Spécialiste Et Responsable, Mesure de

2 weeks ago

Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

Viens faire banque à part.

Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et de faire les choses différemment, pour alimenter le succès des entreprises canadiennes.

Choisir BDC comme employeur, c’est aussi:
- Des avantages sociaux flexibles et compétitifs, incluant un régime d’épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires, un régime de pension à prestations déterminées, un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $, pour n’en nommer que quelques-uns- En complément de vacances payées chaque année, cinq journées personnelles, des journées de maladie au besoin, et nos bureaux sont fermés du 25 décembre au 1er janvier- Un modèle de travail hybride qui permet de vraiment concilier le travail et la vie personnelle- Des possibilités d'apprentissage, de formation et de perfectionnement, et bien plus encore...

APERÇU DU POSTE

Relevant de la Vice-Présidente Adjointe (VPA), Expérience client, la ou le Spécialiste et responsable, Mesure de l’expérience client et insights sera chargé d'améliorer la façon dont nous sondons la clientèle de BDC et d’améliorer la compréhension de ses besoins, ce qui permettra à toutes les équipes de BDC d'accéder à des informations-clés sur la clientèle et d'agir en conséquence. Cette personne d’expertise fera évoluer notre stratégie des mesures d’expérience client (CX) et veillera à ce que notre système de mesures soit pleinement exploité à travers l'ensemble de l'organisation. Elle jouera un rôle central dans la meilleure compréhension des besoins et des attentes de la clientèle de BDC, la transformation des données qualitatives et quantitatives en renseignements exploitables et l'élaboration de programmes Voix du Client (VdC).

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT

Système de métriques et de mesure CX- En collaboration avec l'équipe de la recherche et de l’intelligence de marché, gérer et analyser les sondages de BDC sur la voix de la clientèle transactionnels et relationnels, ainsi que tous les autres sondages VdC sur les points de contact de BDC et tout au long du parcours client- Créer une vision centralisée et holistique de la voix de la clientèle (nouveaux outils, tableau de bord et rapports) afin d'assurer une vue 360 de l'expérience client, pour toute la clientèle de BDC ainsi que pour les prospects/non-clients- Générer des rapports continus et des résumés exécutifs pour mettre en évidence les idées, les progrès et les défis- Cerner les possibilités d'améliorer la satisfaction et les SNP grâce à des boucles de rétroaction continues, et élaborer une stratégie à long terme pour le système de mesure de l'expérience client de BDC- S'assurer que toutes les initiatives d'amélioration des CX et du CSAT sont étroitement surveillées et que les résultats sont partagés avec les principales intervenantes et principaux intervenants.

Programme Voix du client (VdC)- Développer et renforcer la façon dont nous sondons la clientèle et comprenons leurs besoins et leurs attentes : diriger l'élaboration des meilleurs programmes de VdC de leur catégorie parmi la clientèle existante de BDC, l’ancienne clientèle et celle potentielle- Superviser la mise en œuvre et gérer de façon continue une nouvelle plate-forme Voix du Client pour obtenir des résultats en temps quasi réel à travers les points de contact, identifier les points faibles beaucoup plus rapidement, responsabiliser les employés de première ligne et améliorer le service à la clientèle

Aperçus- Développer une connaissance approfondie des moteurs de la satisfaction de la clientèle, être une championne ou un champion de l'amélioration du CSAT et des NPS, sensibiliser et comprendre les conducteurs à l'échelle de BDC et encourager l'action parmi toutes les équipes- Transformez les données qualitatives et quantitatives en informations exploitables : devenez une ou un partenaire de confiance et intégré avec l'entreprise (employés de première ligne, succès client et équipe de coo) et les fonctions organisationnelles (stratégie, amélioration continue, marketing, RH, etc.), fournissant la base de faits et les informations nécessaires pour générer des améliorations significatives à la satisfaction de la clientèle- En collaboration avec la ou le Directeur, Succès des Opérations client (sous l'équipe de la Cheffe de l’exploitation), aider à concevoir des plans d'action et des initiatives clés pour améliorer la satisfaction de la clientèle en tirant parti des connaissances exploitables CX- Collaborer avec l'équipe de recherche et de renseignements sur les marchés, en réuniss

  • Spécialiste Assurance Qualité, Opérations Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de bio fabrication créée en réponse en la pandémie. Organisation à but non-lucratif, le CPPB vise à mieux répondre aux besoins biopharmaceutiques des Canadiens et Canadiennes. Le CPPB participe au soutien des projets d'intérêt public, contribue activement à la...

  • Spécialiste Systèmes de Mesure, énergies

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Boralex Full time

    Boralex est une actrice majeure des énergies renouvelables, spécialisée dans 4 secteurs d’activités : éolien, solaire, hydroélectrique, et stockage. Basés à Kingsey Falls, au Québec, nous avons su, depuis plus de 30 ans, élargir nos horizons et nous établir également aux États-Unis, puis en France. **Notre raison d'être**: Sur notre planète...

  • Spécialiste, Réseau Et Télécommunications

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

    OFFRE D'EMPLOI **Demande N°**: 10546 **Titre**: Spécialiste, Réseau et télécommunications **Supérieur**: Chef opérations TI **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**: assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien...

  • Spécialiste, Réseau Et Télécommunications

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10673 **Titre**: Spécialiste, Réseau et télécommunications **Supérieur**: Directeur Adjoint, Infrastructure TI **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien...

  • Spécialiste, Analyse Des Politiques

    2 months ago

    Montréal, Canada Société canadienne d'hypothèques et de logement (SCHL) Full time

    5 janvier 2023 Industries Administrations publiques Catégories Vérification, Certification, Télé-travail Montreal, QC | Ottawa, ON | Toronto, ON - Temps plein **ID de la demande d'emploi**: 8539 **Désignation linguistique**: Anglais essentiel **Niveaux de compétence linguistique (Lire/écrire/parler)**: ZZZ **Salaire de base**: 78,657.14$ à...

  • Spécialiste, Programmes Communautaires Et

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Réaliser continuellement des analyses de crédit complètes pour les clients d’un nombre donné de portefeuilles de clients, de manière à évaluer la santé financière globale de l’entité ainsi que le risque de crédit posé par celle-ci, en usant de ses pouvoirs discrétionnaires dans les...

  • Spécialiste Des Données Et Technologie

    2 months ago

    Montréal, Canada Substance-Radiance Full time

    La publicité sur Facebook, Instagram, LinkedIn et TikTok, tu l’as dans ta petite poche d’en arrière? Il n'y a pas un objectif de performance qui te résiste? Le tracking et les pixels n’ont aucun secret pour toi? Ça tombe bien, on cherche un.e spécialiste des données et technologie. **Voici les principales tâches qui occuperont ton...

  • Spécialiste, Risques Et Conformité

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste, Risques et conformité** **Lieu : Montréal (Québec)** **Échelon : 16** **Résumé du poste** Nous recherchons un ou une spécialiste, Risques et conformité pour notre bureau Nespresso de Montréal, qui relèvera du ou de la gestionnaire des systèmes...

  • Spécialiste Des Systèmes

    2 months ago

    Montréal, Canada IGA Full time

    **Spécialiste des systèmes**: Temps plein Nombre d'heures par semaine : entre 32 et 40 Quart de travail : Jour Disponibilité : En tout temps **Description du poste** Sous la supervision de l’équipe de direction et en collaboration avec les gérants de rayon, le titulaire du poste sera responsable des systèmes en magasin. À l’aide des outils...

  • Chargé-e de Projets, Analyse Du Contenu Des Médias

    4 days ago

    Montréal, Canada Mesure Média Full time

    Qui sommes-nous ? Mesure Média, un leader en croissance au Québec et au Canada, appuie des clients de qualité dans différents milieux en leur procurant des analyses de données quantitatives et qualitatives de leur réputation dans les médias. Grâce à son expertise en affaires publiques, notre équipe détermine les gains et les déficits de...

  • Spécialiste Rétention

    7 days ago

    Montréal, Canada Pages Jaunes Solutions Numériques et Médias Limitée Full time

    Des collègues que vous allez adorer. Un lieu de travail dynamique et collaboratif et une opportunité unique de contribuer à notre histoire. Des avantages sociaux complets dès le premier jour. - C’est ça, travailler Chez Pages Jaunes _ - !_ **Un Spécialiste Rétention chez Pages Jaunes, c’est quoi ?** Le Spécialiste - rétention est responsable...

  • Spécialiste Des Talents Et de La Culture

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Spécialiste des talents et de la culture** Relevant de **Laurence Beauséjour, partenaire d'affaires Talent & Culture (T&C), **le/la spécialiste en Talent & Culture agit en tant que point de contact pour les employés et les gestionnaires de première ligne, offrant des conseils et un soutien conformément aux meilleures...

  • Spécialiste: Excellence Opérationnelle Et

    2 months ago

    Montréal, Canada Steritech Full time

    Overview: **Spécialiste: Excellence opérationnelle et sécurité alimentaire** Avez-vous déjà travaillé dans un restaurant, un supermarché ou un hôtel mais souhaitez-vous faire quelque chose de NOUVEAU? Aimes-tu voyager? Vous avez un talent pour entraîner les autres? Si vous avez répondu oui, notre **Spécialiste: excellence opérationnelle et...

  • Analyste - Contenu Des Médias

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Mesure Média Full time

    Entreprise et milieu de travail Mesure Média, un leader en croissance au Québec et au Canada, appuie des clients de qualité dans différents milieux en leur procurant des analyses de données quantitatives et qualitatives de leur réputation dans les médias. Grâce à son expertise en affaires publiques, notre équipe détermine les gains et les...

  • Conseiller(ère) en Mesures D’urgences Et

    3 weeks ago

    Montréal, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    **Description de l’établissement** Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un...

  • Conseiller(ère) en Mesures D’urgence Et

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un chef de file au Canada. Chaque jour, ce...

  • Responsable de L'engagement Et Des Opérations

    1 week ago

    Montréal, Canada Novartis Full time

    **Summary**: Responsable de l'engagement et des opérations médicales LIEU DE TRAVAIL: Montreal, #LI-Hybrid Novartis ne sera pas en mesure de vous relocaliser pour ce rôle. S’il vous plait seulement postuler si ce lieu de travail vous convient. Description de ce role: À propos du rôle: Nous recherchons des professionnels expérimentés et passionnés...

  • Spécialiste, Responsabilité D'entrepr. Et

    2 months ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411343 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Conseiller(ère) en Mesures D’urgences Et

    1 week ago

    Montréal, Canada CHU Sainte-Justine Full time

    **Description de l’établissement** - Le Centre hospitalier universitaire Sainte-Justine est le plus grand centre hospitalier mère-enfant au Canada et l'un des quatre plus importants centres pédiatriques en Amérique. Associé à l'Université de Montréal, le CHU Sainte-Justine est de loin le plus grand centre de formation en pédiatrie au Québec et un...

  • Spécialiste Marketing Et Médias Sociaux

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Engage ESM Full time

    **Publication Date**:Apr 1, 2023**Ref. No**:472663**Location**:Montreal, CA, H2Z 2B9**About Atos** - Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud,...