Chef D'équipe, Service Client

3 weeks ago

Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice, Expérience client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière.

**Tâches**

 Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone en français et en anglais;
 Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes, notamment les dossiers de plaintes en français et en anglais;
 S’assurer de la qualité des appels de l’équipe en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière;
 Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les coacher pour la gestion des appels plus complexes;
 Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences en assurance vie;
 Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement;
 Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts;
 Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’utilisation des nouveaux outils technologiques ;
 Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
 Vérifier et approuver diverses tâches administratives relatives à l’administration des contrats;
 Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser;
 Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance;
 Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle;
 Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail;
 Participer à la gestion du changement (technologique,, nouveaux produits d’assurance);
 Exécuter toute autre tâche connexe.

**Formation Académique**

 Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents.

**Expérience**

 Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
 Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
 Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle;
 Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
 Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
 Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
 Esprit d’analyse et de synthèse;
 Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
 Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
 Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
 Connaissance de l’assurance vie un atout.

**Particularités et Avantages**

 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
 Politique de vacances annuelles généreuse;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Accès gratuitement au gym du siège social;
 Vêtements de sport gratuit;
 Assurance collective;
 Pommes et cafés gratuits;
 Certification entreprise en santé;
 Formation continue encouragée.

  • Chef d’équipe installateur

    1 week ago

    Drummondville, QC, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine. Nous sommes à la...

  • Chef d’équipe installateur

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine.Nous sommes à la recherche...

  • Gestionnaire de service

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Gestionnaire de Service

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...

  • Gestionnaire de Service

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Nous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois]. Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n’as pas peur d’avoir peur et souhaite que l’on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...

  • Gestionnaire de service

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Gestionnaire de Service

    1 month ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...

  • Gestionnaire de Service

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe D Resto Full time

    Nous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois].Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n'as pas peur d'avoir peur et souhaite que l'on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...

  • Responsable service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, QC, Canada Le Groupe Beaucage Full time

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle ? Tu aimes avoir des objectifs tout en travaillant en équipe? Tu es dynamique et tu aimes quand ça bouge? Tu devrais essayer la carrière de Conseiller(ère) Technique !!! Ce que nous avons à t'offrir : Une rémunération concurrentielle avec bonification au rendement. Horaire de jour du lundi au...

  • Chef D'équipe, Service Client

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. **Tâches**  Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel...

  • Technicien(ne) en contrôle de bâtiments

    1 week ago

    Drummondville, QC, Canada Régulvar Full time

    Région de travail: Drummondville Venez travailler avec nous ! Régulvar est chef de file en matière d'immotique et de révolution verte du bâtiment depuis bientôt cinq décennies. Nous sommes une grande famille de plus de 600 employés engagés partout au Québec et en Ontario, dont 65 ingénieurs et 180 techniciens, qui s'épanouissent dans...

  • Administrateur/trice de compte aux ventes et service à la clientèle

    5 days ago

    Drummondville, QC, Canada BRIO Ressources Humaines Full time €60,000

    Vous êtes passionné(e) par l'industrie aérospatiale et vous avez le désir de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Notre client est un leader mondial dans le domaine d'outillage spécialisé pour moteur (Pratt Whitney RTX, CFM Safran, Roll Royce, etc.) dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense. Cette entreprise...

  • Stagiaire Chef Produit

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Soprema Full time

    Diplôme BAC en cours - Quart de travail Jour - Statut de l'emploi Temporaire (saison estivale) - Lieu de travail 1688, rue J.B. Michaud - Horaire de travail Temps plein - Années d'expérience 0 à 2 ans - Taux À discuter - Date d'entrée en fonction Dès que possible **Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?**: Accès au Crossfit et Gymnase...

  • Gestionnaire de service

    3 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière pour toi.Le...

  • Gestionnaire de service

    1 week ago

    drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière pour toi.Le...

  • Gestionnaire de service

    1 month ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière pour toi.Le...

  • Gestionnaire de service

    1 month ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière ...

  • Administrateur de compte aux ventes et service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Brio Ressources humaines inc. Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'industrie aérospatiale et vous avez le désir de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Notre client est un leader mondial dans le domaine d'outillage spécialisé pour moteur (Pratt Whitney RTX, CFM Safran, Roll Royce, etc.) dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense. Cette entreprise...

  • Administrateur de compte aux ventes et service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, QC, Canada Brio Ressources humaines inc. Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'industrie aérospatiale et vous avez le désir de faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Notre client est un leader mondial dans le domaine d'outillage spécialisé pour moteur (Pratt Whitney RTX, CFM Safran, Roll Royce, etc.) dans les secteurs de l'aéronautique et de la défense. Cette entreprise renommée,...

  • Technicien(ne) en contrôle de bâtiments

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Régulvar Full time

    Région de travail: DrummondvilleVenez travailler avec nous ! Régulvar est chef de file en matière d'immotique et de révolution verte du bâtiment depuis bientôt cinq décennies.Nous sommes une grande famille de plus de 600 employés engagés partout au Québec et en Ontario, dont 65 ingénieurs et 180 techniciens, qui s'épanouissent dans un...