Conseiller(ère) Marketing

1 month ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

Sommaire du poste
Sous la supervision du Chef marketing-expérience client, le (la) Conseiller (ère) marketing contribue à cultiver l’expérience client au sein de la STL et développe, planifie et coordonne des initiatives dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients STL pour en faire la promotion.

Il (elle) collige et analyse les différentes données disponibles pour identifier les pistes d’améliorations et propose des actions pour encourager une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation. Il (elle) anime et coordonne les activités du comité expérience client et fait le lien avec les différentes équipes de la STL pour évaluer la faisabilité, planifier, mettre de l’avant et suivre les initiatives identifiées par le comité. Il (elle) est responsable du développement et de la mise en marché des campagnes de promotion récurrentes et de la création de campagnes pour promouvoir les nouvelles initiatives mises de l’avant par l’organisation.
Votre mission
- Analyser les données marketing qualitatives (CRM, médias sociaux, billetteries, sondages, etc.) ;
- Analyser l’expérience client à chaque point de contact avec la STL ;
- Analyser les données quantitatives provenant d'autres directions de la STL (données provenant des autobus, des validations dans les bus, etc.) ;
- Identifier des pistes d’amélioration de l’expérience client ;
- Identifier et comprendre les attentes des différents segments de clientèle ;
- Élaborer des initiatives en expérience client en collaboration avec le comité expérience client et en faire la promotion ;
- Définir les besoins en recherche marketing en fonction des objectifs d’affaires de l’entreprise ;
- Contribuer à la création d’une expérience centrée sur le client pour l’ensemble de l’organisation ;
- Animer et coordonner le comité expérience client et contribuer activement à ses travaux ;
- Élaborer et suivre les tableaux de bord des différents projets expérience client en cours ;
- Analyser les meilleures pratiques et tendances du marché et élaborer des cibles d’amélioration et des normes de performance ;
- Assurer le développement, planifier et suivre des campagnes de promotion ;
- Planifier et suivre le calendrier de placement annuel d’affichage STL ;
- Rédaction de contenu et développement de créatifs pour différentes initiatives publicitaires.

Votre profil
- Baccalauréat en administration des affaires, ou toute autre discipline connexe;
- 5 à 8 ans d’expérience pertinente
- Expérience pertinente en gestion de centre d’appel (atout) ;
- Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client CRM (atout)
- Maîtrise de la suite Office ;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Bonne maîtrise de l’anglais ;
- Excellentes habiletés pour le service à la clientèle et le travail d’équipe ;
- Orientation résultats et fait preuve d’initiative ;
- Esprit d’analyse, de synthèse et de rigueur ;
- Autonomie et gestion des priorités ;
- Bonne gestion du stress.

Conditions de travail
Horaire flexible de 33,5 h/semaine, le vendredi on termine à 12h30
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.

Les avantages de travailler à la STL
- Mode de travail hybride (2 jours par semaine au bureau) *;
- Horaire flexible de 33.5 heures par semaine ;
- Fonds de pension à prestations déterminées ;
- Assurances collectives avantageuses ;
- 15 journées de congés de maladie, payées si non utilisées ;
- 4 semaines de vacances après un an de service ;
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle de l’employé ;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offerts ;
- Une équipe passionnée, dynamique et professionnelle ;
- Carte Opus gratuite et illimitée dans la grande région de Montréal et de Québec ;
- Stationnement gratuit ;
- Borne électrique gratuite.

Compléments d’information

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la pro

  • Conseiller(ère) marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise. Pour notre Service des communications et...

  • Conseiller(ère) marketing

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise. Pour notre Service des communications et...

  • Conseiller(ère) marketing

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise.Pour notre Service des communications et marketing,...

  • Conseiller(ère) marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise. Pour notre Service des communications et...

  • Conseiller(ère) marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise.Pour notre Service des communications et marketing,...

  • Conseiller(ère) marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise. Pour notre Service des communications et marketing,...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 months ago

    Laval, Canada Kersia Canada limitée Full time

    Kersia Canada répond aux enjeux de santé publique, de sécurité des aliments, d’environnement et de sécurité des utilisateurs grâce à sa gamme étendue de produits d’hygiène et de désinfection ultra performants. Tu es doté d’un grand sens de l’organisation et d’un excellent français et anglais écrit? Tu es la débrouillardise incarnée...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 months ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail...

  • Conseiller(ère) Marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation Service des communications et marketing Titre Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur...

  • Conseiller (ère) Marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Conciliation travail et vie personnelle Formation continue Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement...

  • Conseiller (ère) Marketing, Laval

    1 month ago

    Laval, Canada Kersia Canada Full time

    Kersia Canada répond aux enjeux de santé publique, de sécurité des aliments, d’environnement et de sécurité des utilisateurs grâce à sa gamme étendue de produits d’hygiène et de désinfection ultra performants. Tu es doté d’un grand sens de l’organisation et d’un excellent français et anglais écrit? Tu es la débrouillardise incarnée...

  • Conseiller(ère) marketing

    2 months ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

     Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien des Lavallois-ses. Pour notre Service des communications et marketing, nous...

  • Conseiller(ère) marketing

    2 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

     Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien des Lavallois-ses. Pour notre Service des communications et marketing, nous...

  • Conseiller(ère) marketing

    4 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu pour votre grande écoute, votre créativité, votre collaboration et votre capacité à influencer ? Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal avec des approches nouvelles et faciliter le changement afin de rendre meilleur le quotidien de la population lavalloise. Pour notre Service des communications et marketing,...

  • Conseiller(ère) en Activité de Marketing

    1 month ago

    Laval, Canada Sleeman Breweries Full time

    Chez Les Brasseries Sleeman nous nous faisons une fierté d’offrir un environnement de travail positif et progressif où les employés peuvent profiter d’une variété d’avantages sociaux et de programmes recherchés._ - Vous trouverez ci-dessous un sommaire des avantages et des programmes dont profitent les membres de notre personnel permanents et à...

  • Conseiller (ère) Marketing Numérique

    1 month ago

    Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Conciliation travail et vie personnelle Formation continue Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Service de garde Accès prioritaire à une garderie CPE Stationnement...

  • Conseiller(ère) marketing – Profil marque

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre ouverture, votre créativité et votre capacité à influencer. Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal pour créer le changement et rendre le quotidien des lavalloises et des lavallois meilleur. Pour notre Service des communications et marketing, nous sommes à la recherche d’un(e)...

  • Conseiller(ère) marketing – Profil marque

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre ouverture, votre créativité et votre capacité à influencer. Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal pour créer le changement et rendre le quotidien des lavalloises et des lavallois meilleur.Pour notre Service des communications et marketing, nous sommes à la recherche d’un(e) :Conseiller(ère)...

  • Conseiller(ère) marketing – Profil marque

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre ouverture, votre créativité et votre capacité à influencer. Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal pour créer le changement et rendre le quotidien des lavalloises et des lavallois meilleur.Pour notre Service des communications et marketing, nous sommes à la recherche d’un(e) :Conseiller(ère)...

  • Conseiller(ère) marketing – Profil marque

    3 weeks ago

    Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre ouverture, votre créativité et votre capacité à influencer. Vous désirez participer à l’évolution du marketing municipal pour créer le changement et rendre le quotidien des lavalloises et des lavallois meilleur. Pour notre Service des communications et marketing, nous sommes à la recherche d’un(e)...