Préposé, Recouvrement

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Type d'horaire:
Régulier

Description d'emploi:
5 postes de disponible

Nature de l’emploi

Le/la titulaire doit recouvrer les mauvaises créances. Ce faisant, il/elle prend les mesures nécessaires pour protéger les revenus de l’entreprise tout en assurant, dans la mesure du possible, le maintien des services chez le client. Il/elle doit offrir un service professionnel, des réponses et des alternatives adaptées aux besoins et à la capacité de payer du client. Le/la titulaire optimise toutes les opportunités pour faire la promotion des produits et services offerts par l’entreprise.

Attitude client

Le/la titulaire doit être attentif et à l’écoute des besoins de la clientèle, il/elle doit répondre à toute question et problème soulevé, en offrant un service professionnel et des réponses adaptées aux besoins du client.

Le/la titulaire du poste doit avoir le souci constant que l'exécution de son travail appuie l'objectif ultime qui est d'offrir un excellent service à la clientèle actuelle et potentielle de l’entreprise.

Principales responsabilités- Fournit les conseils et assistance aux clients concernés, afin de protéger les revenus de l’entreprise et en générer de nouveaux. Lorsque les sommes dues ne peuvent être recouvrées, prend les mesures appropriées afin de réduire des pertes supplémentaires.- Dans la recherche d’une solution de paiement dû par un client, tente d’éviter dans la mesure du possible, l’annulation de l’abonnement en proposant au client de réduire son niveau de service.- Fait des suivis et recueilles tous les renseignements requis pour recouvrer les sommes dues et prendre les mesures appropriées pour éviter d’autres pertes.- Initie manuellement ou au moyen du système de composition automatique les contacts appropriés les contacts appropriés auprès les clients concernés, négocie des modalités de paiement réalistes ou procède à l’interruption des services si nécessaire.- Tient à jour tous les dossiers en y inscrivant les résultats des recherches et les mesures prises pour recouvrer les sommes dues. Assure le suivi des dossiers afin que les délais de traitement des réclamations soient respectés.- Communique avec d’autres services ou organismes extérieurs lorsque requis, tels que syndics, agences de recouvrement, avocats, représentants du ministère de la justice, institutions financières, etc.- Fournir des conseils en matière de crédit lorsque requis.- Lorsque requis, participe à la formation d’un nouvel employé.- Assume toutes autres tâches s’assimilant aux principales responsabilités mentionnées à la présente description d’emploi. Celle-ci est indicative et non limitative.

Exigences- D.E.S. ou l'équivalent.- Une (1) année d’expérience pertinente reliée au contenu des responsabilités, notamment dans un emploi comportant de multiples contacts avec une clientèle variée.- La connaissance de l’Internet et des outils informatiques est un atout.- Bilinguisme.- Fournis une prestation de travail régulière.

La journée régulière de travail est de 7.5 heures. Ces heures doivent se situer entre 7h30 et 22h30. L'employeur peut autoriser un employé à scinder ses heures quotidiennes en deux périodes, en fonction des besoins du service, à l'intérieur de l'amplitude définie précédemment.

Le/la titulaire relève des superviseurs Crédit et recouvrement ou de toute autre personne déterminée par l’employeur.

Emplacement:
Trois-Rivières, QC

Société:
Cogeco Connexion Inc

Chez Cogeco, nous savons que des origines, des points de vue et des croyances différentes peuvent apporter une valeur inestimable à notre entreprise. Cette diversité renforce notre capacité à imaginer, à innover et à nous développer en tant qu'entreprise. Nous nous engageons donc à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un milieu d'appartenance plus diversifié et inclusif.

En créant une culture où tous nos collègues peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, nous faisons notre part pour construire un lieu de travail et un monde plus équitables. Du développement professionnel à la sécurité personnelle, Cogeco s'efforce constamment de créer un environnement qui accueille et enrichit tout le monde. Nous faisons de la santé et du bien-être de nos collègues l'une de nos plus grandes priorités, car nous savons que des employés engagés et appréciés sont synonymes d'une meilleure expérience globale pour nos clients.

Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, quelles qu’elles soient, en ce qui concerne notre processus de recrutement, v