Gestionnaire Du Service à La Clientèle

3 weeks ago

Kirkland, Canada IQVIA Full time

**Role Purpose**:
This role is responsible for executing post-sales service & support for all data services and offerings currently contracted by an assigned group of accounts. This role is a key contributor on the Account Management Team executing account level service strategies, ensuring clients obtain maximum value from the products and services that have been invested in. This role is key in helping secure the renewal portion of our contracts with both large and emerging clients.

**Principal Accountabilities**:

- Partners with clients to derive optimal value from IQVIA services, ensuring a seamless flow of client requirements through the delivery services process.
- Serves as a project leader between the client and IQVIA - translates client needs into action plans with the internal service team (i.e. determines responsibilities and timeframes and negotiates resources with internal departments).
- Creates, maintains and monitors the client service level plan across business lines, ensuring consistency in service & ensuring communication regarding queries and data investigations are complete & clear. Leads monthly or quarterly service reviews ensuring the full scope of client deliverables are reviewed and documenting barriers to client utilization and satisfaction.
- Performs full assessments of client’s use of IQVIA data products & services on a regular basis recommending appropriate course of action to support utilization and entrenchment. Provides in-depth training in IQVIA databases, product and service requirements (e.g. report-input deadlines) as needed.
- Partners with their Account Management Team to price products & services as required. Provides input into local client service strategy & leads execution of account level service strategies that are part of the Account Plan.

**Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required**:
**Organization Reporting and Scope**:

- Typically reports to: Director, Sales
- Management scope (number of full-time employees): n/a
- Annual revenue scope (If applicable) $M: minimum of $1

**Additional Requirements**:

- IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or _disability. Accommodations_ for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you._

**Objet du poste**

Responsable de la prestation du service après-vente et du soutien pour tous les services et les offres de données actuellement acquis par contrat par un groupe désigné de comptes. Ce rôle est un important contributeur de l’équipe Gestion de compte exécutant des stratégies de service au niveau du compte et faisant en sorte que les clients tirent une valeur maximale des produits et services dans lesquels ils ont investi.

**Principales responsabilités**
- Agit en partenariat avec les clients afin de dégager une valeur optimale des services d’IQVIA, en assurant une circulation fluide d’exigences de clients dans le processus de prestation de services.
- Fait office de leader de projet entre le client et IQVIA - traduit les besoins du client en plans d’action avec l’équipe de service interne (c.à-d. établit les responsabilités et les échéances et négocie les ressources avec les services internes).
- Crée, tient à jour et surveille le plan au niveau du service à la clientèle dans les secteurs d’activité, en assurant l’uniformité du service, de même que l’intégrité et la clarté des communications relatives aux demandes de renseignements et aux examens de données. Dirige les examens mensuels ou trimestriels des services en veillant à passer en revue l’éventail complet des livrables des clients et en documentant les obstacles à l’utilisation et à la satisfaction des clients.
- Effectue régulièrement des évaluations complètes de l’utilisation des produits et services de données d’IQVIA par le client, en recommandant un plan d’action approprié pour faciliter l’utilisation et l’enracinement. Donne une formation poussée sur les bases de données d’IQVIA, de même que sur les besoins en produits et services (p. ex. dates limites des rapports de situation), au besoin.
- Agit en partenariat avec l’équipe Gestion de compte pour établir le prix des produits et services, le cas échéant. Donne son avis sur la stratégie locale de service à la clientèle et dirige l’exécution des stratégies de service au niveau du compte qui font partie du Plan du compte.

**Études mínimales, expérience et connaissanc

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Êtes-vous un joueur d'équipe et avez-vous un sens du leadership incroyable? L’atteinte des objectifs est-elle une source de motivation? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe de gestion. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Kirkland, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**: Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale. Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre...

  • Préposé Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Couche-Tard Full time

    19795 Ch Sainte-Marie, Kirkland, Quebec H9J 3L8 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Gérant Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir...

  • Représentant-e Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada The Brick Full time

    Est-ce un emploi pour vous?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude...

  • Représentant-e Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? **BIENVENUE À LA MAISON!** Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée...

  • Gérant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l'aire des caisses afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une...

  • Gérant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l'aire des caisses afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une...

  • Gérant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Walmart Canada Full time

    Résumé des fonctions...Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l'aire des caisses afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir une...

  • Caissière Et Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Canadian Tire Full time

    **Nous sommes à la recherche de caissiers(ères) pour notre magasin disponible sur divers quarts de travail de Jours.** Sous la supervision de la Chef-caissière ou Superviseur de caisse, le titulaire du poste est en constante interaction avec les clients en s’assurant d’offrir un service professionnel et courtois ainsi que d’utiliser le système...

  • Caissière Et Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Canadian Tire Full time

    **Nous sommes à la recherche de caissiers(ères) pour notre magasin disponible sur divers quarts de travail de Jours.** Sous la supervision de la Chef-caissière ou Superviseur de caisse, le titulaire du poste est en constante interaction avec les clients en s’assurant d’offrir un service professionnel et courtois ainsi que d’utiliser le système...

  • Caissière Et Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Canadian Tire Full time

    **Nous sommes à la recherche de caissiers(ères) pour notre magasin disponible sur divers quarts de travail de Jours.** Sous la supervision de la Chef-caissière ou Superviseur de caisse, le titulaire du poste est en constante interaction avec les clients en s’assurant d’offrir un service professionnel et courtois ainsi que d’utiliser le système...

  • Caissière Et Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Canadian Tire Full time

    **Nous sommes à la recherche de caissiers(ères) pour notre magasin disponible sur divers quarts de travail de Jours.** Sous la supervision de la Chef-caissière ou Superviseur de caisse, le titulaire du poste est en constante interaction avec les clients en s’assurant d’offrir un service professionnel et courtois ainsi que d’utiliser le système...

  • Caissière Et Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Canadian Tire Full time

    **Nous sommes à la recherche de caissiers(ères) pour notre magasin disponible sur divers quarts de travail de Jours.** Sous la supervision de la Chef-caissière ou Superviseur de caisse, le titulaire du poste est en constante interaction avec les clients en s’assurant d’offrir un service professionnel et courtois ainsi que d’utiliser le système...

  • Représentant Au Service à La Clientèle

    2 days ago

    Kirkland, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**: Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale. Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    7 days ago

    Kirkland, Canada Couche-Tard Full time

    3671, Boul. St-Charles, Kirkland, Quebec H9H 3C3 Horaire : Temps plein ou temps partiel, jour ou soir (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (jour et soir) : $15.75 (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale; - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin; - Programme de...

  • Préposé Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Couche-Tard Full time

    3671, Boul. St-Charles, Kirkland, Quebec H9H 3C3 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime de 1$ incluse) Salaire de nuit: $19.25 (Prime de nuit de 3$ + prime de rétention 1$ incluse) **Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs**: - Ambiance...

  • Préposé Service à La Clientèle de Nuit Qce16.5

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Couche-Tard Full time

    3671, Boul. St-Charles, Kirkland, Quebec H9H 3C3 Horaire : Temps plein ou temps partiel de nuit (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités) Salaire (nuit) : 17.25$/h (Prime incluse) Pourquoi tu devrais choisir l’un de nos dépanneurs: - Ambiance familiale;- - Jusqu’à 20% de rabais sur presque tout en magasin;- - Programme de bourses...

  • Bétonel - Commis Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Kirkland, Canada Bétonel Dulux Groupe PPG Full time

    **Bétonel / Dulux, une entreprise de PPG embauche un(e) Commis service clientèle - Temps partiel pour les magasins au détail avec une opportunité de construire votre carrière** **Textez « Betonel » à +1 647 956-0624 pour appliquer à ce poste par SMS!** **Ce poste est pour le quart de jour. Les heures et les jours d'ouverture des magasins varient...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Kirkland, Canada Banque de Montréal Full time

    3190 boul St-Charles Kirkland Québec,H9H 3C1 Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l’intérêt supérieur du client. Travailler en collaboration au sein de la succursale et avec les partenaires de BMO,...