Responsable - Expérience Client

2 weeks ago

Bromont, Canada Stûv America Full time

Dans un environnement de travail stimulant le responsable - expérience client a pour mission de gérer et coordonner l’ensemble des activités du département du service à la clientèle, y compris le support technique. Par son leadership mobilisant, la personne assure la performance et l’efficience des membres de son équipe. Avec son équipe, elle voit à maintenir une relation de confiance avec les revendeurs afin d’optimiser leurs performances. Par de fréquentes communications, il ou elle assure leur sentiment d’appartenance à l’égard de la marque Stûv.

**Principales tâches et responsabilités**

**_Gestion_**
- Planifier et superviser toutes les activités et les employés affectés au service à la clientèle et au soutien technique;
- Gérer de façon optimale les ressources humaines, financières et matérielles du département;
- Assurer la mise en place de diverses procédures et organiser les formations à offrir aux conseillers afin d’améliorer de façon continue la qualité et l’efficacité du service qu’ils offrent (compétences en communication, connaissance des produits, contrôle de la qualité, etc.);
- Développer les outils de contrôle de la qualité, assurer le respect des standards d’un service client et en assurer un suivi auprès de la direction;
- Développer l’autonomie des conseillers afin d’offrir au client une prise en charge complète de sa situation;
- Élaborer une bible des diverses procédures afin de transmettre les façons de faire du service à la clientèle à tout nouveau membre du département;
- Participer activement à toute activité de développement et du maintien des affaires tel : outils de vente, méthode de travail et événements promotionnels de Stûv America et de ses revendeurs.

**_Service à la clientèle_**
- S’assurer de la réception des bons de commande et de leur préparation par l’équipe de production;
- Effectuer les suivis nécessaires avec les partenaires (accusé réception des bons de commande, confirmation d’expédition);
- Offrir, via des appels ou des courriels un soutien accru aux revendeurs qui n’ont aucun représentant;
- Transmettre les informations et les mises à jour (nouvelle liste de prix, nouvel outil promo, événement, nouveaux produits );
- Rédiger et transmettre périodiquement à la direction un compte rendu des commandes spéciales et des items BO.

**Compétences et exigences recherchées**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) pertinent ou l’équivalent.
- Minimum de 8 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, dont 2 ans comme gestionnaire ;
- Bilinguisme parfait (FR et AN) exigé tant au parlé qu’à l’écrit pour des discussions ou des communications écrites courantes;
- Posséder un niveau élevé d’autonomie et de jugement ainsi qu’un leadership mobilisant pour la gestion de personnel;
- Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre les aspects mécaniques et techniques;
- Fortes habiletés interpersonnelles et intérêt marqué pour le service à la clientèle;
- Bonne connaissance des outils informatiques couramment utilisés;
- Posséder un passeport valide et être disponible pour des déplacements occasionnels;
- Posséder un permis de conduire valide, classe 5;
- Connaissance des principes de constructions et des foyers (atout).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

  • Responsable d’équipements

    4 weeks ago

    Bromont, Canada Thorens Solutions Full time

    Responsable d’équipements Nom de l'entreprise: Thorens Solutions - Chasseurs de têtes Secteur d'activité : TechnologiesSalaire : 60K à 80K selon l'expérienceType d'emploi : Permanent - Temps plein , Horaire flexible Ville : Bromont Description de l'entreprise Notre client est un leader mondial dans son domained'expertise. Celui-ciest...

  • Responsable d’équipements

    3 weeks ago

    Bromont, Canada Thorens Solutions Full time

    Responsable d’équipements Nom de l'entreprise: Thorens Solutions - Chasseurs de têtes Secteur d'activité : TechnologiesSalaire : 60K à 80K selon l'expérienceType d'emploi : Permanent - Temps plein , Horaire flexible Ville : Bromont Description de l'entreprise Notre client est un leader mondial dans son domained'expertise. Celui-ciest...

  • Responsable d’équipements

    3 weeks ago

    Bromont, Canada Thorens Solutions Full time

    Responsable d’équipements Nom de l'entreprise: Thorens Solutions - Chasseurs de têtes Secteur d'activité : TechnologiesSalaire : 60K à 80K selon l'expérienceType d'emploi : Permanent - Temps plein , Horaire flexible Ville : Bromont Description de l'entreprise Notre client est un leader mondial dans son domained'expertise. Celui-ciest...

  • Préposé à L'expérience Client

    6 days ago

    Bromont, Canada Centre National de Cyclisme de Bromont Full time

    Description Partager **Présentation**: Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres sont des objectifs qui te motivent? Tu recherches plus qu’un environnement de travail, mais un milieu de vie? Tu as une expérience avec le service à la clientèle et tu cherches à t’améliorer dans la sphère cycliste? Joins-toi à l’équipe du...

  • Responsable Service

    1 week ago

    Bromont, Canada Kuto Comptoir a Tartares Bromont Full time

    Le **Küto comptoir à tartares de **_**Bromont**_ est à la recherche d'une personne d'expérience pour occuper un poste de _responsable du service à temps plein_. Le poste disponible te donne la possibilité de travailler la semaine et/ou la fin de semaine. Si tu recherches un emploi stimulant dans une équipe plaisante, audacieuse et agréable, viens...

  • Responsable d’équipements

    4 weeks ago

    Bromont, QC, Canada Thorens Solutions Full time

    Responsable d’équipements Nom de l'entreprise: Thorens Solutions - Chasseurs de têtes Secteur d'activité : Technologies Salaire : 60K à 80K selon l'expérience Type d'emploi : Permanent - Temps plein , Horaire flexible Ville : Bromont Description de l'entreprise Notre client est un leader mondial dans son...

  • Responsable Clé

    4 weeks ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable Clé

    4 weeks ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable au service

    4 days ago

    Bromont, Canada Métro Plouffe Full time

    Le responsable de service a le mandat d'assurer la fidélité de la clientèle en offrant un service courtois et personnalisé aux caisses. Il/elle est responsable de superviser le département de service et d'assurer le bon fonctionnement du département. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel et...

  • RESPONSABLE CLÉ

    7 days ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable Qualité Et Conformité

    5 days ago

    Bromont, Canada Boréas Technologies Full time

    **Qui nous sommes** Chez Boréas Technologies, nous apportons notre expertise aux grands joueurs de l’électronique pour qu’ils puissent intégrer des effets haptiques d'une qualité supérieure dans leurs produits. Tout cela, grâce à nos contrôleurs haptiques piézoélectriques qui sont conçus et commercialisés au Québec et qui permettent...

  • RESPONSABLE CLÉ

    6 days ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie en Rose inc. Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable Clé

    5 days ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable Clé

    2 days ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Responsable de produits Laitiers

    3 days ago

    Bromont, Canada Métro Plouffe Full time

    Le responsable de produits Laitiers a le mandat d'assurer la réception et la mise en tablette de la marchandise du département des produits laitiers. Il apporte son aide aux clients dans la recherche de produits et les conseille sur les nouveautés et les spéciaux en vigueur. Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel...

  • Responsable de produits Laitiers

    4 days ago

    Bromont, Canada Métro Plouffe Full time

    Le responsable de produits Laitiers a le mandat d'assurer la réception et la mise en tablette de la marchandise du département des produits laitiers. Il apporte son aide aux clients dans la recherche de produits et les conseille sur les nouveautés et les spéciaux en vigueur.Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel...

  • Responsable Des Produits Laitiers

    4 weeks ago

    Bromont, Canada Metro Plouffe Full time

    Le Responsable de Produits Laitiers a le mandat d'assurer la réception et la mise en tablette de la marchandise du département des produits laitiers. Il apporte son aide aux clients dans la recherche de produits et les conseille sur les nouveautés et les spéciaux en vigueur. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle...

  • Responsable de produits Laitiers

    4 days ago

    Bromont, Canada Métro Plouffe Full time

    Le responsable de produits Laitiers a le mandat d'assurer la réception et la mise en tablette de la marchandise du département des produits laitiers. Il apporte son aide aux clients dans la recherche de produits et les conseille sur les nouveautés et les spéciaux en vigueur.Sommaire des responsabilités : Offrir un service à la clientèle exceptionnel...

  • Responsable Des Produits Laitiers

    6 days ago

    Bromont, Canada Metro Plouffe Full time

    Le Responsable de produits laitiers a le mandat d'assurer la réception et la mise en tablette de la marchandise du département des produits laitiers. Il apporte son aide aux clients dans la recherche de produits et les conseille sur les nouveautés et les spéciaux en vigueur. Sommaire des responsabilités: - Offrir un service à la clientèle...

  • Responsable Du Design Industriel

    4 weeks ago

    Bromont, Canada Stûv America Full time

    **Description de l’entreprise** Stûv America est une filiale de Stûv SA, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et des foyers à bois de grande valeur ajoutée. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 150 personnes et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis près de 15 ans, Stûv America met tout en...