Agent (E) Relation Clientèle

4 weeks ago

Dorval, Canada Emirates Full time

**OBJECTIF DE L'EMPLOI**

Traiter et résoudre les plaintes des clients en coordonnant avec les services concernés, selon les besoins de l’enquête. Apporter une réponse personnalisée et professionnelle en utilisant des méthodes de communication appropriées, afin de regagner la confiance des clients et de restaurer la réputation du groupe Emirates et d’assurer la fidélisation des clients.

Faire des recommandations au Directeur Relations Clientèle en identifiant les lacunes dans la chaîne de service à la clientèle pour des améliorations potentielles.

**RESPONSABILITÉS PROFESSIONNELLES LIÉES AUX DOMAINES OBJECTIFS (10 MAXIMUM)**

Donner suite à toutes les réclamations, y compris les réclamations relatives aux bagages et aux dommages corporels, relatives au Groupe Emirates en accusant réception du client, en menant une enquête approfondie et en lui répondant directement (en adoptant une approche personnalisée en utilisant divers supports de communication); Remerciez les passagers pour leurs commentaires positifs en tenant les sections appropriées informées.

Recommander une indemnisation appropriée et gérer le dossier jusqu’à ce qu’il soit résolu avec succès (y compris des réponses écrites aux clients).

S’assurer que toutes les communications avec les clients respectent les accords de prestations de services, c’est-à-dire communiquer avec le passager en le tenant informé des progrès réalisés jusqu’à la résolution dans les délais convenus du service Relations Clientèle. Envoyer des réponses provisoires appropriées si tous les détails ne sont pas disponibles et que l’enquête est en cours, afin que le passager soit au courant de l’état de la plainte.

Enquêtez auprès des services concernés pour déterminer la cause de la plainte, puis consultez les services juridiques, les communications d’entreprise, les assurances et les ventes sur les cas nécessitant une approche commerciale soigneusement réfléchie. Si nécessaire, porter à l’attention du Directeur / de la Directrice Relations Clientèle pour qu’il / elle en discute plus en detail.

Mettre à jour CRIS, la base de données électronique des affaires à la clientèle, avec toutes les mesures prises dans le dossier, y compris le niveau de compensation ou le geste commercial offert.

Formuler des recommandations en vue d’améliorer les services, les procédures et les politiques à l’intention de la Direction des Relations Clientèle et contribuer au processus de changement, selon les directives.

Discuter des plaintes de nature délicate avec le Directeur / la Directrice Relations Clientèle et obtenir la rétroaction requise.

Autres tâches assignées

**QUALIFICATIONS/EXPÉRIENCES/CONNAISSANCES/COMPÉTENCES MINIMALES**

Diplômé ou équivalent

Expérience:
2 ans d’expérience dans les opérations aéroportuaires ou le service de contact avec la clientèle d’une compagnie aérienne ou d’une industrie touristique.

Alternativement, l’expérience peut être dans le secteur des services, de préférence lié aux voyages, comme une agence de voyages, ou dans le secteur de l’assurance ou dans une profession juridique traitant des réclamations.

Une expérience avec MARS, MACS et GDS d’agences de voyages, par exemple Amadeus, Galileo, etc., est un atout.

Connaissances/compétences:
1. Connaissance du World Tracer System, de MARS, de MACS et de CRIS

2. Excellentes compétences MS Office

3. Solides compétences écrites et orales en anglais

Autres langues que l’anglais:
La maîtrise orale et écrite de la langue française est necessaire

**Autres informations**:
Le titulaire du poste est responsable du respect des exigences pertinentes en matière de santé et de sécurité et des pratiques de travail sécuritaires applicables à son emploi.

Type d'emploi : Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Congés payés

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

  • Agent de Liaison

    1 month ago

    Dorval, Canada ProColor Collision Full time

    Carrossier ProColor est à la recherche d'un(e) Agent(e) de liaison! *Salaire compétitif varie selon * - Une journée dans la vie d'un(e) Agent(e) de Liaison chez Carrossier Pro Color* * - Gérer efficacement les opérations de la réception pour assurer une organisation et un support efficaces - Répondre à tous les appels téléphonique ainsi que les...

  • Agent(E) - pompier

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Securitas Canada Full time

    **TITRE DU POSTE : AGENT POMPIER** **ENDROIT : DORVAL** **DESCRIPTION DU POSTE **: Securitas est actuellement à la recherche de plusieurs agent-pompier pour se joindre à son équipe sur l’un des contrats les plus prestigieux au Québec. Sous la supervision d’un chef d’équipe, l’agent-pompier doit assurer la sécurité des lieux et des...

  • Agent support à la facturation

    4 weeks ago

    Dorval, Canada CB Canada Full time

    English will follow ********** Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) agent(e) support à la facturation pour notre siège social situé à Dorval. Date de l’affichage: 2022-07-07 Numéro de l’affichage: COF_BILLING_2022 Horaire de travail: Lundi au vendredi de 8:00 am à 4:30 pm Contrat: Temps plein, permanent Salaire: À discuter...

  • Représentant (E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Dorval, Canada Starlink Aviation Full time

    Starlink Aviation // Signature Flight Support YUL est actuellement à la recherche d'une personne enthousiaste, motivée et axée sur les objectifs pour se joindre à notre équipe dynamique ! **Description de l'emploi** Aimez-vous travailler avec des gens? Avez-vous de grandes compétences en service à la clientèle ou avez-vous une passion pour les...

  • Agent (E) Méthodes

    1 month ago

    Dorval, Canada AAA Canada Full time

    **Agent (e) Méthodes** - Permanent- Dorval **AAA Canada est une entreprise manufacturière de sous-traitance et d’assistance technique liés aux processus d’industrialisation, de production et de maintenance depuis environ 15 ans!** **Nous œuvrons dans les secteurs Aéronautique, Transport Terrestre et Énergie.** **Une journée typique?** -...

  • Hygiéniste Dentaire

    1 month ago

    Dorval, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Remplacement- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Dorval- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: - CAT4-23-8451-...

  • Hygiéniste Dentaire

    1 month ago

    Dorval, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Remplacement- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Dorval- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: - CAT4-23-8647-...

  • Hygiéniste Dentaire

    4 weeks ago

    Dorval, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste permanent - Vacant après affichage interne- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Dorval- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro...

  • Agent(E) de Sûreté

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Securitas Canada Full time

    TITRE DU POSTE : AGENT DE SÛRETÉ ENDROIT : MONTRÉAL DESCRIPTION DU POSTE: Securitas est actuellement à la recherche de multiples agents de sûreté pour se joindre à son équipe sur l’un des contrats les plus prestigieux au Québec. Sous la supervision d’un chef d’équipe, l’agent de sûreté doit assurer la sécurité des lieux et des...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 days ago

    Dorval, Canada Cirtech C.V.A.C Full time

    **Représentant du service à la clientèle** **Vous devez être détenteur ou détentrice d'un permis de travail Canadien.** **Viens Travailler Avec Nous, Pas Pour Nous** **Est-ce-que vous vous sentez apprécié ? Vous souhaitez faire progresser votre carrière à mesure que nous grandissons ? Si oui, lisez la suite..** **Qu’est ce qui nous...

  • Agent Escorte Aéroportuaire

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    L'équipe de GardaWorld est à la recherche d'Agent (e) d'Escorte Aéroportuaire. L'agent(e) escorte aéroportuaire joue un rôle crucial dans la maintenance et le développement des aéroports en permettant de s'assurer que la réglementation de Transport Canada soit respectée par les travailleurs et les visiteurs qui doivent accéder à ses zones...

  • Agent Escorte Aéroportuaire

    1 month ago

    Dorval, Canada GardaWorld Full time

    L'équipe de GardaWorld est à la recherche d'Agent (e) d'Escorte Aéroportuaire. L'agent(e) escorte aéroportuaire joue un rôle crucial dans la maintenance et le développement des aéroports en permettant de s'assurer que la réglementation de Transport Canada soit respectée par les travailleurs et les visiteurs qui doivent accéder à ses zones...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve)

    1 month ago

    Dorval, Canada CFT Canada Full time

    Notre entreprise, CFT Canada, le ‘leader’ québécois dans la formation sur le transport de marchandises dangereuses (TMD), est à la recherche d’un(e) agent(e) administratif(ve). Le nouvel employé ne doit pas nécessairement avoir de l’expérience dans ce domaine. La description de tâches consiste à: - Organiser l’horaire des formations en...

  • Agent-e de Liaison, Opérations

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Représentant(E) Service Clientèle

    6 days ago

    Dorval, Canada Daemar Inc. Full time

    À propos de Daemar Depuis 1973, Daemar Inc. est le principal distributeur de produits d'étanchéité des fluides et de composants de précision sur le marché de la fabrication et de la maintenance. Daemar Inc. propose une gamme complète de produits d'étanchéité des fluides, de fermetures de protection, d'attaches, de douilles, de cales et de...

  • Agent de contrôle préembarquement

    4 weeks ago

    Dorval, Canada GardaWorld Full time

    Si vous recherchez un emploi à l'aéroport où vous jouerez un rôle clé dans la sécurité nationale, ce poste est pour vous ! En tant qu'agent de contrôle préembarquement, vous assurerez la sûreté des voyageurs. Quels sont les avantages pour vous ? • 21.83 $ - 25.55 $/heure • Formation payée à 21.83 $/heure • Des avantages sociaux...

  • Superviseur(E)

    1 month ago

    Dorval, Canada Precise Parklink Full time

    Precise ParkLink, entreprise nationale de service de technologies, leader Canadien du stationnement et de la mobilité, compte plus de 700 employés(e)s à travers le pays. Son siège social est situé à Toronto et compte 13 bureaux régionaux à travers le Canada. Precise ParkLink gère des milliers de stationnements pour le compte de centaines de...

  • Professionel(Le) Ingénierie, Agent(E) Principal(E)

    1 week ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Superviseur(E) Réception

    1 month ago

    Dorval, Canada Sheraton Montreal Airport Hotel Full time

    L’hôtel Sheraton Aéroport de Montréal est à la recherche d’un(e) individu hors de l’ordinaire à se joindre à nous au poste de Superviseur à la réception. Notre hôtel est le reflet de qui nous sommes et la raison pour laquelle les gens nous considèrent en premier lieu comme l’endroit idéal pour travailler, et pour nos invités comme «...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Dorval, Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 23128091 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Montreal Airport Marriott In-Terminal Hotel, 800 Place Leigh Capreol, Dorval, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management **Résumé des fonctions** Utiliser le...