Responsable Stabilité/gestionnaire de Files

2 months ago


Montréal QC, Canada Desjardins Full time

Dans le cadre de sa stratégie numérique, Desjardins est engagé dans une transformation du développement pour laquelle notre équipe est responsable de supporter et maintenir des plateformes et des services infonuagiques. Cela comprend une plateforme applicative (aPaaS) avec la technologie VMware Tanzu Application Service basée sur Cloud Foundry (Tanzu by Broadcom) et des services gérés sur Microsoft Azure. Nous recherchons une personne pour nous aider à répondre à la demande de nos plateformes et services et en maîtrise de 3 principaux volets: Gestion de files, Gestion de processus, Excellence opérationnelle/stabilité. À titre de Responsable stabilité/gestionnaire de files, Plateformes infonuagiques, vous assurez la coordination et l’optimisation du traitement des demandes de support, des incidents, des problèmes et des changements. Vous coordonnez le soutien et l'assistance offerts aux utilisateurs des plateformes. Au niveau de la gestion des processus, vous vous assurez de les faire évoluer tout en respectant les alignements de l'organisation. Vous êtes l'ambassadeur auprès de l'équipe pour la documentation et l'adoption de ces processus. Vous êtes également responsable du maintien et de l'administration des arbres de service dans le référentiel de l'organisation (CMDB). Pour l'excellence opérationnelle, vous êtes responsable de produire et présenter des indicateurs et tableaux de bord liés à la stabilité (veille sur les notifications et les alertes). Vous êtes le représentant de l'équipe pour différents comités et initiatives rattachés à la vice-présidence. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

- Qualifier les nouvelles demandes/incidents pour s’assurer de la responsabilité de l’équipe et confirmer la prise en charge et assigner la demande/incident à un membre de l’équipe
- Coordonner et animer les réunions post mortem et/ou post implémentation lorsque requis
- Effectuer un suivi rigoureux sur les demandes/incidents avant de dépasser les cibles
- Prioriser les travaux en fonction des échéances de la journée ou d’un bris de service imminent
- Participer aux ateliers de travail internes pour la résolution des demandes/incidents afin d'avoir une meilleure compréhension des responsabilités de l’équipe
- Assister les leaders d'investigations dans la résolution et la prévention d'incidents majeurs en impliquant les bonnes personnes au bon moment
- Rédiger des communications simples et complètes à la gestion lorsque la situation l'exige et s’assurer de l’atteinte des cibles en vue d’une reddition mensuelle

**Ce que nous offrons**
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
- *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. _

**Ce que vous mettrez à profit**
- Baccalauréat dans une discipline appropriée
- Un minimum de six ans d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Expérience des processus ITSM (gestion d'incident, de changement et de problème)
- Expérience en rédaction de sommaires exécutifs et de processus
- Connaissance du français nécessaire
- Connaissance du mode Agile
- Connaissance des concepts DevOps (Gitflow, CI/CD)
- Connaissance des concepts d’infonuagique

Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner

LI-Hybrid

**Syndicat**

Non syndiqué

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

**Date de fin d'affichage**

2024-10-25



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    **Titre d'emploi** Gestionnaire de projets immobiliers (construction et rénovation) - poste temporaire 18 mois **Organisation** Arrondissement de Villeray-Saint-Michel-Parc-Extension / Direction des services administratifs et du greffe **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi temporaire **Période d'inscription** Du 18 novembre au 1er...


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    3 months ago


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