Spécialiste en Soutien Technique

6 days ago


Québec, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

**Bonjour Merci de ta visite**

Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Eh bientu te trouves au bon endroit

À titre de spécialiste du soutien, tu fourniras une assistance technique à temps plein pour nos logiciels de point de vente et le commerce électronique. Notre équipe de spécialistes du soutien est conçue pour venir en aide aux clients qui utilisent la plateforme. Relevant du chef d'équipe, tu communiqueras quotidiennement avec nos clients par téléphone et par courriel.

**Tes responsabilités**:

- Offrir un excellent soutien technique et un excellent service à la clientèle.
- Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
- Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
- Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
- Faire la liaison avec les chefs d'équipe au quotidien pour améliorer l'expérience client.
- Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.

**À propos de notre équipe**:
L'équipe de soutien de Montréal travaille dur et s'amuse beaucoup. Elle valorise les passions de tous, et aide les collègues à réaliser le meilleur travail de leur vie. Si tu cherches une équipe unie et travaillante, tu es au bon endroit

**Ce que tu peux apporter à l'équipe**:

- Expérience en service à la clientèle (idéalement au téléphone).
- Excellentes aptitudes à communiquer en **anglais** et en **français**, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer plusieurs demandes entrantes.
- Capacité à adopter une attitude axée sur le client.
- Expérience éprouvée de la gestion des priorités multiples dans un environnement au rythme rapide.
- Compétences éprouvées en dépannage.
- Sens de l'initiative et capacité à travailler en équipe.

**Atouts souhaités, mais non nécessaires**:

- Expérience de travail avec du matériel et des réseaux informatiques.
- Solides compétences informatiques et connaissance pratique de Mac OS X.
- Expérience dans la vente au détail.
- Expérience en résolution de problèmes techniques.
- Connaissance de base des interfaces HTML/CSS.

**Ce que tu as à gagner**:

- Un milieu de travail qui encourage les initiatives et le leadership.
- Des activités amusantes avec tes collègues pour développer ton sentiment d'appartenance à la famille Lightspeed.
- La chance de travailler avec des personnes très talentueuses qui se passionnent autant que toi pour leur art
- Des tonnes de possibilités de progression vers des fonctions techniques ou de gestion du personnel.
- Tu disposeras d'incroyables avantages sociaux et accessoires, y compris des avantages sur capitaux propres, offerts à tous les employés de Lightspeed.

**À propos de nous**

Propulsant les commerces qui sont le moteur de l'économie mondiale, la plateforme de commerce tout-en-un de Lightspeed aide les commerçants à innover afin de simplifier, adapter et offrir des expériences client exceptionnelles. Notre solution infonuagique transforme et unifie les opérations en ligne et hors ligne, les ventes omnicanaux, l'expansion avec de nouveaux emplacements, les paiements internationaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs.
- Fondée à Montréal, au Canada, en 2005, Lightspeed est inscrite à la fois à la bourse de New York (NYSE: LSPD) et à celle de Toronto (TSX: LSPD). Avec des équipes en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique, la société dessert des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la restauration et du golf dans plus d'une centaine de pays.



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