Responsable Relations Avec Les Citoyens

1 month ago


Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

Emplacement Laval, QC, CA

Nom d'organisation Service de l'expérience citoyenne

Titre

Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension humaine.

Pour son Service de l’expérience citoyenne, la Ville de Laval est à la recherche d’un(e):
RESPONSABLE RELATIONS AVEC LES CITOYENS

Remplacement de congé de maternité

Conditions de travail / Description

**Les défis qui vous attendent**:
Vous êtes responsable des activités opérationnelles de première ligne quant à l’accueil et l’information aux citoyens. À ce titre, vous supervisez une équipe de 45 agents dédiés à la fois au centre d’appels non urgents 311 et à l’accueil en personne des citoyens.
- Gérer au quotidien une équipe d’agents de service (45 employés)
- Assurer le perfectionnement et le développement des compétences et de service à la clientèle
- Effectuer les activités de mentorat auprès de votre équipe
- Coordonner différentes activités telles la vente de permis, l’assermentation, l’inscription aux activités estivales, la distribution d’avis d’intérêt public, etc.
- Analyser les plaintes et les requêtes des citoyens et communiquer directement avec ceux-ci dans les dossiers requérant l’intervention de niveau supérieur
- Échanger, collaborer, et obtenir toute l’information nécessaire des différents services municipaux afin d’offrir, en temps réel, l’information la plus fiable possible aux citoyens lavallois
- Réviser les processus, méthodes et procédures et recommander les mesures permettant d’améliorer et d’optimiser le rendement des activités
- Participer à la production et à l’analyse des rapports d’activités (volume d’appels, durée, qualité des services rendus, etc.)
- Valoriser un engagement envers le travail d'équipe et la collaboration

Exigence du poste

**Le profil recherché**:
**Baccalauréat dans un domaine pertinent tels que**: administration des affaires, gestion des ressources humaines, communications ou marketing, ou expérience jugée équivalente
Cinq (5) années d’expérience qui incluent la supervision de personnel et le coaching
Posséder des habiletés de développement de ressources, de formation, de travail d'équipe et de communications
Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et du milieu municipal seront considérées comme des atouts
Maitrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
Maîtrise de l'environnement Windows et Office

Détails / procédures

**Horaire de travail**:
33,75 heures par semaine, en rotation, de jour & de soir. De plus, vous serez appelé à travailler environ 1 fin de semaine par mois. Prendre note que le centre d’appel 311 est ouvert lors des journées fériées.
Le Centre d’appel est ouvert la semaine entre 7h00 et 21h00, la fin de semaine entre 8h00 et 17h00 et les jours fériés entre 9h00 et 17h00

**Ce que nous vous offrons**:

- Salaire annuel pouvant aller jusqu’à 97 700,05 $ annuellement
- Assurances collectives
- Poste éligible à un mode hybride
- La chance de travailler dans une équipe qui est au service des citoyens

La Ville de Laval est continuellement à la recherche de professionnels compétents et dynamiques qui désirent se joindre à une organisation entreprenante. La Ville s’engage à vous offrir un milieu de travail stimulant

Postulez en ligne, avant le 10 avril 2023.



  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

     Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension...


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Troisième ville en importance au Québec avec plus de 4000 employés, Laval est une grande ville moderne qui œuvre dans le respect et pour le bien-être de ses citoyens. Depuis quelques années, le paysage de Laval se transforme et ses façons de faire évoluent. Avec sa croissance économique marquée, le développement de son centre-ville, la création...


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Assurance-vie Conciliation travail et vie personnelle Formation continue Horaire Un horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de poste Horaire flexible Programme d'aide aux employés (PAE) Programme de formation et de développement Régime de retraite Fond de pension à prestation...


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Assurance Conciliation travail et vie personnelle Horaire Un horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de poste Programme d'aide aux employés (PAE) Régime de retraite Fond de pension à prestation déterminé Rémunération compétitive Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un...


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Avantages Stationnement gratuit Télétravail Poste éligible à un mode de travail hybride Description La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre...


  • Laval, Canada Loisirs Ste-Dorothée Full time

    Les Loisirs Ste-Dorothée est un organisme sans but lucratif situé à Laval qui a pour mission l’intégration de ses membres à la vie de quartier et à l’esprit communautaire par l’organisation d’activités sportives, culturelles et éducatives accessibles aux citoyens de tous les âges. Nous sommes à la recherche d'un(e)...


  • Laval, Canada Office municipal d'habitation de Laval Full time

    Sous la supervision de la direction des milieux de vie, le responsable SARL et aux projets spéciaux devra assurer l’administration et le développement du projet de « Soutien à la recherche de logement » (SARL) et de la supervision de son équipe. Il sera aussi responsable du suivi et de l’encadrement de l’Habitation Louise Beauchamp, qui est...


  • Laval, Canada Loisirs Ste-Dorothée Full time

    Les Loisirs Ste-Dorothée est un organisme sans but lucratif situé à Laval qui a pour mission l’intégration de ses membres à la vie de quartier et à l’esprit communautaire par l’organisation d’activités sportives, culturelles et éducatives accessibles aux citoyens de tous les âges. **Principales fonctions** Sous la supervision de la...


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois....


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois....


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois....


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois....


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval, 3e en importance au Québec, vit une évolution sans précédent vers sa Vision 2035 : Urbaine de nature. Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois....


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation CLSDS Titre Venez travailler pour notre Réseau des bibliothèques! Facilement accessibles et polyvalentes, nos neuf bibliothèques offrent des activités, des documents et des services variés pour tous les âges et tous les goûts. Que ce soit dans des espaces physiques ou virtuels, tout est mis en place et...


  • Laval, Canada Ville de Laval, QC Full time

    Emplacement Laval, QC, CA Nom d'organisation Ressources humaines Titre CONSEILLER (ÈRE) PRINCIPAL (E) - RELATIONS DE TRAVAIL POSTE PERMANENT Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine transformation, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribuera à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le...


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Venez travailler pour notre Réseau des bibliothèques! Facilement accessibles et polyvalentes, nos neuf bibliothèques offrent des activités, des documents et des services variés pour tous les âges et tous les goûts. Que ce soit dans des espaces physiques ou virtuels, tout est mis en place et conçu pour permettre aux citoyens d'en profiter...


  • Laval, Canada Ville de Laval Full time

    Venez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d’une grande organisation publique à dimension...


  • Laval, Canada Les Serres Sylvain Cléroux Full time

    Sous la direction du Président, le titulaire de ce poste fait du démarchage auprès de la clientèle et a pour objectif de les intéresser aux produits qu’il vend. Il présente les produits, répond aux questions et obtient des commandes. Il effectue également des suivis auprès de la clientèle. **Tes défis quotidien**: - Identifier de nouvelles...


  • Laval, Canada Fondation Le Pilier Full time

    Vous êtes à la recherche dun poste stimulant ? Vous voulez un environnement de travail sain et respectueux tout en ayant du plaisir avec vos collègues et les usagers? Nous avons ce quil vous faut et même plus à la Fondation ! En travaillant chez nous, vous avez accès à notre régime dassurances collectives, à des journées de formation payées, à 3...


  • Laval, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes passionné(e) par l'aide aux personnes ? Vous aimez résoudre des problèmes et faire preuve de créativité pour trouver des solutions? Avez-vous d'excellentes aptitudes à la communication en anglais et en français? Si vous avez répondu oui à ces questions, nous sommes à la recherche d'une personne pour se joindre à une équipe...