Réceptionniste Hôtellerie

En tant que Réceptionniste au sein de notre Auberge, vous jouerez un rôle essentiel dans la fourniture d’un service à la clientèle exceptionnel. Votre accueil chaleureux, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer les détails contribueront au bien-être des clients et au bon fonctionnement de l’établissement.

**Description de Tâches**:
**Accueil et Service à la Clientèle**:

- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée à l’Auberge.
- Fournir des informations détaillées sur l’Auberge, les services offerts et les attractions locales.
- Veiller au confort et au bien-être des clients tout au long de leur séjour.

**Réservations et Communication**:

- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes de renseignements.
- Prendre et confirmer les réservations, en tenant compte des disponibilités.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les politiques de réservation et les services complémentaires.

**Enregistrement et Formalités**:

- Enregistrer les clients à leur arrivée, collecter les informations nécessaires et émettre des clés.
- Expliquer les procédures d’arrivée et de départ, ainsi que les politiques de l’Auberge.
- Gérer les formalités administratives liées aux clients.

**Gestion des Paiements**:

- Gérer les paiements, vérifier les informations de la carte de crédit et émettre des reçus.
- Traiter les paiements en espèces et autres modes de paiement acceptés par l’établissement.

**Gestion des Plaintes et Problèmes**:

- Traiter professionnellement et courtoisement les plaintes et les préoccupations des clients.
- Proposer des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.

**Tâches Administratives**:

- Assister activement dans diverses tâches administratives liées à la réception et à l’accueil des clients.
- Maintenir l’ordre et la propreté du bureau de la réception.

**Formation Continue**:

- Participer à des formations liées au poste pour améliorer vos compétences et rester à jour sur les procédures et les normes de l’Auberge.

**Polyvalence et Service de Qualité**:

- Accomplir toutes autres tâches connexes nécessaires pour garantir un service à la clientèle de qualité.
- La connaissance du logiciel Hotello est un atout.

En tant que Réceptionniste, votre rôle est fondamental pour offrir aux clients une expérience mémorable à notre Auberge. Votre amabilité, votre sens du service et votre professionnalisme contribueront à la satisfaction des clients et au succès de notre établissement.

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel

Salaire : 15,25$ à 16,50$ par heure

Heures prévues : de 24 à 40 par semaine

Horaires de travail:

- Fins de semaine au besoin
- Quart de soir
- Quart du matin

Lieu du poste : En présentiel