Spécialiste, Assurance Qualité

3 days ago


Montréal, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

Mitsubishi HC Capital Canada et sa société mère, Mitsubishi HC Capital America, forment la plus grande société de financement commercial non captive et non bancaire en Amérique du Nord en constante croissance et transformation pour contribuer à un avenir prospère et durable, créant une valeur sociale par l’optimisation du potentiel des actifs.

Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes.

Nous nous démarquons grâce à une culture collaborative axée sur le mieux-être de nos employés.es, à la responsabilisation ainsi que le développement de carrière, à l’ouverture d’esprit, l'inclusivité ainsi que le leadership positif dans nos activités quotidiennes De plus, une équipe de ventes spécialisée en développement durable et un comité d’action communautaire nous permettent de faire une différence sociale et environnementale significative.

**À propos**:
**Responsabilités**:
Élaborer des normes et procédures
- Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des normes et procédures de qualité conformément aux politiques de l'entreprise.
- Développer des méthodes de test et des cadres de rétroaction rigoureux, des manuels de politiques et d'autres outils de qualité afin de soutenir l'amélioration continue sur tous les points de contact.

Effectuer des audits périodiques
- Planifier, mener et documenter les audits des processus du service à la clientèle et de recouvrement, en surveillant de près la qualité à chaque étape.
- Analyser les résultats pour identifier les lacunes et recommander des stratégies pour améliorer la performance et optimiser les interactions de service

Mener des séances de coaching individuelles
- Diriger des séances de coaching individuelles avec les agents pour évaluer l'efficacité et les résultats des interactions et identifier les opportunités de développement.
- Partager toute lacune de performance ou de développement avec le superviseur immédiat.
- Fournir un coaching personnalisé pour améliorer les approches des agents, en s’assurant qu'ils s'engagent efficacement avec les clients et génèrent des résultats optimaux.

Piloter des initiatives d’amélioration continue et de formation
- Diriger des programmes de formation afin d’améliorer les compétences des membres de l'équipe en matière de normes de qualité et d’approches axées sur les résultats tout en favorisant l’engagement à l’égard des clients.
- Collaborate with team managers to refine processes, focusing on improving efficiency, customer experience, and agent performance.

**Profil recherché**:

- Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter et d'agir sur des informations basées sur les données
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de transmettre des normes de qualité et de coaching pour améliorer les performances
- Attention exceptionnelle aux détails, avec un esprit orienté vers les solutions
- Expérience avérée en assurance qualité, de préférence en service client ou en recouvrement
- Expérience en évaluation de la performance et en coaching pour optimiser l'efficacité et les résultats des interactions
- Expérience de 5 ans dans un service de recouvrement et/ou service à la clientèle.
- Bilinguisme (anglais-français) afin de pouvoir former l’ensemble de nos employés au Canada

**Ce qu’on vous offre**:

- Poste permanent à temps plein
- Environnement de travail flexible vous permettant conciliation travail et famille
- Possibilité de travailler aux bureaux de:

- Burlington, ON
- Laval, QC
- Montréal, QC
- Trois-Rivières
- Vacances et congé mobiles dès votre entrée en poste
- Compte de dépenses personnelles
- Plan de rémunération concurrentiel incluant un programme de bonification;
- Régime de retraite collectif incluant une cotisation de l'employeur
- Programme complet d’assurances collectives payé en partie par l’entreprise.
- Plusieurs opportunités de croissance professionnelle et l’accès à une plateforme de formation en ligne;
- Programme mieux-être axé sur la santé mentale, physique, financière et sociale;
- Programme d’aide aux employés.es et à la famille accessible en tout temps

Mitsubishi HC Capital Canada valorise la diversité et s'engage envers l'accessibilité. Si vous avez besoin d'aménagements en raison d'un handicap, veuillez en informer la personne des ressources humaines responsable du recrutement.



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