Ambassadeur de La Marque, Expérience

1 week ago


Montréal, Canada Canada Goose Inc. Full time

Description du poste
**Principales responsabilités**:
**Résumé de la position**:
L’ambassadeur de la marque sera responsable de créer et de fournir une expérience client exceptionnelle qui illustrera l'authenticité de Canada Goose. Il aidera dans l'exécution des plans et des stratégies élaborés par l'équipe de gestion du magasin. Les ambassadeurs de la marque exécuteront, dans le magasin, des tâches en lien avec l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Ils assureront l'excellence dans tous les domaines et maintiendront les attentes de Canada Goose en matière de qualité et d'authenticité.

**Principales responsabilités**:
**Performance financière du magasin**:

- Atteindre ou dépasser les objectifs de ventes individuels et les normes de productivité

**Engagement**:

- Contribuer à un environnement de magasin positif grâce à une communication efficace, un travail d’équipe et un partenariat avec les ambassadeurs de la marque et l’équipe de gestion du magasin
- Assister et participer à toutes les réunions et événements du magasin
- Démontrer des valeurs et des comportements conformes à la culture de Canada Goose

**Expérience client**:

- Assurer une expérience client exceptionnelle
- Participer au maintien et à l’augmentation de notre indice de satisfaction-client (NPS) ainsi qu’à d’autres indicateurs de ventes et de services tels que la conversion, le montant moyen par transaction, l’unité de vente au détail moyenne
- Contribuer aux unités par transaction du site (UPT) en introduisant des catégories nouvelles, stratégiques et sous-performantes
- Développer, diriger et maintenir une relation de confiance avec le client et démontrer de l’engagement dans le service après-vente
- Tirer parti des éléments du magasin pour offrir une expérience mémorable

**Excellence Opérationnelle**:

- Conforme aux procédures d'exploitation du magasin afin de réduire au minimum le rétrécissement du magasin
- Gère toutes les transactions au point de vente (PDV) conformément aux normes de l'entreprise
- Support dans l’entretien général du magasin en lien avec les normes de maintenance
- Responsable de l’entretien de la présentation visuelle de la marchandise suivant les directives
- D'autres responsabilités peuvent être ajoutées pour répondre aux besoins de l'entreprise

**Connaissances, Compétences et Attributs**:

- Capacité à rester debout pendant de longues périodes et flexibilité à travailler durant les heures de vente au détail (heures standards, hautes saisons et fériés)
- Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacité à s’adapter en fonction des éléments pouvant avoir une influence sur l’expérience client
- Motivé, capable de travailler de façon autonome et sait demander conseils lorsque nécessaire
- Compétences de base avec Microsoft Office; plus spécifiquement, avec Word et Excel (un atout)
- Maîtrise d’une autre langue (un atout)
- _________________________________

**Summary of Position**:
The Brand Ambassador, Experience role is accountable for creating and providing an outstanding customer experience that exemplifies the authenticity of Canada Goose. Assist in the execution of the plans and strategies developed by the Store management team and execute store functions in relation to customer experience and operational efficiency, including ensuring excellence in all areas and maintaining Canada Goose’s expectations of quality and authenticity.

**Key Responsibilities**:
**Store Financial Performance**:

- Achieve or exceed personal sales targets and productivity standards.

**Engagement**:

- Contribute to a positive store environment through effective communication, teamwork and partnership with brand ambassadors and store management team
- Attend and participate in all store meetings, events and product knowledge sessions
- Demonstrate values and behaviours consistent with Canada Goose’s culture

**Customer Experience**:

- Ensure an outstanding customer experience
- Assist in driving our Net Promoter Score (NPS) and other selling and service metrics such as; conversion, average dollar per transaction, average unit retail
- Contribute to respective location’s Units per Transaction (UPT) by introducing new, underperforming and strategic categories
- Develop, maintain and drive personal customer relationship management through clienteling and after sale customer engagement
- Leveraging in store elements to provide a memorable experience

**Operational Excellence**:

- Compliant of store operating procedures to minimize store shrink
- Handle all Point of sale (POS) transaction in compliant to company standards
- Support in the upkeeping overall physical store maintenance and standards
-



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    : **Ambassadeur de la marque - Échantillonnage alimentaire** **Démonstrateur de produits** **Vous êtes sociable et enthousiaste à l'idée d'interagir avec les gens ?** Si la promotion des meilleures marques auprès des consommateurs d'aujourd'hui vous intéresse, un poste d'ambassadeur de marque chez nous est fait pour vous ! Nous recherchons des...

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