Conseillère Principale ou Conseiller Principal
4 weeks ago
**OFFRE D’EMPLOI**
L’Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec a le mandat de protéger le public, et à ce titre, l’Ordre encadre l’exercice et veille au développement professionnel de ses membres, travailleurs sociaux (T.S.) et thérapeutes conjugaux et familiaux (T.C.F.).
L’Ordre est à la recherche d’une professionnelle ou d’un professionnel qui pourra se joindre à l’équipe de la direction des finances, TI, RH et services administratifs. L’Ordre offre un milieu de travail dynamique, harmonieux, professionnel et stimulant.
**CONSEILLÈRE PRINCIPALE OU CONSEILLER PRINCIPAL, ANALYSTE D’AFFAIRES ET RELATION CLIENTÈLE**
**Description sommaire du poste**
De plus, la ou le titulaire de poste analyse les parcours client et s’assure de l’efficacité des solutions et processus mis en place pour optimiser la satisfaction de la clientèle et ainsi offrir une expérience client aux standards requis par l’Ordre.
**Principales responsabilités**
**_ Analy_**_se d’affaires _**
- Fournir une expertise et des conseils aux unités d’affaires afin d’appuyer leurs initiatives technologiques;
- Aider les utilisatrices ou utilisateurs à définir leurs besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles pour les rendre prêts pour le développement;
- Participer aux différentes phases des tests en s’assurant que le développement est fidèle aux spécifications fonctionnelles : élaborer les plans d’essais, supporter l’utilisatrice ou l’utilisateur lors de la réalisation des tests d’acceptation, effectuer le suivi des problèmes rencontrés lors des différents tests, assurer la traçabilité des changements apportés et veiller à la réalisation de la mise en production des nouveaux développements;
- Collaborer avec l’équipe de développement (fournisseurs externes) afin de trouver les meilleures solutions techniques aux différents problèmes rencontrés;
- Collaborer avec les fournisseurs externes pour le transfert des connaissances du fonctionnement des systèmes;
- Analyser et résoudre les problèmes des utilisateurs en collaboration avec les fournisseurs externes;
- Rédiger les procédures d’utilisation des différents systèmes informatiques pour les utilisatrices ou les utilisateurs.
**_Relation Clientèle_**
- S’assurer que l’organisation a une connaissance approfondie des attentes de la clientèle et de sa capacité à les combler;
- Guider l’adoption dans l’ensemble de l’organisation d’une culture centrée sur la clientèle, tant auprès du personnel qui interagit avec la clientèle que des équipes qui développent les produits et les outils technologiques;
- Proposer des solutions pour améliorer les parcours clients de façon continue;
- Travailler de manière transversale avec les différents services de l’organisation pour cartographier les parcours clients, collecter les données et déterminer les moyens d’optimiser l'expérience client;
- Proposer des façons innovantes de résoudre les défis rencontrés dans l’amélioration de l’expérience client;
- Fournir les informations pertinentes en ce qui a trait à nos services (renouvellement de l’inscription annuelle, admission, formation continue, etc.);
- Apporter un soutien avec les agentes ou les agents pour l’utilisation des plateformes (formation continue, site web, inspection professionnelle, etc.) et des logiciels utilisés dans la gestion des membres (Eudonet) et des bénéficiaires de droits acquis ;
- Concevoir et faire respecter des politiques et des procédures en matière de gestion des demandes dans Eudonet;
- Faire le suivi des tendances en ce qui concerne les demandes reçues par le service à la clientèle, les analyser et produire des rapports statistiques;
- Élaborer et mettre en place de la formation pour les agentes ou les agents au service à la clientèle embauchés-ées dans le cadre du renouvellement de l’inscription annuelle.
**_Gestion des demandes de services TI_**
- Contribuer à la priorisation des demandes de service TI à mettre en œuvre;
- Gérer les demandes en collaboration avec les ressources internes et les partenaires externes;
- Assurer une communication soutenue avec tous les intervenantes ou intervenants internes et externes pour favoriser leur adhésion et le bon déroulement des activités;
- Contribuer activement à l’élaboration et l’exécution des contrôles de qualité;
- Collaborer étroitement avec nos partenaires externes afin d’assurer une cohésion optimale des solutions d’affaires et des technologies qui les supportent;
- Évaluer les impacts des nouvelles versions des systèmes et faire les recommandations à la directrice des finances, TI, RH et services administratifs quant au plan de travail à mettre en œuvre pour exécuter les différentes mises à niveau.
**_Autres_**
- Effectuer, au besoin, toute autre tâche connexe déléguée par la directrice des f
-
Conseiller Principal ou Conseillère Principale
2 weeks ago
Montréal, Canada CGI Full timeL’équipe Marketing et communications de CGI est à la recherche d’un conseiller principal ou d’une conseillère principale en marketing des offres à l’échelle mondiale. Le conseiller principal ou la conseillère principale en marketing fait partie de l’équipe qui agit comme partenaire d’affaires pour l’un des responsables de nos offres...
-
Montréal, Canada Raymond James Financial, Inc. Full time2500031 - Chez Raymond James, _**_nous _**_nous perfectionnons, _**_nous _**_collaborons, _**_nous _**_prenons des décisions, _**_nous _**_obtenons des résultats et _**_nous _**_nous améliorons ensemble_. Courtier en valeurs mobilières indépendant le plus important du Canada, Raymond James Ltée offre des produits et services de placement de grande...
-
Montréal, Canada TMX Group Limited Full timeAventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...
-
Conseiller Principal ou Conseillère Principale
4 weeks ago
Montréal, Canada Rio Tinto Full time**_English version follows**_** **Conseiller principal ou conseillère principale, Procédés et technologies** - ** Spécialiste attitré(e) au Centre d’excellence en procédés**: - ** Joignez-vous à notre entreprise internationale de premier plan, qui offre de formidables occasions de croissance personnelle et de développement de carrière à...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
2 weeks ago
Montréal, Canada McGill University Full timeVeuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...
-
Montréal, Canada Canadian National Railway Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travaillez chez Raymond Chabot Grant Thornton c'est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d'avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d'avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
3 weeks ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeFaire partie de l’équipe des Ressources humaines de la STM, c’est appuyer et conseiller les employés et gestionnaires à travers un éventail de fonctions, où l’humain est au cœur de chaque action. **Vos fonctions**: En tant que conseillère principale ou conseiller principal, vous travaillez sous la responsabilité du Gestionnaire corporatif -...
-
Conseiller Principal ou Conseillère Principale
2 weeks ago
Montréal, Canada OIIQ Full time**L’OIIQ **cherche à recruter un conseiller principal ou une conseillère principale, relations publiques** **(Bureau de la présidence)** No d’affichage : 24-G-02 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4 **Apprenez-en plus sur l’Ordre des infirmières et infirmiers du...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full timeChaque aventure commence par un choix. Travailler chez Raymond Chabot Grant Thornton, c’est faire le choix de s'accomplir au sein d'une équipe motivante, d’avoir une foule de possibilités pour faire progresser sa carrière, de parfaire ses connaissances et de bénéficier d’avantages sociaux et de conditions de travail qui contribuent à votre...
-
Montréal, Canada McGill University Full timeVeuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...
-
Montréal, QC, Canada Definity Financial Corporation Full timeÀ titre de conseiller principal ou de conseillère principale en contrôle des risques, vous effectuerez des évaluations de risques sur les lieux pour la clientèle actuelle et potentielle de l’assurance des entreprises, notamment en fournissant des rapports complets aux rédacteurs et aux rédactrices production et en émettant des recommandations pour...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
3 weeks ago
Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeFaire partie de l’équipe des Ressources humaines de la STM, c’est appuyer et conseiller les employés et gestionnaires à travers un éventail de fonctions, où l’humain est au cœur de chaque action. **Vos fonctions**: En tant que conseillère principale ou conseiller principal, vous travaillez sous la responsabilité du Gestionnaire corporatif -...
-
Montréal, Canada The Salvation Army Full timeL'Armée du Salut est une église chrétienne universelle. Son message est fondé sur la Bible; son ministère est inspiré par l'amour de Dieu et les besoins de l’humanité. **Énoncé de mission** L’Armée du Salut a pour mission de manifester l’amour de Jésus-Christ, de répondre aux besoins essentiels des gens et d’exercer une influence...
-
Montréal, Canada Alithya Full time**Notre mission, votre avenir**: En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices...
-
Conseillère Principale ou Conseiller Principal
4 weeks ago
Montréal, QC, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full timeFaire partie de l’équipe des Ressources humaines de la STM, c’est appuyer et conseiller les employés et gestionnaires à travers un éventail de fonctions, où l’humain est au cœur de chaque action. **Vos fonctions**: En tant que conseillère principale ou conseiller principal, vous travaillez sous la responsabilité de la Gestionnaire corporative...
-
Montréal, Canada TMX Group Limited Full timeAventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...
-
Montréal, Canada Université de Montréal Full time**Conseillère principale ou conseiller principal en informatique** **Faculté médecine - Vice-décanat à la recherche** L’environnement de recherche académique dans lequel nous évoluons comprends des systèmes computationnels de stockage, de gestion et d’analyse de données complexes. À cet égard, beaucoup reste à faire afin de passer dans un...
-
Montréal, Canada TELUS Full timeEmplacement: Montreal, Quebec, CA Calgary, AB, CA Edmonton, AB, CA Toronto, ON, CA Vancouver, British Columbia, CA- Code d’identification: 34267- Emplois par catégorie: Exploitation- Fonction: Planification et analyse- État de l’emploi: Temps plein- Horaire: Permanent**Description**: **Vous aimez travailler dans un environnement diversifié et inclusif...
-
Conseiller Principal ou Conseillère Principale
2 weeks ago
Montréal, QC, Canada Desjardins Full timeÀ titre de Conseille(-ère) principal(e), Architecture de solutions, Paiement ou financement, vous aidez à l'établissement de l’architecture applicative dans un contexte de dossiers bancaires majeurs et en pleine transformation. Vous privilégiez les solutions de marché, tout en considérant l’intégration avec les cibles d’architecture et les...