Généraliste Principal Résolution

4 weeks ago

Brossard, Canada IKEA Full time

Si tu te reconnais

Ce poste nécessite de servir nos clients en anglais et français, servant le marché du Quebec ainsi que celui de l'Ontario.

Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle

Vous avez de 2 à 5 ans d’expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle

Vous avez de l’expérience en vente, en logistique/établissement d’horaires ou dans un centre d’appels (un atout)

Vous maîtrisez l’art de la communication ; vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais (selon les exigences)

Vous avez déjà travaillé avec des programmes informatiques comme la suite Microsoft Office et Salesforce, et avez l’habitude d’entrer des données et de chercher des renseignements de clients dans des bases de données

Vous êtes très à l’aise de travailler dans une équipe multidisciplinaire, vous êtes autonome et capable de mener à bien des projets avec une supervision limitée

Vous avez un grand souci du détail et pouvez travailler avec précision

Vous avez au minimum au diplôme d’études secondaires ou collégiales

IKEAcanada

**Tes responsabilités**

Responsabilités liées à la répartition et à la coordination de projets:

- Appuyer le processus de vente, guider le client dans le parcours d’installation de cuisine et coordonner la rénovation globale de la cuisine
- Collaborer avec des conseillers en planification et installation, des installateurs d’armoires en chef et des partenaires de référence pour veiller à ce que chaque chantier soit bien desservi en personnel et mené à la satisfaction du client
- Surveiller et coordonner les projets de prise de mesures, de planification et d’installation avant et après la signature du contrat, jusqu’à l’achèvement complet du projet, en collaborant étroitement avec les clients, les conseillers en planification et installation et les installateurs
- Assurer l’entière satisfaction des clients durant tout le parcours client avec Services Cuisines IKEA
- Mener toutes les communications nécessaires avec les clients liées aux étapes importantes de l’installation (préparation du projet, liste de vérification préalable à l’installation, appel préalable à l’installation, appel d’évaluation de la satisfaction du client après l’installation)
- Coordonner la résolution de cas avec tous les intervenants, y compris les conseillers en planification et installation, les techniciens en installation, les partenaires de référence, les directeurs régionaux, l’équipe Résolution de IKEA et le client
- Travailler avec les équipes de gestion sur place et avec IKEA pour désamorcer des situations problématiques et trouver des solutions, lorsque les autres avenues n’ont pas abouti
- Documenter les problèmes et faire le suivi des problèmes courants pour favoriser l’amélioration continue
- Veiller à ce que les documents nécessaires relatifs à l’installation soient remplis et téléversés
- Planifier l’horaire des conseillers en planification et installation, des assembleurs, des techniciens en installation et des partenaires de référence selon leurs capacités, tout en minimisant le temps sur la route, les heures supplémentaires, les dépenses remboursables et les déplacements
- Soumettre toute demande d’ajustement temporaire de la capacité au directeur régional, pour accommoder les congés payés
- Gérer les cas et les appels téléphoniques

Responsabilités liées aux ventes:

- En partenariat avec les conseillers en planification et installation, soutenir activement le processus de vente pour atteindre ou surpasser les objectifs de ventes fixés
- Relancer les clients potentiels au besoin et conclure les ventes
- Entretenir des liens avec les clients actuels et potentiels par téléphone et par courriel, et faire le suivi des communications
- Créer un sentiment d’urgence par rapport à la réservation des installations et envoyer les contrats aux clients pour prévoir les dates d’installation
- Faire le suivi de toutes les demandes de services d’entrepreneur général pour les transformer en contrats d’installation
- Répondre à toutes les demandes de formation de l’entreprise et réaliser cette formation en respectant les exigences de l’entreprise
- La sécurité passe avant tout : respecter toutes les règles et précautions de sécurité, en tout temps

**Un travail d'équipe**

Nous sommes l’équipe qui, en coulisse, met les articles IKEA à la disposition des nombreux clients. En tant que groupe mélangé de collaborateurs, nous nous servons de notre expertise en approvisionnement pour équilibrer la gamme et l’espace grâce à des prévisions et aux commandes pour offrir aux clients une disponibilité élevée tout en réduisant les coûts. Si vous vous demandiez qui est responsable de la déc

  • Commis Boutique

    1 month ago

    Brossard, Canada Vet Et Nous Full time

    Établissement Centre Vétérinaire Rive-Sud Lieu Brossard, QC Type d'emploi Temps plein et temps partiel - 2 postes disponibles - Horaire variable, soir et fin de semaine Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme...

  • Conseiller(ère) Ressources Humaines

    1 month ago

    Brossard, Canada RTSI Full time

    RTSI est une entreprise spécialisée en solution de revêtement mural depuis 1968. Nous œuvrons partout au Québec pour revêtir les plus beaux projets commerciaux, industriels, institutionnels et résidentiels de l'Estrie et du Grand Montréal. Nous sommes composés d’une équipe d’experts déterminés, efficaces et ingénieux, reconnus pour...

  • Coordonateur répartition et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Ikea Full time

    Job ID: 238198 Date posted: 02/05/2024 Qui tu es Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle Vous avez de 2 à 5 ans d'expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle Vous avez de l'expérience en vente, en logistique/établissement...

  • Coordonateur répartition et service à la clientèle

    3 weeks ago

    Brossard, Canada Ikea Full time

    Job ID: Date posted: 02/05/ Qui tu es Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle Vous avez de 2 à 5ans dexpérience dans des postes dédiés au service à la clientèle Vous avez de lexpérience en vente, en logistique/établissement dhoraires...

  • Coordonateur répartition et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Ikea Full time

    Job ID: 238198 Date posted: 02/05/2024 Qui tu es Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience client professionnelle, efficace et exceptionnelle Vous avez de 2 à 5 ans d'expérience dans des postes dédiés au service à la clientèle Vous avez de l'expérience en vente, en logistique/établissement d'horaires...

  • Réceptionniste (2 Postes Disponibles)

    1 month ago

    Brossard, Canada Vet Et Nous Full time

    Établissement Centre Vétérinaire Rive-Sud Lieu Brossard, QC Type d'emploi Temps plein - jour, soir et fin de semaine - 2 postes disponibles Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres....

  • Analyste Financier Principal

    1 month ago

    Brossard, Canada Therrien Couture Joli-Coeur Full time

    5 à 8 ans d’expérience Brossard, Laval, Montréal, Québec, Saint-Hyacinthe ou Sherbrooke Travailler chez TCJ c’est être entouré d’une équipe multidisciplinaire et dynamique, composée de plus de 150 avocats, notaires et professionnels RH, et disposer des moyens pour atteindre les plus hautes performances. Il vous sera alors possible...

  • Aide-technicien

    1 month ago

    Brossard, Canada Vet Et Nous Full time

    **Établissement** Centre Vétérinaire Rive-Sud **Lieu** Brossard, QC **Type d'emploi** Temps plein 37.5 heures - jour, soir et une fin de semaine sur deux Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient...

  • Administrateur Système et Réseau N3

    1 month ago

    Brossard, Canada Randstad Canada Full time

    Administrateur Système et Réseau N3Vous êtes un technicien informatique senior possédant plus de 5 ans d’expérience en gestion d’infrastructure? Vous souhaitez rejoindre une équipe où la créativité et l'innovation technologique seront votre quotidien? Nous sommes à la recherche d’un administrateur de système N3 ayant une expérience «...

  • Analyste Principal de Réseau

    1 month ago

    Brossard, Canada Acuity Brands Full time

    Le succès et la réputation de Distech Controls sont alimentés par notre équipe d'employés de classe mondiale. Nous recherchons des personnes qualifiées qui s'efforcent de réussir et qui souhaitent contribuer activement à notre croissance continue. Distech Controls apprécie les membres de son équipe et leur offre un environnement de travail moderne...

  • Lead Ingénieur mécanique Hydro

    1 month ago

    Brossard, Quebec, Canada GE Energies Renouvelables Full time

    Job Description SummarySous la responsabilité du gestionnaire de l'équipe Support site Fiabilité & Opération Amérique du Nord, l'ingénieur est le premier contact de l'équipe en chantier pour répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques. Il est également le concepteur et leader technique de certains projets service. L'équipe...

  • Conseiller(ère) Principal(E), Marketing

    4 weeks ago

    Brossard, Canada Biron Groupe Santé Full time

    Conseiller.ère principal.e, Marketing Biron Groupe Santé Poste permanent, temps plein (37,5 heures par semaine) On dit souvent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale...

  • Lead Ingénieur mécanique Hydro

    1 month ago

    Brossard, Canada GE Energies Renouvelables Full time

    Job Description SummarySous la responsabilité du gestionnaire de l'équipe Support site Fiabilité & Opération Amérique du Nord, l'ingénieur est le premier contact de l'équipe en chantier pour répondre aux questions et résoudre les problèmes techniques. Il est également le concepteur et leader technique de certains projets service. L'équipe...

  • Préposé à la marchandise et l'approvisionnement

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Ce que vous ferez...Nos associés à la commercialisation s'assurent que chaque article a été stocké et commercialisé de la façon la plus attrayante et la plus simple afin que nos clients puissent trouver ce dont ils ont besoin, sans aucune frustration. Nous offrons de nombreuses possibilités d'emploi dans notre équipe de la commercialisation,...

  • Préposé de Magasin de Commerce Électronique

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Ce que vous ferez...Notre préposé au traitement des commandes OMNI prépare les commandes d'épicerie en ligne pour la cueillette et la livraison aux clients Oui, cela signifie qu'il sélectionne les articles des commandes en ligne de nos clients, en s'assurant que chaque article correspond parfaitement à leur liste d'achats. Nous offrons de nombreuses...

  • Conseiller.ère Principal.e Affaires Juridiques

    1 month ago

    Brossard, Canada Biron Groupe Santé Full time

    Conseiller(ère) principal(e), Affaires jurdiques Biron Groupe Santé Permanent - Temps plein Votre mandat Certains disent que l’essentiel est invisible. Chez Biron, nous croyons que l’invisible détient les secrets de la santé et les clés de l’innovation. C’est pourquoi nous avons à cœur de fournir de l'intelligence médicale personnalisée,...

  • Préposé au traitement des commandes OMNI

    2 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Cueillir et emballer les commandes d'épicerie en ligne à livrer en s'assurant d'offrir une épicerie de grande qualité et exacte, tout en respectant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire rigoureuses pour satisfaire la clientèle.Ce que vous ferez...1. Cueillir et assembler efficacement les commandes de diverses zones...

  • Préposé au traitement des commandes OMNI

    3 weeks ago

    Brossard, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Cueillir et emballer les commandes d'épicerie en ligne à livrer en s'assurant d'offrir une épicerie de grande qualité et exacte, tout en respectant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire rigoureuses pour satisfaire la clientèle.Ce que vous ferez...1. Cueillir et assembler efficacement les commandes de diverses zones...

  • Préposé au traitement des commandes OMNI

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Cueillir et emballer les commandes d'épicerie en ligne à livrer en s'assurant d'offrir une épicerie de grande qualité et exacte, tout en respectant des normes de sécurité et d'hygiène alimentaire rigoureuses pour satisfaire la clientèle.Ce que vous ferez...1. Cueillir et assembler efficacement les commandes de diverses zones...

  • Coordonnateur / Coordonnatrice Service à la clientèle Temps Plein Winners /HomeSense -Quartier Dix30

    2 weeks ago

    Brossard, Canada Winners Full time

    JOB DESCRIPTION Purnima a découvert la RECONNAISSANCE au travail chez TJX Reconnue comme une "ambassadrice Joie de vivre" de TJX à plusieurs reprises, Purnima affirme que c’est ici qu’elle a appris la puissance de la joie de vivre. Le travail d’équipe, le soutien et la résolution créative de problèmes auxquels vous prendrez part méritent...