Chef D'équipe Répartiteur/ Bilingue

1 month ago


Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

**NOTE IMPORTANTE**:
Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.

**POSTE**
Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre équipe de Chef d'équipe une fois sa formation initiale de quelques mois terminées et réussies. Le rôle de chef d'équipe n'est pas un rôle permanent au sein de notre équipe, chaque semaine, l'employé aura des quarts d'agent, de répartiteur et de chef d'équipe mélangés.

Le répartiteur est celui qui s'assure que les messages pris par les agents soient bien reçu du côté de nos clients.

Le chef d'équipe s'assure du bon fonctionnement des opérations en s'assurant de la satisfaction des clients internes et externes, d'offrir du support aux agents en appels permettant leur réussite, définir l'horaire des pauses, etc.

**CE QUE L’ON FAIT**

i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés.

Oh, et on est bons. Non pas qu’on aime se vanter, mais nous avons reçu de notre organisation nationale de gestion des appels (CAM-X), notre 27e prix d'excellence consécutif.

Téléphobique ? Vous n'aurez pas à passer d'appels téléphoniques, seulement à y répondre. Nous sommes un service de réponse aux **appels entrants uniquement**. Nous ne faisons pas d'appels sortants de sollicitation ou de vente.
- **VOUS ÊTES IMPORTANT**_

Les personnes positives produisent des cultures de travail positives.

Les clients internes (vous) et externes (nos clients) sont des parties prenantes égales de notre succès.

Nous sommes reconnus au niveau international par le secteur de la gestion des appels pour la qualité de nos programmes d'engagement et de reconnaissance des employés.
- **NOUS NOUS ENGAGEONS À SOUTENIR NOTRE COMMUNAUTÉ.**_

Nous sommes une entreprise qui s'engage dans sa communauté. Parmi les organismes que nous soutenons, citons la Fondation de l'art pour la guérison (qui apporte le pouvoir de guérison de l'art dans les hôpitaux et les centres de bien-être), Dan la Rue (jeunes sans-abri), la SPCA de Montréal (qui améliore la vie des animaux), la Fondation Fauna (refuge local pour chimpanzés qui fournit des soins exemplaires aux chimpanzés dans le besoin) et Conservation de la nature Canada (le plus grand organisme national de conservation des terres).

Nous sommes fiers d'avoir développé, depuis plus de cinquante ans, une culture d'entreprise positive qui récompense et respecte toutes les parties prenantes - employés et clients.
- **Ce que vous devez savoir pour devenir un agent de gestion d'appels i24**_

i24 fait strictement de la gestion d'appels entrants. Cela signifie qu'on ne vous demandera pas de faire des appels sortants, de sollicitation ou de vente incitative. En tant qu'agent de gestion des appels, vous ne répondrez qu'aux appels entrants de nos clients.

En tant que service bilingue, nos agents bilingues offrent un service en français et en anglais.

Parmi les types d'appels que nous gérons, mentionnons l'aide apportée à un appelant pour qu'il obtienne un service pour son domicile, qu'il joigne le gestionnaire de son immeuble, qu'il prenne un rendez-vous chez le médecin, qu'il obtienne un soutien technique et plus encore, le tout dans la même journée. Si vous n'aimez pas l'ennui, vous allez adorer travailler chez i24.

Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que ces compétences vous viennent naturellement, tant que vous apportez votre sourire et votre curiosité, nous offrons l'une des meilleures formations en gestion des appels professionnels du pays.

Notre centre d’appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous avons donc un besoin pour des agents disponibles sur plusieurs plages horaires. Nous ferons notre possible pour respecter vos préférences, mais vos disponibilités doivent être flexibles malgré tout. Nos quarts débutent a des heures variables, selon nos besoins du moment. Nous n’avons PAS une équipe de jour et une équipe de soir sur les mêmes heures en tout temps.
Par exemple : nous ne pouvons pas accommodé des disponibilités du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30 seulement.
Nos quarts de jours peuvent débuté dès 6ham, mais aussi à 6h30, 7h, 7h30, 8h00, 10h00, 11h00, etc.
Nos quarts de soirs peuvent terminés à 20h00, 21h30, 22h00, 23h00, minuit ou 2ham.
Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, mais les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.
- **C'est la partie "Qu'est-ce que j'y gagne ?". - La rémunération.**_

"Combien est-ce que je suis payé pour être un Agent i24 ?"

Les salai


  • Chef D'équipe

    2 months ago


    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **NOTE IMPORTANT**: Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **POSTE** Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre...

  • Chef D'équipe

    1 week ago


    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **NOTE IMPORTANT**: Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **POSTE** Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre...


  • Remote, Canada Sécurité XGuard Full time

    L'entreprise Xguard basée à Montréal, acteur du domaine de la sécurité et de la signalisation au Québec est à la recherche d'un(e) répartiteur(euse) téléphonique pour travailler du **mercredi au dimanche, de 6h30 à 15h30 (jeudi-vendredi) et de 5h30 à 14h30 (samedi-dimanche)**.soit un total de 32 heures par semaine. - **Le salaire horaire peut...

  • Répartiteur(Euse)

    1 day ago


    Remote, Canada National Signalisation Full time

    **Résumé du poste**: Le(La) répartiteur(euse) sera responsable de coordonner efficacement les opérations de répartition des ressources humaines et matérielles pour répondre aux besoins des projets de signalisation. Cette personne jouera un rôle essentiel dans l'organisation des équipes sur le terrain, assurant ainsi la bonne exécution des travaux...


  • Remote, Canada Canadian Association of Community Television Users and Stations (CACTUS) Full time

    The Canadian Association of Community Television Users (CACTUS) is an administrative organization for the Local Journalism Initiative of the Department of Canadian Heritage. Under the LJI, CACTUS offers grants for community media organizations to host journalists that work with community members to create multimedia civic content. The goal of the LJI is to...


  • Remote, Canada Philips Full time

    **Job Title**: Chef de projets clients bilingue / Customer Project Manager L’entreprise Connected Care de Philips Santé est au service de la communauté des soins de santé grâce à la gestion efficace des installations d'équipement médical essentiel et à la mise en œuvre efficace de solutions informatiques à différents stades du continuum des...


  • Remote, Canada ABC Gestion Santé Full time

    Nous recherchons un(e) chef d'équipe au service à la clientèle pour notre centre d'appel virtuel (travaille 100% de chez toi!) **Ton rôle, en résumé**: - Agir comme leader positif auprès de l'équipe virtuelle du centre d'appel, comme lien entre l'équipe et la direction. - Gérer les horaires, la validation des paies - Supporter, coacher l'équipe...

  • Spécialiste Ux

    1 month ago


    Remote, Canada Chef Cook It Full time

    C’est le travail collectif qui assure le succès de Cook it! Venez contribuez à bâtir cette croissance à nos côtés, et ensemble, on s'engage à avoir un impact inestimable sur votre carrière et à propulser vos idées de grandeur. Relevant du Product owner e-com, le **spécialiste UX** doit comprendre les besoins et les attentes des clients, ainsi...

  • Chef de Mêlée

    2 months ago


    Remote, Canada Sportlogiq Full time

    Nous sommes les chefs de file en ce qui a trait à l’analyse sportive. Grâce à nos ressources technologiques de pointe, comme l’intelligence artificielle, nous sommes en mesure de produire des données précises relatives au sport. Cela nous permet également de fournir des évaluations des performances. Ces évaluations offrent plusieurs avantages aux...


  • Remote, Canada SinglePoint Group International Inc Full time

    **Agent de recouvrement bilingue avec ou sans expérience** SinglePoint fournit des services de recouvrements spécialisés aux entreprises nord-américaines depuis 1947. Nous lançons un nouveau projet passionnant à l'appui d'un client de services financiers à Montréal. **Responsabilités**: - Respecter les politiques et les procédures décrites...


  • Remote, Canada SinglePoint Group International Inc Full time

    **Agent de recouvrement bilingue avec ou sans expérience** SinglePoint fournit des services de recouvrements spécialisés aux entreprises nord-américaines depuis 1947. Nous lançons un nouveau projet passionnant à l'appui d'un client de services financiers à Montréal. **Responsabilités**: - Respecter les politiques et les procédures décrites...

  • Associé Bilingue

    2 months ago


    Remote, Canada AnywhereWorks Full time

    Nous offrons des opportunités bilingues de travail à domicile au Canada ! Nous répartissons les opportunités de travail chez soi au Canada ! Joignez-vous à notre équipe en croissance rapide en tant que nouvel Associé Bilingue de l'Expérience Client! Nous travaillons pour changer la façon dont le monde fonctionne depuis plus de 22 ans, et depuis que...


  • Remote, Canada eXp Canada Full time

    We are one of the _first all-remote companies_ with 2,000+ team members utilizing our virtual office called eXp World. This role is work-from-anywhere in Quebec._ **Who is eXp?** Doing the audacious is part of eXp Realty’s DNA. We are a company that rewards creative minds who can offer bold solutions, where opinions matter, anything is possible and the...

  • Chef Des Ventes

    1 week ago


    Remote, Canada Dion Herbes & Épices Full time

    Dion Herbes & Épices a ouvert un nouveau poste, celui de Chef(fe) des Ventes. La personne qui occupera ce poste soutiendra toutes les opérations relatives aux ventes pour la région du Québec et assistera le Directeur des ventes & du marketing dans l’exécution de la stratégie des ventes et l’atteinte des objectifs **TU CONTRIBUERAS À**: -...


  • Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) chef de projet intermédiaire ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des...


  • Remote, Canada SOM Full time

    SOM t’offre la possibilité de travailler dans le meilleur environnement de travail qui soit : ton domicile! Nous recherchons des intervieweurs.ses bilingues dans les régions de** Montréal, Laval, Laurentides, Lanaudière et Montérégie. **Nous n’embauchons pas dans les autres régions du Québec actuellement. Le travail consiste à effectuer des...


  • Remote, Canada BIP Recherche Full time

    BIP Recherche est l'un des chefs de file des entreprises québécoises indépendantes offrant des services complets d’enquêtes et de sondages. Nous sommes toujours à la recherche d'intervieweurs motivés et compétents. Nous recherchons des personnes bilingues avec un excellent niveau de language en français et en anglais. Nous offrons des emplois...


  • Remote, Canada double negative visual effects Full time

    **Description**: - Position at DNEG_ - (English version below)_ - Rédigé au masculin pour alléger le texte_ En tant que responsable des environnements et des généralistes, vous développerez et soutiendrez des workflows cohérents dans votre département, en veillant à ce que les bons outils et la bonne technologie soient utilisés pour fournir une...

  • Chef de Projet Junior

    1 month ago


    Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) chef de projet junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue. **Description des travaux ou...


  • Remote, Canada 360insights Full time

    **CUSTOMER CARE PROFESSIONAL, BILINGUAL (ENGLISH FRENCH)** **Experiences that create growth. Growth that creates experiences.** - Unbelievable experience for our clients - Unbelievable place to work for our team - Make a difference in the world These qualities together with the ability to learn our platforms and our industry has lead to many Customer Care...