Responsable D'équipe

2 days ago

Anjou, Canada Hydro Solution Full time

**Rôle**

En tant que Responsable d’équipe dans un département de nouveaux produits, nous ferons appel à tes forces de motivateur et ta détermination afin de coordonner et prioriser les activités des conseillers dans le département des bornes. Ta rigueur et ton organisation dans l’attribution des tâches quotidiennes seront de mise afin d’assurer une expérience client remarquable.

Ton objectif? Soutenir et coacher les conseillers afin offrir une expérience client à la hauteur d’HydroSolution, tout en atteignant les objectifs visés et en assurant un climat de travail vivant et positif. Tu seras la référence de l’équipe en matière de bornes électriques et tu pourras partager ton savoir avec l’équipe et les impartiteurs au quotidien.

**Responsabilités**
- Motiver et diriger les conseillers de son équipe en coordonnant en temps réel l’ensemble des activités des conseillers experts de son équipe avec l’utilisation de différentes boites courriel;
- Prendre en charge plusieurs tâches administratives, telles que la rédaction et l’acheminement des contrats ainsi que la gestion complète des commandes fournisseur;
- Développer des stratégies de coaching et de développement pour les conseillers expert afin d’atteindre les résultats attendus;
- Assurer la qualité du travail et du service client des conseillers (écoute d’appels, évaluations, etc.) en communiquant et mesurant les objectifs de performance;
- Faire des suivis rigoureux en tant qu’intermédiaire entre les fournisseurs en assurant la mise à jour et l’exactitude des dossiers, notamment lors d’enjeux opérationnels;
- Être la personne ressource lors de questions sur le produit ou son utilisation et partager son savoir avec les membres de l’équipe et les impartiteurs;
- Effectuer toutes autres tâches en lien au développement des ressources, au soutien des opérations et à l’atteinte des objectifs fixés ;
- Naviguer avec aisance dans un système complexe pour mettre à jour les dossiers clients et autres tâches administratives;
**Exigences idéales**
- Avoir 3 ans d’expérience pertinente en gestion d’équipe;
- Avoir à cœur un service client hors pair afin de créer rapidement et facilement des bonnes relations avec les clients, les collaborateurs et les partenaires;
- Faire preuve d’une bonne gestion des priorités et une capacité d’adaptation au changement;
- Motivé par l’atteinte des résultats, possède un sens analytique et une facilité à prioriser;
- Être à l’aise avec les systèmes informatiques, notamment Outlook, Excel et Adobe ;
- Faciliter de communication (parler et écrit) et esprit de collaboration;
- Vouloir identifier et proposer des améliorations des méthodes de travail déjà en place;
- Avoir de l'expérience en centre d'appel est un atout;
- Être disponible selon les besoins opérationnels (quart temps plein de jour, horaire et heures par semaine flexibles);
- Bilinguisme.

**Ici on prend soin de nos héros en leur offrant**:

- Une rémunération concurrentielle selon les compétences et un bonus de performance;
- Un programme d’assurances collectives (maladie complémentaire, médicaments, dentaires, vie et vision, etc.);
- Un programme de bien-être, dont un service de télémédecine gratuit;
- Une formation complète sur les différents produits offerts;
- **Du télétravail hybride**;
- 5 jours de congé pendant les fêtes;
- Un REÉR collectif avec cotisation de l’employeur jusqu’à 2,5%
- Un stationnement gratuit et couvert
- Un régime d’indemnités complémentaires aux prestations d’assurances parentales
- Des congés vacances et compensatoires
- Un programme de référencement des employés
- Des activités en équipe
- Une tenue décontractée.

**Description de l'organisation**

Chez HydroSolution, le travail de chacun est une source d’inspiration et de fierté. La somme de nos efforts permet d’offrir une tranquillité d’esprit aux Québécois et de participer à leur bien-être. Il est vrai que nous ne sauvons pas de viesmais nous réchappons les mauvaises journées C’est pourquoi nous considérons nos employés comme des héros du quotidien de milliers de Québécois qui recherchent une solution clé en main.

Tu penses que tu as le profil pour joindre une grande famille composée d’héros du quotidien? Postule dès maintenant Cette offre pourrait changer ta vie à toi aussi

**Superpouvoirs recherchés**
- 1. S’adapter facilement à différentes situations ou imprévus
- 2. Être ouvert aux changements
- 3. Savoir travailler en équipe (et ne pas faire cavalier seul)
- 4. Servir chaque client de façon équitable
- 5. Faire preuve de diligence.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaire:

-

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