Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

3 weeks ago


Wendake, Canada Desjardins Full time

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-03
- INFORMATION : Le métier de Caissier(ère) a évolué au cours des dernières années. Nous avons adapté son titre d’emploi pour Agent(e)-conseil - Expérience membre et client, afin de mettre en lumière son rôle « conseil » et « relationnel ».

À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière. À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles. Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

**Responsabilités principales**
- Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
- Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
- Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
- Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

**Conditions particulières**
- Le mode de travail s’appliquant au poste est le Mode temps plein sur le site de l’employeur **#LI-Onsite**
- Nombre d’emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Diplôme d'études secondaires (DES)
- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence.
- Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne.
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers.
- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées.
- Connaissance des standards de service.

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

**Compétences clés au profil recherché**

Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

**Lieu de travail**

Caisse Desjardins de Wendake

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

2023-02-7

**Famille d'emplois**

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif



  • Wendake, Canada Desjardins Full time

    Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site À titre de conseiller(-ère) en finances personnelles à la Caisse Desjardins de Wendake, vous êtes responsable de développer et de maintenir une relation d’affaires durable et empreinte de confiance avec les membres et clients dans le but d’assurer leur satisfaction. Votre rôle...

  • Avis de Concours

    3 days ago


    Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    **AVIS DE CONCOURS** Secteur hébergement **Ergothérapeute** Temporaire à temps plein, syndiqué 35 heures par semaine Poste de jour avec possibilité de soirs et de fins de semaine*** **Salaire : entre 28.84 $ à 45.49 $ de l’heure** **Entrée en fonction : Dès que possible** **Durée : Jusqu’en juillet 2024, avec possibilité de...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** La personne titulaire du poste assure un support administratif au greffier du Conseil de la Nation huronne-wendat, tel que le classement, la rédaction et la révision de documents. Il.elle conserve le secret des informations privilégiées et stratégiques détenues par le Greffe et dans le cadre de son travail pour la...


  • Wendake, Canada CDEPNQL Full time

    Travailler à la Commission de développement économique des Premières Nations du Québec et du Labrador (CDEPNQL), c’est joindre une équipe dynamique et un environnement de travail stimulant! **EN TRAVAILLANT À LA CDEPNQL, VOUS POURREZ PROFITER DE DIFFÉRENTS AVANTAGES**: - Salaire concurrentiel; - Congé le vendredi après-midi; - Horaire alternant...


  • Wendake, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Sous la supervision du coordonnateur en communications, la personne titulaire du poste assure un rôle-conseil dans les divers besoins en matière de communications et marketing numériques internes et externes du Conseil de la Nation huronne-wendat (CNHW) et est invité.e à proposer des solutions innovantes. À cet effet, il.elle...


  • Wendake, Canada Conseil en Éducation des Premières Nations (CEPN) Full time

    Régulier à temps plein, syndiqué 35 heures par semaine Salaire : entre 67 522 $ et 118 118 $ par année Entrée en fonction : Dès que possibleDESCRIPTION DU POSTELa personne titulaire du poste est spécialiste en relation d'aide au niveau du fonctionnement psychologique de l’individu (réf. : le comportement humain, la personnalité, etc.). Il.elle...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Le titulaire du poste met en place différents moyens de promotion, de diffusion et de mise en valeur de la langue wendat. Il offre un service de soutien aux membres, organismes, entreprises et secteurs en vue d’assurer l’intégration de la langue. Il contribue à la mise en place de projets sectoriels et participe aux ateliers de développement...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** La personne titulaire du poste aide la clientèle du Centre de services en Emploi et Formation (CSEF) de Wendake à développer leur potentiel et à intégrer le marché du travail en leur offrant du soutien par le biais de counseling individuel. Il-elle met en place des plans d’actions et assure un accompagnement personnalisé....


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Le titulaire du poste assure le service et l’encadrement aux membres de la Nation huronne-wendat pratiquant leurs activités coutumières sur le territoire. Il travaille à la protection des droits, des activités et intérêts des membres de la Nation huronne-wendat sur le territoire. Il participe aux diverses opérations relatives à l'acquisition, au...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** La personne titulaire du poste coordonne l’administration financière et administrative du Principe de Jordan. Il-elle effectue le suivi du financement et des déboursés du programme de chaque client (validation des factures, codification des dépenses, gestion financière des ententes de financement, amendements, etc.), selon la...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Sous la supervision du conseiller au Bureau du Grand Chef, le titulaire du poste soutient le personnel de son secteur ainsi que les élus pour le travail de secrétariat. Il effectue des travaux de secrétariat et de soutien administratif, tel que le classement, la préparation et la rédaction de documents, la rédaction de procès-verbaux et de rapports,...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Le titulaire du poste réalise des recherches sur l’histoire de la Nation huronne-wendat et sa présence contemporaine dans le Nionwentsïo. Il saisit les informations à la base de données informatique. **EXIGENCES** - Baccalauréat en anthropologie, ou histoire ou sciences sociales ou toute autre formation jugée pertinente; - Excellente maîtrise de...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Le titulaire du poste dispense les activités d’apprentissage et de formation en musique. Il prépare le matériel et met en œuvre des activités afin de susciter l’intérêt pour la culture autochtone. Il prépare le matériel et dresse le plan de cours conformément au programme approuvé par le ministère de l’Éducation et de l’enseignement...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Le titulaire du poste aide les personnes à résoudre leurs difficultés personnelles ou à traverser des épreuves en vue de favoriser leur développement et leur adaptation par une meilleure compréhension d’eux-mêmes et de leurs modes de fonctionnement. Il intervient auprès du groupe d’âge 55 ans et plus (et spécifiquement au soutien à...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** La personne titulaire du poste aura à effectuer les tâches d’hygiène et salubrité et de grand ménage pour les bâtisses appartenant au Conseil de la Nation huronne-wendat selon le plan de travail établi. Il.elle aura à se déplacer dans différents établissements du CNHW, selon les besoins. - *La description complète des...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** la personne titulaire du poste aura à effectuer les tâches d’hygiène et salubrité et de grand ménage pour les bâtisses appartenant au Conseil de la Nation huronne-wendat selon le plan de travail établi. Il.elle aura à se déplacer dans différents établissements du CNHW, selon les besoins. - *La description complète des...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    Sous la responsabilité de la directrice adjointe à l’hébergement, le titulaire du poste assiste ou dispense les soins d’hygiène et de confort aux résidents. Il supporte et accompagne le résident dans ses activités de la vie quotidienne, notamment dans la satisfaction de ses besoins biopsychosociaux selon les particularités du plan de soins, et...


  • Wendake, Canada CONSEIL DE LA NATION HURONNE-WENDAT Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** La personne titulaire du poste réalise les activités et dispense les soins du programme: Services communautaires de santé buccodentaire (SCSB) selon les orientations de Service Autochtone Canada (SAC) et en assure la mise à jour. Il.elle planifie des activités d’information et de formation auprès de la clientèle et aux...


  • Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time

    **PRÉPOSÉ AUX BÉNÉFICIAIRES DE JOUR OU DE SOIR** **Régulier, syndiqué** - **Horaire 7/14, 75.25 heures aux deux semaines, 1 fds sur 2** Sous la responsabilité du directeur adjoint à l’hébergement, le titulaire du poste assiste ou dispense les soins d’hygiène et de confort aux résidents. Il supporte et accompagne le résident dans ses...