Technicien(Ne), Epos
6 days ago
**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE**
Notre mission est simple : facilité la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir.
**Technicien(ne) EPOS**
**Département **:EPOS
**Lieu **:Laval, QC
**Type d’emploi **:Permanent, temps plein
Avez-vous des compétences exceptionnelles en matière d'assistance aux systèmes d'exploitation Windows ? Vous êtes passionné par le dépannage d'un large éventail de problèmes informatiques et par l'aide à la conduite du changement pour l'amélioration ? Le secteur de l'assistance informatique vous parle-t-il ? Si oui, ne cherchez pas plus loin, nous avons le poste qu'il vous faut
**LE RÔLE**
Relevant du chef d'équipe et du superviseur LT10, au sein de notre équipe de services partagés TI, le technicien EPOS fournira un soutien en magasin pour TOUS les billets soumis par LIFT. LIFT est un dispositif de vente incitative installé pour stimuler les ventes incitatives, ainsi que pour fournir des programmes de fidélisation de la clientèle supplémentaires pendant le passage en caisse dans nos magasins.
**CE QUE VOUS FEREZ**
Voici quelques moyens qui vous permettront de faire une différence:
- L'objectif principal de ce poste est de résoudre les tickets de support soumis par LIFT/EVP. Le technicien de niveau 2 effectue également des analyses continues des causes profondes, le développement des connaissances et le soutien spécial lié aux projets. Le technicien LIFT de niveau 2 interagit quotidiennement avec les clients, la direction des clients, tous les niveaux du personnel du service d'assistance, les fournisseurs tiers, ainsi que les employés et la direction du service d'assistance de Circle K.
- Recevoir et résoudre les tickets de support soumis par les magasins.
- Fournir de l'aide et de l'encadrement aux techniciens EPOS de niveau 1, au besoin.
- Fournir un soutien opportun aux techniciens sur place dans les magasins.
- Analyser et tenter de résoudre les problèmes sans passer par une autre instance.
- Mettre à jour correctement le ticket de problème correspondant et soit faire remonter le ticket, soit mettre à jour les informations relatives à la résolution et résoudre les tâches/incidents dans le cadre des SLA ciblés.
- Effectuer une analyse des causes profondes à l'aide d'une analyse détaillée des problèmes signalés et persistants, et travailler en étroite collaboration avec Retail Systems afin d'éliminer les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne se produisent.
- Travailler avec les systèmes de vente au détail et d'autres départements, selon les directives, pour soutenir les projets et activités connexes.
- Travailler avec le responsable de la formation pour identifier, créer et tester de nouvelles ressources de connaissances dans le but d'améliorer la résolution au premier appel au niveau de l'assistance EPOS.
**CE DONT VOUS AUREZ BESOIN**
Nous voulons que vous rejoigniez notre équipe Voici ce que nous recherchons:
EXIGENCES
- Diplôme d'études secondaires requis, DEC ou formation technique en systèmes informatiques d'entreprise préféré
- 3 à 5 ans d'expérience dans un service d'assistance ou dans un domaine lié aux ordinateurs.
- Compréhension approfondie des systèmes et des environnements opérationnels des magasins.
- Connaissance approfondie des fonctions, processus et procédures du service d'assistance et de la mesure de la qualité du service.
- Excellentes compétences en matière de modélisation et de documentation des flux de processus.
- Connaissance du suivi des problèmes et des autres outils du service d'assistance.
- Bonnes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, de communication verbale et écrite, d'organisation et de gestion du temps, de service à la clientèle et de relations interpersonnelles, et orientation client.
- Bilingue - français et anglais - écrit et parlé.
**POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS**
Nos offres d'emploi dans les magasins et les bureaux vous permettent d'évoluer rapidement au sein d'une entreprise internationale, tout en bénéficiant d'un environnement de travail dynamique qui place les personnes au premier plan. Où que vous soyez dans votre parcours, nous avons une place pour vous. Voici quelques-uns des avantages attrayants que nous vous offrons:
- Une gamme complète d'avantages sociaux (soins médicaux et dentaires) ;
- Possibilité d'adhérer à un régime de retraite avec cotisations de l'employeur ou à un plan d'achat d'actions ;
- Rabais pour les employés en magasins et chez plusieurs de nos partenaires ;
- Congés payés incluant des vacances, des jours de congé maladie et personnel ;
- Travail au sein d'une équipe collaborative, dynamique et performante ;
- Opportunités d'apprentissage pour développer de nouvelles compétences et évoluer professionnell
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Technicien(Ne), Epos Niveau 2
1 week ago
Laval, Canada Couche Tard Full time**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE** Notre mission est simple : facilité la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. **Technicien(ne), EPOS Niveau 2** Département : EPOS Niveau 2 Canada Lieu...
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Technicien(Ne), Epos Niveau 2
1 week ago
Laval, Canada Couche-Tard Full time**REJOIGNEZ NOTRE ÉQUIPE** Notre mission est simple : facilité la vie de nos clients un peu plus chaque jour. Nous voulons leur remonter le moral en leur offrant de petites attentions en cours de route. Où que votre voyage vous mène, nous pouvons vous aider à y parvenir. **Technicien(ne), EPOS Niveau 2** Département : EPOS Niveau 2 Canada Lieu :...