soutenir une équipe de représentants des services financiers, de représentants des services à la clientèle et de spécialistes de la résolution des problèmes par une utilisation efficace des ressources. Le chef d'équipe a la responsabilité de conduire les résultats individuels et d'équipe par la prestation de formation et de coaching d'un leadership inspiré tout en permettant l'engagement et en inspirant le développement des connaissances et des compétences. Le chef d'équipe veille à ce que la dynamique du centre d'appel et les valeurs de l'organisation constituent les fondements de nos pratiques commerciales.
Si vous êtes un leader axé sur les résultats, qui s'investit dans le développement de son équipe et qui souhaite faire progresser sa carrière, rejoignez-nous et donnez de l'importance à votre travail
Emploi permanent en présentiel au Centre d'appel à Montréal (900, Boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal)
Cet emploi nécessite d'être bilingue (français/anglais)
**Vos responsabilités en tant que Directeur/Directrice d'équipe du service à la clientèle sont les suivantes**:
- Fixer et atteindre des objectifs de performance pour une production et une qualité de vente et de service efficaces et efficientes.
- Gérer les opérations quotidiennes du centre national de services partagés.
- Examiner les performances individuelles du personnel au moyen de tableaux de bord mensuels, identifier les besoins en formation et assurer la formation et le coaching nécessaires au développement du personnel.
- Traiter les réclamations des clients en temps opportun
- Gérer les résultats intrajournaliers de l'équipe et les contributions individuelles, en procédant aux ajustements nécessaires dans le cadre de la gestion des effectifs du centre d'appel.
- Garantir une réponse rapide aux clients en attente sur la base des schémas d'arrivée des appels, tout en favorisant les opportunités génératrices de revenus.
**Exigences**:
- Une expérience dans un rôle de direction de personnel est obligatoire
- Une expérience dans un centre d'appel est considérée comme un atout majeur.
- Capacité à exécuter et à fournir les résultats escomptés dans des délais serrés.
- Solide communication orale et écrite avec une capacité à fournir un retour d'information constructif qui inspire l'engagement et l'amélioration des performances.
- Capacité à responsabiliser l'équipe sur les objectifs de performance et les compétences.
- Solides compétences analytiques avec une capacité à comprendre des données complexes et à faire des recommandations pour des changements de processus et/ou de personnel basés sur la demande des clients pour une plus grande efficacité et efficience de l'entreprise.
**Informations supplémentaires**:
-
Directeur secteur composites
1 day ago
Canada, CA Tundra Technical Solutions Full timeDescription de l’entrepriseEntreprise dynamique, en pleine expansion dans le secteur éolien au Québec depuis plus de 7 ans et notre principal secteur d’activité est la maintenance d’éoliennes. Nous recherchons des candidats qui pourront nous aider à développer de nouveaux secteurs et de nouveaux services pour nos clients.Directeur / Directrice...
-
Directrice des soins infirmiers adjointe
3 weeks ago
Canada Groupevitae Full timeDirectrice des soins infirmiers adjointe Située à l’entrée du quartier prisé de Saint-Sacrement à Québec et près de tous les services, la toute nouvelle résidence du Groupe Vitae offre un lieu de vie en soins pour personnes âgées en perte d’autonomie physique et cognitive. La Résidence Calla offre également un étage de convalescence. ...
-
Directeur / Directrice de production Bromont
7 days ago
Canada Emergence Management Full timeEmploi Directeur / Directrice de production Bromont Tu possèdes de l’expérience en gestion des opérations manufacturières et tu es reconnu.e pour ton leadership mobilisateur? Notre partenaire, une grande entreprise de la région de Bromont, est activement à la recherche d’un ou une directeur / directrice de production pour joindre son équipe. Tu...
-
Directeur ou Directrice de magasin de détail
4 weeks ago
Canada Eastlink Full timeDirecteur ou Directrice de magasin de détail / Retail Store Manager (Bathurst / Tracadie, NB) Directeur ou Directrice de magasin de détail Centre commercial Bathurst Place 1300, avenue St-Pierre, Bathurst, N.-B. E2A 3A6 Emplacement secondaire : Centre commercial Le Rond-Point Eastlink est une entreprise familiale, entrepreneuriale et innovante dont...
-
Directeur(trice) de production
4 weeks ago
Canada PepsiCo Deutschland GmbH Full timeOverview PepsiCo Canada emploie près de 10000travailleurs canadiens et est composée de deux unités d’affaires: PepsiCo Canada Breuvages, qui regroupe des marques comme Pepsi, Gatorade et Tropicana, et PepsiCo Canada Aliments, qui gère notamment les marques Frito Lay Canada ainsi que les aliments et les collations Quaker. PepsiCo Canada appartient...
-
Directeur de l’ingénierie
1 day ago
Canada, CA St-Amour Full time*** Expérience au Québec, Canada est nécessaire***Dans le cadre de ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire de projet pour concevoir diverses structures en génie civil, notamment des ponts et des ouvrages d'art. Vos responsabilités principales incluront :Diriger et structurer les activités de l'équipe...
-
Directeur de l’ingénierie
5 days ago
Canada, CA St-Amour Full timeDans le cadre de ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire de projet pour concevoir diverses structures en génie civil, notamment des ponts et des ouvrages d'art. Vos responsabilités principales incluront :Diriger et structurer les activités de l'équipe d'ingénierie, regroupant chargés de projet,...
-
Directeur de l’ingénierie
2 weeks ago
Canada St-Amour Full timeDans le cadre de ce poste, vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire de projet pour concevoir diverses structures en génie civil, notamment des ponts et des ouvrages d'art. Vos responsabilités principales incluront : Diriger et structurer les activités de l'équipe d'ingénierie, regroupant chargés de projet,...
-
Canada, CA Groom & Associates Full timeTitre: Directeur Principal, Développement PharmaceutiqueLieu: Québec (sur site)RésuméSous la supervision directe du PDG, le Directeur Principal du Développement Pharmaceutique dirigera la mise en œuvre et l'exécution des stratégies de développement pharmaceutique en étroite collaboration avec les équipes de Bioproduction et d'Études...
-
Directeur Logistique
3 weeks ago
Canada Drbdistribution Full timeDirecteur Logistique Ste-Claire, Canada | Publié le 05/07/2023 DRB Distribution est une entreprise familiale, œuvrant dans le milieu de la distribution alimentaire depuis plus de 40ans. Nous jouons un rôle déterminant dans le succès des fournisseurs qui nous confient la distribution de leurs produits. Toi, tu joueras un rôle important au sein de...
-
Directeur associé fiscalité internationale
4 weeks ago
Canada Banque Nationale du Canada Full timeDirecteur associé fiscalité internationale Sur lieu de travail Professionnel Date de publication 19-avr-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Marchés financiers et trésorerie Une carrière en tant que directeur associé dans l'équipe gestion des ressources financières à la Banque Nationale c'est agir à titre de...
-
Directeur comptabilité et finances
4 weeks ago
Canada Strom Spa Inc Full timeLe Directeur, comptabilité et finances - opérations aura sous sa responsabilité les activités comptables et financières des spas et restaurants des différents établissements du Strøm. Il agira à titre de leader de l’équipe comptabilité dédiée aux opérations et communiquera à l’équipe de direction les actions et résultats financiers des...
-
Directeur de projet
1 day ago
Canada, CA OÏKOS Construction Full timeOÏKOS Construction, un chef de file dans le domaine de la construction de bâtiments et d'excavations dans la région de Québec et sur la Rive Sud, recherche activement un Directeur de projet afin de superviser de grands projets en bâtiments commerciaux et multirésidentiels.Chez OÏKOS, nous incarnons au quotidien des valeurs telles que...
-
Directeur(trice) Administration Commerciale
2 weeks ago
Canada AB Volvo Full timeSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Directeur(trice) Administration Commerciale Sainte-Claire, Quebec, CA, G0R 2V0 Type de poste: CDI / CDD Le transport est au cœur de notre société. Pourquoi ne pas mettre votre compétence au service de l’élaboration des solutions de transport durables de demain ? Si vous...
-
Assistant Director Security
2 weeks ago
Canada Playground Poker Full timeAssistant Director Security / Directeur Adjoint des Opérations de Sécurité Playground offers a competitive salary package, comprehensive benefits, and opportunities for professional development in a challenging and rewarding environment. If you have a passion for security and hospitality, and meet the above qualifications, we invite you to apply for this...
-
Canada Fibres Sustana Full timePourquoi vous diriger dans la région de Montréal si vous avez la possibilité d’éviter les embouteillages de la grande ville ? Vous êtes un passionné de la maintenance et de l'industrie manufacturière lourde? Le groupe Sustana, dont le siège social est situé à Saint-Jérôme au Québec, est un chef de file en production de papier fin de...
-
Directeur ( - trice), fiscalité
4 weeks ago
Canada Crowebgk Full timeNous sommes actuellement à la recherche d'un directeur (-trice) fiscal (e) pour se joindre à notre équipe à Montréal. Rejoignez une entreprise dynamique en croissance rapide offrant des salaires et des avantages sociaux compétitifs et une forte concentration sur le bien-être des employés. Qu’est-ce que cela vous apporte : Formule de...
-
Directeur.trice de succursale
2 days ago
Canada, CA Axxel HR Full timeAXXEL RH est une firme d’acquisition de talents et nous avons été mandaté par notre client pour combler le poste de Directeur ou Directrice pour leur succursale située à Ottawa . L'entreprise de notre client est bien établie depuis plus de 75 ans et est un distributeur reconnu pour les industries du chauffage, de la ventilation, de la...
-
Directeur.trice adjoint.e d'établissement
2 weeks ago
Canada Place aux Jeunes Full timeCE QUI ANIMERA TES JOURNÉES : - Agir comme personne-ressource en collaborant avec le personnel et les partenaires externes pour optimiser nos projets et notre service. - Piloter des projets organisationnels jusqu'à la complétion et l'évaluation, parce qu'ici, on bâti du concret. - Assumer un rôle de services-conseils en proposant votre...
-
Canada WSP Canada Full timeL'équipe de WSP mondial, gestion de la marque et marketing est à la recherche d'un directeur, stratégie de marque et marketing pour se joindre à son équipe en pleine expansion. Relevant de la vice-présidente mondiale, gestion de la marque et marketing, le candidat retenu jouera un rôle clé dans l'élaboration et la conduite de...