Analyste, Développement de La Qualité

1 month ago

Montréal, Canada Sun Life Full time

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse - ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités - ici et partout dans le monde.

**Description de poste**:
L’analyste en développement de la qualité est chargé de conduire une évaluation indépendante des interactions qu’ont les clients avec les représentants du service à la clientèle — Garanties collectives. Le Programme d’évaluation de la qualité a été conçu pour s’assurer que les services offerts aux clients sont en conformité avec la stratégie Client pour la vie de la Financière Sun Life.

L’analyste en développement de la qualité se concentre sur les aspects qui ont trait à la qualité en examinant quotidiennement une sélection aléatoire des demandes de clients et fournit en temps opportun les résultats de ces examens pouvant susciter des changements. L’examen est effectué afin d’évaluer l’exactitude des renseignements donnés à nos clients internes et externes et pour déterminer si les renseignements donnés répondent aux lignes directrices ayant trait aux normes, pratiques et lois provinciales.

L’analyste en développement de la qualité examine le travail effectué dans tous les emplacements de la Gestion administrative des garanties collectives et des Règlements de frais médicaux et dentaires; il utilise des méthodes de surveillance uniformes et il produit des rapports. Les examens quotidiens nous permettent de fournir rapidement du feed-back. Les rapports produits sont partagés chaque mois avec tous les échelons de la direction. L’analyste en développement de la qualité utilise les tendances repérées lors des examens pour établir les causes fondamentales. En collaboration avec nos partenaires, il développe ses connaissances et améliore ensuite l’expérience client.

**Les fonctions**:

- Mener des évaluations d’assurance qualité pour les programmes de qualité courants.
- Évaluer la qualité en vertu des ententes sur les niveaux de service (qualité, quantité et rapidité), ou dans une autre mesure convenue avec les partenaires d’affaires, tout en formulant des commentaires constructifs, en recommandant des améliorations et en faisant le suivi.
- Évaluer les processus, signaler les lacunes et y remédier.
- Répondre aux contestations des évaluations formulées par les partenaires et communiquer avec les employés de divers niveaux de la division.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques d’assurance qualité.
- Formuler des recommandations auprès de l’équipe Initiatives stratégiques en matière de qualité pour améliorer les programmes liés à la qualité en appui aux Opérations de la SL Canada.
- Comprendre l’importance des exigences en matière d’analyse comparative interne (quantité, qualité et rapidité), cerner et créer les meilleures pratiques en matière d’assurance qualité.
- Présenter les résultats et les observations tirés des analyses de la qualité à l’équipe de direction de la division qui collabore avec les responsables des partenaires d’affaires de FPO.
- Comprendre l’incidence de la portion de l’assurance qualité sur les objectifs budgétaires.
- Participer activement aux séances de calibration.
- Assumer la responsabilité du programme Quality within Quality pour les membres de l’équipe.
- En collaboration avec le conseiller/gestionnaire, analyser les données sur la qualité et présenter les conclusions au cours des réunions avec les partenaires.
- Cerner les problèmes et les écarts de formation en effectuant le suivi des erreurs (analyse des tendances).
- Agir à titre de spécialiste au sein de projets axés sur la qualité lorsqu’une mise à jour des programmes est nécessaire.

**Les aptitudes pour réussir**:

- Études universitaires (diplôme ou attestation), diplôme collégial
- Bilinguisme (français, anglais) requis pour le Québec seulement - interactions avec des clients ou des partenaires anglophones
- Au moins trois ans d’expérience dans les secteurs de la qualité ou de l’exploitation.
- Aptitudes pour la communication écrite et orale.
- Esprit de collaboration et approche interactionnelle qui facilitent les échanges au sein de l’équipe.
- Bonne capacité de gestion de temps.
- Orientation Client.
- Aptitude à collaborer avec des collègues et des partenai

  • Analyste Informatique

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Université de Montréal Full time

    **Analyste informatique - Gestion de la qualité et de la formation**: **Technologies de l’information**: La mission des Technologies de l’information (TI) est d'accompagner l'institution dans la réalisation de ses missions d'enseignement et de recherche en contribuant à sa stratégie numérique; d'offrir à l'ensemble de la communauté universitaire...

  • QA Analyst/Analyste, Assurance de la qualité

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Planisware Full time

    Planisware est un fournisseur mondial de solutions logicielles de gestion de portefeuille de projets conçues pour soutenir le développement de produits, l’ingénierie et les processus opérationnels informatiques. Nos solutions Planisware Enterprise et Planisware Orchestra sont utilisées dans les domaines industriels, de la R&D, et pour les activités...

  • QA Analyst/Analyste, Assurance de la qualité

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Flighthub Group Full time

    Quality Assurance Analyst / Analyste de l'assurance qualité Analyste de l'assurance qualité Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous recherchons un ...

  • Analyste Qualité, Ti

    1 month ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi? Nous recherchons activement notre prochain analyste qualité, TI et nous savons que vous êtes le bon! Une journée de travail typique: - Établir et faire évoluer les processus formels d'assurance qualité, en veillant à ce que l'équipe utilise les meilleures pratiques acceptées par l'industrie. - Développer et exécuter...

  • Analyste en Assurance Qualité

    1 month ago

    Montréal, Canada Bibliothèque et Archives nationales du Québec Full time

    Jouer un rôle décisif dans la vie des Québécois(es) vous anime ? Contribuez à relever les différents défis du Québec en vous joignant à l'équipe de BAnQ. **Notre équipe recrute présentement un(e) analyste en assurance qualité pour la Direction des systèmes de mission et d’information (DSMI) à la Direction générale des ressources...

  • Analyste Assurance Qualité

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Nurun Full time

    **Description du poste**: Tous nos postes sont offerts partout au Canada. Nous offrons des espaces de travail collaboratifs à Montréal (siège social), Toronto, Québec et Windsor. WCAG, Browserstack, JMeter, JIRA, Ghost Inspector, automatisation, performance, standards, processus et surtout, QUALITÉ représentent des mots qui pour toi sont de la musique...

  • Analyste, Contrôle de La Qualité

    2 days ago

    Montréal, Canada MINAKEM Full time

    **Description du poste**: Relevant du Superviseur Contrôle de la Qualité, le rôle d’analyste est d’effectuer diverses analyses de matières premières, de produits finis et de produits en cours de production. Il/elle travaille avec une grande variété d’équipement (HPLC, NMR, GC ) et ce en respectant les Bonnes Pratiques de...

  • Analyste en Assurance Qualité

    1 month ago

    Montréal, Canada Onyx Technologies Full time

    Onyx Technologies est un chef de file dans le marché du CRM spécifique à l'industrie immobilière. Nous recherchons une personne engagée qui nous aidera à grandir et à consolider notre place sur le marché international des logiciels immobiliers. Tu as des idées géniales, ton éthique de travail est remarquable, tu as de l'expérience comme analyste...

  • Analyste Informatique Et Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est à la recherche d’une ou d’un analyste** informatique et développement, afin de pourvoir poste temporaire à temps plein jusqu’à la fin juin 2023, au sein du** **Bureau du Service des technologies de l’information (STI)**. **Le STI comprend près de 180 employés, dont 15 analystes en...

  • QA Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada Tecsys Full time

    **Is software quality your passion?** Do you enjoy finding hidden software defects, or breaking newly minted code? Do you want to join an agile team of 60 Developers and QA Analysts who work to develop and optimize logistics in the healthcare industry? If you answered yes to these questions, we want to meet you! Our R&D department is looking for creative,...

  • Coordonnateur-trice Des Communications Et Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Mouvement québécois de la qualité Full time

    Le Mouvement québécois de la qualité (MQQ) a besoin de bras! Tu seras responsable de la mise en œuvre des stratégies pour le WEB (site, médias sociaux infolettres, vidéos). Tu collaboreras également avec l’ensemble de l’équipe pour la création et la rédaction du matériel promotionnel des produits et services ainsi que pour la 31è édition de...

  • Analyste de la Qualité

    16 hours ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

    La qualité essentielle de notre minerai, associée à notre expertise, est considérée comme la pierre angulaire de notre transition énergétique nationale. Les avantages MfQBureau moderne et confortable situé au centre-ville de Montréal ️Format hybride et horaire flexible ⚖️Une rémunération globale très compétitive Généreuse contribution au...

  • Analyste de la Qualité

    5 hours ago

    Montréal, QC, Canada Minerai de fer Québec Full time

    La qualité essentielle de notre minerai, associée à notre expertise, est considérée comme la pierre angulaire de notre transition énergétique nationale. Les avantages MfQBureau moderne et confortable situé au centre-ville de Montréal ️Format hybride et horaire flexible ⚖️Une rémunération globale très compétitive Généreuse contribution au...

  • Analyste Qualité

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Lev-fab Full time

    Groupe LEV-FAB, une entreprise florissante sur la rive-nord faisant divers projets liés à la transformation métallique est à la recherche d'un **analyste qualité** pour se joindre à notre équipe dynamique! **Tâches**: v Mesurer et valider les produits finis; v Gérer les non-conformités; v Analyser l’ensemble des actions qualité (préventives et...

  • Analyste en Assurance Qualité

    1 week ago

    Montréal, Canada Nurun Full time

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations. Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la...

  • Gestionnaire, Communication Et Marketing

    3 days ago

    Montréal, Canada Mouvement québécois de la qualité Full time

    Le Mouvement québécois de la qualité (MQQ) a besoin de bras! Ce rôle nécessite une combinaison de réflexion stratégique, d’expertise en marketing et de solides compétences en gestion de projets. Le mandat principal est de comprendre en profondeur la chaîne de valeur et les segments de clients afin de réussir à élaborer et à exécuter des plans...

  • Conseiller.ère en Gestion de La Qualité Et Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Conseiller.ère en gestion de la qualité et des risques, exp. patient et Agrément (Spéc. act. clin.) **Type de poste**: Personnel syndiqué **Numéro de référence**: CAT4-24-2195 **Direction**: Qualité, évaluation, performance et...

  • Analyste en Assurance Qualité

    7 days ago

    Montréal, Canada Nurun Full time

    **Description de l'entreprise**: Nous sommes Nurun, au centre de la créativité et de la technologie. Nous créons des expériences numériques qui aident à faire grandir les marques et à transformer les organisations. Nous sommes des hybrides qui organisent notre travail autour de la collaboration multidisciplinaire. Notre vision : l'humain d'abord, la...

  • Conseiller.ère en Gestion de La Qualité Et Des

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Parmi les meilleurs employeurs de Montréal 2024" Objectif du poste: Le ou la conseiller.ère en gestion de la qualité et des risques, expérience patient et agrément joue un rôle crucial dans la mise en œuvre et le maintien des standards de qualité et de sécurité au sein de l'organisation. Il ou elle assure le développement, l'évaluation et...

  • Analyste d'Affaires

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada IT Chapter Full time

    À titre d 'analyste fonctionnel TI, vous évoluez dans un contexte Martech, dynamique et innovant axé sur le développement de l’expérience numérique pour nos membres et clients. Vous contribuez à faire évoluer les applications numériques, les systèmes de gestion et les serveurs des bases de données pour répondre aux besoins de...