Success Program Manager

11 hours ago

Québec, Canada Cisco Systems Full time

**Vos collaborateurs et collaboratrices**

L’expérience client de Cisco est la meilleure de l'industrie, ce qui accélère la réussite de nos clients et assure une croissance rentable pour Cisco et nos partenaires. Le rôle de gestionnaire des programmes de réussite (Success Programs Manager, SPM) s'intègre au sein de nos équipes de réussite de l'expérience client qui stimule l'adoption par la livraison des programmes de réussite dans les comptes évolutifs de Cisco.

***

**Vos tâches**

Le SPM établira des relations étroites avec l'équipe de direction du client, les partenaires et les membres de l'équipe de compte Cisco étendue en vue de la réalisation de leurs objectifs.

Le rôle sera:

- Travailler avec nos clients canadiens de la côte ouest et les aider à adopter et à utiliser les logiciels Cisco dans le but de s’assurer que les clients y voient de la valeur et qu'ils renouvellent leur engagement avec Cisco.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes et du renouvellement pour comprendre les priorités régionales et se concentrer sur les clients clés pour favoriser l’adoption.
- Définir la vision globale et le plan de réussite stratégique pour le client.
- Comprendre en profondeur les objectifs commerciaux, l'environnement, les difficultés et la maturité opérationnelle du client.
- Créer et encourager les relations avec les dirigeants de clients afin de développer une vue coordonnée et approfondie des besoins immédiats et des programmes courants.
- Aider le client à accélérer le cycle de vie de la valeur afin de concrétiser ses résultats et de générer des renouvellements réussis.
- Mettre en place une stratégie de réussite au sein du compte à l'aide des partenaires selon les besoins.
- Fournir des exigences détaillées et documentées aux équipes cross-fonctionnelles qui améliorent l'impact de l'expérience du client.
- Mettre en place la stratégie de réussite au sein du compte en utilisant les partenaires selon les besoins.
- Représenter l'organisation CX au niveau plus le élevé de son client et servir de porte-parole et ambassadeur à la réussite du client.
- Accélérer la transformation de Cisco vers une société de génie logiciel et de services.

**Vos atouts**
- Spécialiste stratégique et dévoué en résolution de problèmes qui peut développer/implémenter une stratégie de mise en marché à tous les stades du cycle de vie du client et qui est qualifié pour mener les améliorations continues des processus.
- Capable de travailler de façon indépendante aussi bien que de tirer parti des ressources de l'équipe complète et de l'inter-fonctionnalité afin de garantir la réussite de l'expérience client à chaque interaction.
- Réussite préalable avec compréhension des mesures quantitatives du client comme les indices d'intégrité, NPS/CSAT, et ARR pour adapter les interactions et générer les étapes concrètes suivantes qui garantissent l'adoption et le renouvellement des contrats par les clients.
- Une approche axée sur le client avec une solide compréhension des témoignages de réussite pertinents, des mesures des clients et des méthodologies standard pour générer des résultats exceptionnels.
- Un créateur de relations positives mettant l'accent sur l'harmonisation et la collaboration avec les principaux partenaires comme les dirigeants d'unités d'affaires, les directeurs commerciaux, les directeurs de livraison, les dirigeants de l'expérience client, les dirigeants en consultance, les partenaires et leurs dirigeants, afin de favoriser une approche intégrée et cohérente axée sur le client.

**Expérience requise**:

- Plus de 7 ans d'expérience au sein d'organisations de premier plan en contact direct avec la clientèle. Des conseils éprouvés et fructueux avec des compétences techniques et de vente essentielles.
- Au moins quatre ans d’expérience dans le contexte d’offres d’abonnements et de logiciels.
- Capacité d'influencer par la persuasion, la négociation et la recherche de consensus.
- Profonde estime pour les clients et une passion pour les chiffres d'affaires et la croissance.
- Désir ferme d'apprendre et de s'améliorer continuellement.
- Excellentes capacités de communication et de présentation au niveau de la direction.
- Préférablement basé à Montréal

**Pourquoi travailler chez Cisco?**

NousSommesCisco. Nous sommes tous uniques, mais collectivement, nous mettons nos talents au service de l’équipe afin de développer des technologies innovantes et d’assurer un avenir numérique plus inclusif pour tous. Comment y arrivons-nous? Pour commencer, grâce à des gens comme vous

Presque toutes les connexions Internet dans le monde font intervenir Cisco. Nous sommes les optimistes d’Internet. Notre technologie garantit que les données qui circulent à la vitesse de la lumière sur les connexions le font en toute sécurité. Pourtant, ce n’est pas ce

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