Hôte.sse

**Lieu de travail**: 250 Rue des Saguenéens, Chicoutimi, Québec, G7H 3A4

**Statut**: Temps plein

**Salaire**: À discuter

Faites briller le Saguenay Lac-St-Jean. Travailler en tourisme, c’est créer des moments mémorables pour les vacanciers, mais aussi pour vous. Notre hôtel de Chicoutimi est un hôtel à dimension humaine de 118 chambres offrant une panoplie de services très appréciés des gens d'affaires, dont un magnifique atrium tropical avec piscine intérieure, une salle d'entraînement, un restaurant ainsi que 11 salles de réunion et banquet. Joignez-vous à son équipe professionnelle attentionnée.

**Qui sommes-nous**:
**Pourquoi intégrer notre équipe**:
En dehors des salaires compétitifs, nous offrons des avantages sociaux, tels que les assurances collectives qui consistent en l'assurance vie, l'assurance d'invalidité, l'assurance médicale et dentaire, ainsi que des soins de la vue. Nos employés ont accès 24h/7 jours de façon virtuelle à des professionnels de la santé via le programme d'aide aux employés. Vous avez des journées personnelles et des vacances qui sont prévues selon le département et l'hôtel que vous intégrez. Un bonus est également prévu via notre programme de référencement, et bien plus encore.

La vie sociale est au cœur de l'entreprise, surtout après la pandémie. Chaque hôtel a un calendrier social. L'équipe des ressources humaines Tidan est toujours là pour vous écouter et vous épauler dans votre parcours dans l'entreprise.

Nous croyons au travail d'équipe et nous nous engageons à créer une équipe hautement performante, que ce soit par des formations ou en solidifiant les relations d'équipe. Nous avons une admiration pour nos employés qui se donnent des défis professionnels, et nous les supportons dans leur réalisation.

Faites le pas et joignez-vous à l'équipe Tidan par nos multiples opportunités d'emploi. Que ce soit dans le domaine hôtelier ou immobilier, il y a une place pour vous.

En tant qu'hôtesse, vous serez responsable de créer une expérience positive dès l'arrivée des clients dans l'établissement. Vous serez la première personne qu'ils rencontreront et jouerez un rôle clé dans l'accueil, l'orientation et la coordination des clients. Votre objectif principal sera de garantir un service client exceptionnel et de contribuer à la satisfaction générale des clients.

**Responsabilités principales**:
**Accueil des clients**:

- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, les saluer et les diriger vers les zones appropriées.
- Gérer efficacement les files d'attente et les réservations, en veillant à ce que les clients soient traités de manière équitable et ponctuelle.
- Répondre aux questions des clients sur les services offerts, les horaires, les promotions, etc.
- Placement des clients:

- Guider les clients vers leurs tables, en tenant compte de leurs préférences, des réservations et des exigences spéciales.
- Coordonner avec les serveurs et le personnel de cuisine pour assurer une répartition équitable des tables et un flux de travail efficace.

**Gestion des réservations**:

- Prendre les réservations téléphoniques et en ligne, en notant avec précision les informations nécessaires.
- Maintenir un calendrier des réservations à jour et coordonner avec l'équipe pour s'assurer que toutes les réservations sont correctement gérées.

**Gestion de l'attente**:

- Informer les clients sur les temps d'attente estimés et les divertir pendant cette période.
- Offrir des boissons, des menus ou des activités pour rendre l'attente plus agréable.

**Service client**:

- Être attentif aux besoins des clients et répondre de manière proactive à leurs demandes.
- Fournir des informations précises sur le menu, les spécialités et les recommandations.
- Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière professionnelle et courtoise.

**Coordination avec l'équipe**:

- Collaborer étroitement avec les serveurs, les barmans et le personnel de cuisine pour assurer une expérience harmonieuse pour les clients.
- Communiquer efficacement les informations pertinentes, telles que les changements de réservation ou les demandes spéciales.

**Maintien de l'ordre et de la propreté**:

- Veiller à ce que la zone d'accueil, y compris le vestiaire, soit propre, bien rangée et accueillante.
- S'assurer que les menus, les brochures et les autres supports d'information sont à jour et en bon état.

**Exigences**:

- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Présentation soignée et attitude amicale.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents membres du personnel.
- Flexibilité au niveau des horaires de travail, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés.

**Langues **:Le Bilinguisme (français et anglais), tant