Responsable de L'expérience Du Client

2 weeks ago

Etobicoke, Canada ADP Full time

En tant que responsable de l'expérience du client dans les comptes majeurs, vous aiderez notre secteur d'activité à évoluer vers l'excellence en soutenant toutes les initiatives et activités liées à la prestation d'une expérience client exceptionnelle. Vous serez habilité à travailler de façon interfonctionnelle dans l'ensemble d'ADP Canada pour défendre les intérêts de nos clients de l'équipe majeurs en soutenant les initiatives de changement de technologie, de processus et de culture.

Notre monde est en constante évolution, alors pour réussir dans ce rôle, il faut être capable de s'adapter et de prospérer dans un environnement ambigu et en constante évolution. Vous devrez également faire preuve de beaucoup de cran et de détermination pour assurer non seulement la résolution rapide des problèmes des clients et des escalades, mais aussi pour réduire la cause profonde et faire évoluer l'entreprise vers un mode de fonctionnement plus efficace, tout en restant attentif à l'expérience du client.

**Responsabilités clés**:

- Gérer et résoudre les escalades qui arrivent par différents canaux (équipe de direction, partenaires internes, direction générale et service de l'entreprise).
- Rencontrer le client pour comprendre les problèmes, fournir un état d'avancement et une estimation du temps de résolution aux clients en s'assurant que l'escalade est traitée tout en coordonnant les ressources clés en interne pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
- Identifier, cataloguer et proposer des initiatives pour réduire et/ou éliminer la cause première de l'escalade.
- Gérer le processus de boucle fermée du Net Promoter Score : gérer le cycle de bout en bout depuis l'appel proactif dans le but d'augmenter le taux de réponse et le score NPS global, suivre les scores NPS et les tendances, assurer le suivi des réponses des clients, clore les problèmes ou travailler à l'intégration des plans d'action dans les initiatives clés immédiates, à court ou à long terme.
- Exécuter les revues trimestrielles de réussite pour s'assurer que nous atteignons les objectifs d'expérience client (dans le cadre de notre plan de réussite client).
- Soutenir la communication à l'équipe de direction sur les mesures liées à la satisfaction du client en fournissant une analyse des tendances, des aperçus, des mises à jour de l'état et l'impact des initiatives ayant un impact sur l'expérience du client.

**Pour réussir dans ce rôle**:

- Vous êtes très motivé(e) et avez la volonté de faire en sorte que le client soit satisfait de la résolution de son problème dans les meilleurs délais.
- Vous vous efforcez d'offrir la meilleure expérience client dans tout ce que vous faites, de la manière la plus efficace possible, en identifiant les possibilités de réduire les efforts et le gaspillage.
- Vous êtes un chercheur de solutions agile, un résolveur de problèmes qui trouve toujours une réponse, même en période de changement rapide.
- Un esprit de collaboration. Vous êtes plus performant avec les autres et vous appréciez une culture inclusive où vous pouvez être vous-même.
- Vous êtes intègre et tenez vos promesses - à chaque fois.
- Vous avez un sens aigu des affaires et une capacité avérée à saisir rapidement des concepts techniques complexes et à les synthétiser dans des communications claires et significatives.
- Vous êtes capable d'équilibrer la rentabilité, la génération de revenus et la satisfaction du client.
- Enthousiaste à l'idée de diriger les clients dans un environnement dynamique en constante évolution
- Conseiller de confiance persuasif et influent qui écoute, apprend, est curieux, voit les nuances, applique les faits et les données pour articuler une histoire convaincante de manière claire et concise.
- Vous vous concentrez sans relâche sur nos clients, en anticipant leurs besoins et en réfléchissant à la manière de leur faciliter la tâche.
- Vous êtes capable de tirer rapidement les leçons du succès ou de l'échec, de faire preuve d'un jugement sûr et de faire avancer les choses tout en naviguant dans le changement et l'ambiguïté.
- Un fort désir d'évoluer et de se développer dans le cadre du poste.

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.

At ADP, we believe that d

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    Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d’investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en...

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    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Etobicoke West Mall, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel **Nombre d'heures**:27.50 Une carrière de conseiller bancaire à la Banque Nationale, c’est un emploi polyvalent et varié qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes...

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    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada ADP Full time

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    2 weeks ago

    Etobicoke, Ontario, Canada BBA inc. Full time

    Travailler chez BBA... c'est faire partie d'une équipe de gens de talent qui ont la passion de réussir et la volonté de se dépasser pour offrir le meilleur à leurs clients.Reconnue pour son expérience terrain et son expertise technique de haut niveau, BBA offre depuis 40 ans une gamme complète de services de génie-conseil, allant de la réalisation...

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    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant chez Rona Inc., vous bénéficierez de nombreux avantages, dont les suivants: - Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de Rona Inc. ) - Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc. - Des horaires flexibles et du...

  • Canulc superviseur Des Ventes Sans Fil

    4 days ago

    Etobicoke, Canada Staples Canada Full time

    : 1261131 **À propos de nous**: Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Collaborateur If Bistro & Sweden Shop

    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada IKEA Full time

    What you'll need to have - Vous avez un sens incroyable du détail (comme les dates d’expiration) et vous pouvez jongler facilement avec plusieurs priorités concurrentes (comme faire un cône de crème glacée et garder votre poste de travail étincelant de propreté) - Vous êtes ouvert à l’apprentissage, vous adoptez une attitude gagnante et êtes...

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    1 month ago

    Etobicoke, Canada BBA inc. Full time

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  • Client Liaison

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    Etobicoke, Canada Bond Consulting Group Full time

    Bond Consulting Group is a unique professional services firm. We are a leading SR&ED consulting firm, located in Toronto. SR&ED stands for "Scientific Research & Experimental Development" - it is the name of the largest and most important corporate tax incentive program in Canada, available to all businesses in fields of science, technology, or medicine. The...

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    Etobicoke, Canada Nuvollo Full time

    **Senior Client Services - IT Manager** The Client Services Manager is responsible for managing daily operations of the service desk, managing the client services team, representing the team internally and externally, and helping to ensure that the client services team is continually developing and improving. To meet these many demands, the Client Services...

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    Etobicoke, Canada Earls Sherway Gardens Full time

    We are looking for a dedicated **Chef De Cuisine - Chef in Training** who is excited to take the next step in their career. As a **Chef De Cuisine,** you'll have the unique opportunity to embark on a journey of discovery and personal growth, learning from the best in the industry as you progress in your culinary career. **As the Sous Chef, you will**: -...

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    Etobicoke, Canada Bond Consulting Group Full time

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    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada Elite Marketing and Sales Full time

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    Etobicoke, Canada Humber Full time

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  • Client Services Technician

    4 weeks ago

    Etobicoke, Canada Humber Full time

    **Client Services Technician - ITS - Appendix D** - (27883) **Find Your Spot at Humber** If you are interested in higher education and are looking to contribute to the largest polytechnic College in Ontario as we shape the future of our students and communities, here is your opportunity to join our team. At Humber, our career paths open up a world of...

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    **As a Scheduler, the role works as part of a service delivery team of 10 (including Schedulers, Coordinators and Managers).** **Primary Duties and Responsibilities**: - Scheduling client service requests utilizing scheduling software matching unique client needs to associate skills and profiles. - Liaise and communicate with associates, contracting /...

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    4 weeks ago

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    **As a Scheduler the role works as part of a service delivery team of 10 (including Schedulers, Coordinators and Managers).** **Primary Duties and Responsibilities**: - Scheduling client service requests utilizing scheduling software matching unique client needs to associate skills and profiles. - Liaison and communicate with associates, contracting and...

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    6 days ago

    Etobicoke, Canada Le Petit Chaperon Rouge: Garderie Francophone Full time

    DIRECTION ADJOINTE DE GARDERIE Exigences: - Français écrit et parlé - Diplôme en Éducation de la Petite Enfance ou expérience de plus de 2 ans dans une structure de la petite enfance. - Être certifié(e) en Premiers Soins + Certificat de police vierge. - Posséder les connaissances nécessaires pour mettre en place le programme émergeant et le...