Agent D’assurance de Qualité

5 months ago


Montréal, Canada Groupe Première Ligne Full time

**Qui Sommes-nous ?**

L’ Agence de recouvrement CBV est une entreprise leader dans la gestion des comptes clients au Canada, offrant des résultats supérieurs dans les opérations de recouvrement de créances. Fondée en 1921, la mission de CBV est d'être le leader des services de recouvrement, en utilisant notre expérience et notre ingéniosité pour remplir la confiance de nos clients tout en investissant dans l'avenir de nos employés. Avec quatre succursales à travers le Canada, CBV connaît une croissance rapide et recherche actuellement un analyste en assurance qualité junior pour son équipe.

**QUI NOUS RECHERCHONS ?**

L'analyste en assurance qualité junior relèvera de la gestionnaire des opérations. Ce rôle vous conviendra si vous avez un véritable sens de la responsabilité, si vous êtes fier de la qualité de votre travail et si vous attachez de l'importance à vos relations avec les clients internes et externes. Vous appréciez un environnement dynamique. Vous êtes proactif et capable de travailler de manière indépendante. Vous êtes capable de gérer le flux d'informations vers plusieurs membres de l'équipe.

**EN QUOI CONSISTE LE POSTE ?**

L'analyste en assurance qualité aura les responsabilités suivantes:

- Passer en revue et consigner toutes les fiches d'évaluation en direct par site/collecteur.
- Examiner un échantillon d'enregistrements d'appels pour des portefeuilles spécifiques sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou selon les besoins, en identifiant les risques de non-conformité pour les opportunités de formation.
- Fournir des commentaires aux sites.
- Examiner les échantillons de surveillance d'appels demandés par le client avant leur diffusion au client.
- Communiquer avec les auditeurs du client pour s'assurer qu'ils comprennent bien les lignes de notes de fichier CBV, les codes d'état, les codes de résultat du composeur, les écrans, etc.
- Communiquer avec les sites concernant les conclusions des audits client et travailler avec eux pour élaborer des plans d'action visant à corriger les lacunes.
- Fournir une activité mensuelle au responsable.
- Utiliser divers programmes de lecture d'enregistrements et des logiciels d'analyse vocale.

**QUALIFICATIONS DE BASE**
- Leadership démontré dans la formation et le développement d'équipes d'audit efficaces.
- Familiarité avec les outils d'analyse vocale (considérée comme un avantage).
- Fortes compétences en communication pour les interactions avec les clients et la collaboration en équipe.
- Compétences démontrées en analyse, prise de décision et négociation.
- Compétence technique avec une familiarité avec les outils d'analyse vocale et Microsoft Office.
- Compréhension des politiques de conformité et capacités efficaces de résolution de problèmes.
- Expérience d'un (1) an dans la réalisation d'audits clients, résumé des constatations et mise en œuvre d'actions correctives.
- Solides compétences organisationnelles pour la gestion des tâches administratives et le maintien des procédures opérationnelles standard (SOP).

**COMPÉTENCES REQUISES**
- Solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais en raison des exigences du poste.
- Aptitudes analytiques, prise de décision et talents en négociation.
- Capacités efficaces en planification et organisation.
- Bâtisseur d'équipe/relations avec une approche axée sur le service.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes.
- Souplesse, adaptabilité et attitude positive.
- Comportement calme et professionnel.
- Respect des délais concurrents de manière efficace.
- Compétence informatique, notamment dans Microsoft Office et Outlook.

**Pourquoi travailler avec nous ?**
- Rejoignez une équipe de personnes performantes et un employeur bien établi.
- Participez à une culture de travail positive et engageante.
- Recevez une rémunération compétitive.
- Profitez d'un excellent régime d'avantages sociaux.

L’Agence de recouvrement CBV s’efforce, dans toutes ses opérations, d'employer des individus pour les postes disponibles sur la base de leurs qualifications, de leurs connaissances pratiques et de leur compétence. L’Agence de recouvrement CBV s’engage continuellement à garantir que des opportunités d'emploi justes et égales sont offertes à toutes les personnes qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de situation matrimoniale ou de situation familiale.

Type d'emploi : Permanent

Salaire : 45 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d'Aide aux Employés
- REER Collectif
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Jours de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Quarts de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour
- Quart de soir

Question(s) de présélection:

- Pouvez-vous



  • Montréal, Canada Office d'habitation Thérèse-De Blainville Full time

    **OFFICE D’HABITATION THÉRÈSE-DE BLAINVILLE** 6 rue de l’Église, Bureau 330, Sainte-Thérèse, Québec J7E 3L1 Poste à combler **AGENT / AGENTE DE BUREAU DE LOCATION** **Mission** L’OH Thérèse-De Blainville a pour mission de développer, d’administrer, et d’offrir des logements sociaux, sur le territoire de Blainville, Boisbriand,...


  • Montréal, Canada Burrowes courtiers d’assurance Full time

    **_Vous êtes passionné et à la recherche d’un environnement de travail stimulant? _** **_Burrowes est un cabinet indépendant, en pleine croissance et établi depuis plus de 60 ans. On y retrouve une culture familiale valorisant la collaboration et l’entraide._** **_ Nous sommes à la recherche de :_** **Titre du poste** - Courtier assurance de...


  • Montréal, Canada Tokio Marine Canada Ltd Full time

    **Qui sommes-nous** - Nous sommes Tokio Maritime Canada (TMCan), une nouvelle compagnie d’assurance canadienne, établie à Toronto, qui concentre ses activités dans le secteur de l’assurance de dommages. Nous faisons partie de la société japonaise Tokio Marine Group, l’une des sociétés d’assurance les plus importantes et les plus réputées au...


  • Montréal, Canada Groupe Sûreté Inc. Full time

    Chez Groupe Sûreté, nous avons à cœur la sécurité de nos agents, usagés, partenaires et clients. C’est pourquoi nous offrons en tout temps un service de qualité. - Nous sommes présentement à la recherche d’agents de sécurité en milieu hospitalier pour plusieurs affectations._ Ayant comme principal mandat d’assurer la surveillance, la...


  • Montréal, Canada PMA Agence Autorisée Full time

    **Agent en assurance de dommages des particuliers (FORMATION OFFERTE)**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - d'assurance** siège social - Trois-Rivières Québec G9A 5C9 Postes à combler: 3 Début: Horaire: Aucune information **Description: **Être agent au service à la clientèle, c’est développer des relations privilégiées avec...


  • Montréal, Canada Solutions Ambra Full time

    **SOLUTIONS AMBRA** est une firme d’ingénierie des télécommunications établie à Trois-Rivières, à Montréal et au Chili. Toujours à l’affût des nouveautés dans notre domaine, nous sommes la première entreprise canadienne à offrir des solutions LTE privées. De la conception de produits inexistants sur le marché à la mise en place de...


  • Montréal, Canada Ministère de la Sécurité publique Full time

    **Utiliser vos compétences relationnelles au sein d'un ministère stimulant vous interpelle?** **Nous avons l’emploi qu’il vous faut!** **Agente ou agent de secrétariat*** **Un emploi occasionnel est à pourvoir au 10, rue Saint-Antoine Est bureau 11.09 à Montréal** **Ministère de la Sécurité publique **:Sous-Ministériat des services...


  • Montréal, QC, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...


  • Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nous sommes à la recherche d’un agent de planification, de programmation et de recherche pour un poste permanent à temps plein au projet financement au patients (FAP) pour le volet réadaptation, qualité et évaluation pratique. Le poste est situé au CLSC de Bordeaux-Cartierville. - La personne retenue doit: - Promouvoir l’adoption des nouvelles...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    Si vous êtes titulaire d'un baccalauréat en psychoéducation ou que vous êtes étudiante ou étudiant à la maîtrise en psychoéducation, voici une chance unique d’acquérir une expérience de travail en milieu scolaire dans votre champ d’expertise ! **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) recherche des agentes ou agents de...


  • Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Relevant du Gestionnaire de qualité et conformité, l'**Agent Qualité et Conformité **est responsable de l'assurance de la qualité et de la conformité d'un rapport rempli avant la diffusion au client. L’agent doit s’assurer de traiter tous les services conformément aux dispositions en vigueur et aux procédures de la compagnie ainsi que de bien...


  • Montréal, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** minutieuse** et le travail de bureau vous anime? Devenez **agente ou agent de bureau**. Votre grande capacité d’adaptation et votre rigueur contribueront au bon fonctionnement des unités administratives sous la responsabilité de la Direction générale de Service Québec de Montréal. Le ministère du Travail, de l’Emploi...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Devenez agente ou agent de communication - événements** La Faculté de l’aménagement de l’Université de Montréal offre des programmes aux trois cycles d’études dans ses six disciplines (architecture, design industriel, design d’intérieur, design de jeux, architecture de paysage et urbanisme) et compte environ 1500 étudiants. La diversité,...


  • Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...


  • Montréal, Canada Université de Montréal Full time

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  • Montréal, Canada Groupement des assureurs automobiles Full time

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  • Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Agent(e) de planification, de programmation et de recherche **Agent(e) de planification, de programmation et de recherche** **_Direction des ressources financières_** Poste permanent à temps complet Que vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme enjoué et interpellé par l’ambiance de travail conviviale...


  • Montréal, Canada DPJL Agence autorisée Full time

    **Agent en assurance de dommages**: Emploi - Permanent - **Agent/commis - d'assurance** siège social - Châteauguay Québec J6K 3B4 Postes à combler: 2 **Dès que possible**Horaire: Aucune information (Jour) **Description: **Vous êtes à l’écoute des gens, vous avez la fibre de la vente et vous aimez vous dépasser? Cela tombe bien, car nous sommes...


  • Montréal, Canada DPJL Agence autorisée Full time

    **Agent en assurance de dommages**: Emploi - Permanent - **Agent/commis - d'assurance** siège social - Châteauguay Québec J6K 3B4 Postes à combler: 2 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous êtes à l’écoute des gens, vous avez la fibre de la vente et vous aimez vous dépasser? Cela tombe bien, car nous sommes...


  • Montréal, Canada Ministère de la Famille Full time

    **Ministère de la Famille**: Sous-ministériat au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction générale du soutien au développement du réseau et des services à la clientèle - Direction des services à la clientèle - Place 0-5 (Guichet unique) Un emploi régulier est à pourvoir au 600, rue Fullum, à Montréal. **Le...