Agent(E) Accueil Aux Membres

La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 350 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,3 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 50 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération.

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, l’agent accueil aux membres est responsable d’accueillir la clientèle de façon courtoise et dynamique. Il doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de services de la Caisse. Il appuie le personnel par la réalisation d’activités opérationnelles et de soutien à la vente.

Responsabilités spécifiques
- Accueillir et diriger l’ensemble des membres et des visiteurs qui se présentent au centre de services en appliquant des standards de services élevés;
- Recevoir et acheminer des appels de façon ponctuelle (au besoin);
- Fournir de l’information de nature générale sur les produits et services offerts aux membres ainsi que les référer aux personnes aptes à satisfaire leurs besoins financiers;
- Prendre des rendez-vous lorsque le membre se présente au centre de services et soutenir les équipes de vente en réalisant certains travaux de traitement de texte, de compilation de données et de gestion documentaire;
- Gérer le bottin téléphonique pour la région (et le garder à jour) et certains aspects opérationnels du système téléphonique;
- Assurer un temps d’attente raisonnable pour les membres de la salle d’attente, demeurer attentif à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction;
- Assurer la distribution du courrier et réaliser, à l’occasion, des envois massifs de correspondance.

Profil recherché

**Scolarité**: Diplôme d’études secondaires
**ET/OU Expérience**: 1 année d’expérience en service à la clientèle ou en administration de bureau

**Compétences principales**:

- Avoir la maîtrise de soi et être d’un abord facile;
- Être orienté vers l’action et la clientèle;
- Maîtriser les deux langues officielles;
- Faire preuve d’autonomie;
- Savoir informer;
- Connaître l’ensemble des produits et services de la Caisse;
- Maîtriser les logiciels bureautiques, Word, Excel et PowerPoint.

Conditions de travail

**Centre de services**: Verner
**Statut d’employé**: Permanent, temps plein, 36h/semaine
**Rémunération**: Selon le niveau N3 (39,037 $ - 48,225 $) de l’échelle salariale en vigueur

au plus tard le 4 avril 2024.

Nous offrons des chances égales à tous.
du processus d’embauche.
- N.B. Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.