Agent.e de Planification, de Programmation Et de
2 months ago
Description du poste:
- Le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est à la recherche d'Agent.e de planification, de programmation et de recherche à la Direction qualité, évaluation, performance et éthique (DQÉPÉ).
- Curieux(se) de connaître ton futur environnement ?- Tu travailleras en équipe, dans un environnement structuré et où tu seras accompagné ;
- Tu auras l'opportunité de collaborer avec une équipe multidisciplinaire.
Ce qui vous sera offert est un environnement d’équipe hors pair, un équilibre travail/vie personnelle.
- Sommaires des responsabilités:
- Sous l’autorité hiérarchique du Chef de service qualité et gestion des risques, la personne titulaire du poste a pour mandat:
- Agir comme représentante de la DQÉPÉ, dans le cadre des valeurs portées par le CCSMTL et définies dans le Modèle Qualité Performance, en assumant le développement et le maintien des meilleures pratiques liées à l’implantation de la politique «Engagement et partenariat avec les usagers et leurs proches» (EPUP);
- Participer et collaborer au développement du plan d’action de l’EPUP, en lien avec les gestionnaires et personnes-ressources des directions cliniques et administratives;
- Assurer un lien fonctionnel entre les gestionnaires et personnes-ressources des directions cliniques et administratives et la DQÉPÉ pour le déploiement des orientations en matière de partenariat de soins et services avec les usagers et leurs proches;
- Participer et collaborer à toutes les activités liées aux mandats du Service qualité et gestion des risques : agrément, évaluation normative, risques, évaluation de l’expérience client, développement d’outils de mesure (audits), soutien au partenariat (EPUP);
- Contribuer à la démarche d’évaluation de la satisfaction de la clientèle et expérience-usager à toutes les étapes de sa réalisation.
Principales responsabilités:
- En collaboration avec les directions de soutien aux pratiques professionnelles et les usagers-ressources:
- Déployer l’offre de service du Bureau de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches (BEPUP) et faire la promotion de la richesse du savoir expérientiel des usagers;
- Agir pour soutenir les directions, les services et les équipes d’amélioration continue ainsi que des comités en lien avec le partenariat et l’engagement des usagers et de leurs proches : accompagner la réflexion quant à la modalité à privilégier selon le partage de pouvoir/décision, guider le choix de modalités de consultation des usagers, orienter les actions permettant d’impliquer des usagers-ressources;
- En co-construction avec les parties prenantes et les usagers-ressources, élaborer et proposer des outils permettant de soutenir le déploiement de l’approche de l’engagement et du partenariat avec les usagers et leurs proches : contenu de formation, initiatives liées recrutement, communauté de pratique et de réseautage, évaluation de l’implication/accompagnement, etc;
- Soutenir et conseiller les gestionnaires à animer des activités touchant le partenariat avec les usagers auprès des équipes, à mobiliser son personnel à intégrer la voix des usagers lors de révision de processus, projets d’amélioration, comité/instances, etc;
- Dispenser des formations, en collaboration avec les parties prenantes;
- Accompagner et conseiller les directions en ce qui trait aux bonnes pratiques ainsi que la mise en place des plans d’amélioration et indicateurs en matière de partenariat;
- Tenir à jour, en lien avec les directions, des outils de recensement des usagers-ressources actifs au sein du CCSMTL, des actions de partenariat de soins et services et produire un bilan annuel des activités;
- Produire et tenir à jour des outils de suivis liés au partenariat avec les usagers et leurs proches (comité de gestion, autres comités de l’établissement, etc.);
- En partenariat avec les parties prenantes, collaborer aux différents dossiers ou comités en lien avec le partenariat avec les usagers et leurs proches;
- Agir à titre de personne de référence (liaison) pour les usagers-ressources;
- Tenir à jour ses connaissances et compétences entourant le partenariat et les pratiques d’évaluation de l’expérience client;
- Soutenir les directions, services et équipes dans leurs actions d’évaluation de la satisfaction de la clientèle et l’expérience usager.
- Exigences:
- Doit détenir un Baccalauréat en sciences sociales, en sciences humaines ou en sciences de la gestion ;
- Diplôme d’études universitaires de deuxième cycle dans une discipline pertinente dans le domaine de la santé et des services sociaux, un atout ;
- Expérience significative et pertinente de travail dans le domaine du partenariat avec les usagers;
- Connaissance des cadres de référence du partenariat (MSSS), Plan d’action sur la primauté de la personne dans la prestation et l’organ
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2 months ago
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