Chef D'équipe, Service Client

2 months ago

Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice, Expérience client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière.

**Tâches**

 Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et par téléphone en français et en anglais;
 Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes, notamment les dossiers de plaintes en français et en anglais;
 S’assurer de la qualité des appels de l’équipe en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière;
 Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les coacher pour la gestion des appels plus complexes;
 Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences en assurance vie;
 Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement;
 Accompagner et appuyer la force de vente en fonction des outils technologiques et produits offerts;
 Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’utilisation des nouveaux outils technologiques ;
 Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
 Vérifier et approuver diverses tâches administratives relatives à l’administration des contrats;
 Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser;
 Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance;
 Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle;
 Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail;
 Participer à la gestion du changement (technologique,, nouveaux produits d’assurance);
 Exécuter toute autre tâche connexe.

**Formation Académique**

 Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents.

**Expérience**

 Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**

 Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
 Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit;
 Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle;
 Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle;
 Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise;
 Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression;
 Esprit d’analyse et de synthèse;
 Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats;
 Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe;
 Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
 Connaissance de l’assurance vie un atout.

**Particularités et Avantages**

 Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
 Politique de vacances annuelles généreuse;
 Allocation de journées personnelles;
 Régime de retraite à prestations déterminées;
 Programme de santé et de mieux-être;
 Accès gratuitement au gym du siège social;
 Vêtements de sport gratuit;
 Assurance collective;
 Pommes et cafés gratuits;
 Certification entreprise en santé;
 Formation continue encouragée.

  • Sous-chef

    4 weeks ago

    Drummondville, QC, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time €50,000

    *Tu as l'art d'orchestrer une équipe ?* Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. *On t’offre :** Salaire annuel et bonification trimestrielle * 3 semaines de vacances et congés fériés payés * Journées mobiles * Repas gratuit * Bourses projet personnel * Bourses d'étude *...

  • Sous-chef

    4 weeks ago

    Drummondville, QC, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time €50,000

    *Tu as l'art d'orchestrer une équipe ?* Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. *On t’offre :** Salaire annuel et bonification trimestrielle * 3 semaines de vacances et congés fériés payés * Journées mobiles * Repas gratuit * Bourses projet personnel * Bourses d'étude *...

  • Sous-chef

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J2C 2A8, Drummond, Canada La Cage Brasserie Sportive Full time

    Tu as l'art d'orchestrer une équipe ? Joins-toi à nous pour développer tes qualités de leader et communiquer ta passion à ton équipe. On t'offre : Salaire annuel et bonification trimestrielle 3 semaines de vacances et congés fériés payés Journées mobiles Repas gratuit Bourses projet personnel Bourses d'étude Forfaits cellulaires...

  • Chef d’équipe installateur

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine.Nous sommes à la recherche...

  • Chef d’équipe installateur

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe Signalisation Full time

    Groupe Signalisation est un chef de file au Québec en matière de produits et services de signalisation routière avec plus de 35 ans d’expérience. Toujours en pleine croissance, nous avons 10 succursales au Québec et comptons plus de 400 employés en plus de faire partie de Universal Group, un leader canadien dans le domaine.Nous sommes à la recherche...

  • Gestionnaire de service

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Gestionnaire de service

    2 months ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada Groupe D resto Full time

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  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 months ago

    Drummondville, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Gestionnaire de Service

    7 days ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...

  • Gestionnaire de Service

    1 day ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Nous nous sommes donné pour **mission** de nourrir le **bonheur**, [une assiette à la fois]. Si comme nous tu es **passionné(e) par la restauration**, que tu as de la **drive**, que n’as pas peur d’avoir peur et souhaite que l’on te fasse **confiance** et que ton **leadership** soit mis à contribution, que tu souhaites offrir une **expérience...

  • Gestionnaire de service

    1 month ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Gestionnaire de Service

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe D Resto Full time

    Tu es **passionné(e) par la restauration** ? Tu as de la **drive** ? Tu n'as pas peur d'affronter des **défis** ? Tu souhaites que l'on te fasse **confiance** ? Tu veux démontrer ton **leadership** ? Tu as à cœur d'offrir une **expérience client irréprochable** et tu accordes de l'importance au **bonheur et au bien-être au travail** ? Nous avons un...

  • Gestionnaire de service

    1 week ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de...

  • Chef D'équipe, Service Client

    1 month ago

    Drummondville, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. **Tâches** - Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel et...

  • Chef D'équipe, Service Client

    5 days ago

    Drummondville, Canada L'Union-Vie, Compagnie Mutuelle D'Assurance Full time

    **Sommaire des responsabilités** Relevant du Chef de service, Réclamations et service client, le titulaire du poste doit répondre aux appels français et anglais provenant de la clientèle et des conseillers en sécurité financière. **Tâches**  Répondre aux questions des clients et des conseillers en sécurité financière reçues par courriel...

  • Direction des ressources humaines et des services à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Québec, Drummond, Canada MRC de Drummond Full time

    Sous l'autorité de la directrice générale, le (la) titulaire du poste veillera à la mise en place des conditions optimales permettant à l'organisation d'atteindre ses objectifs tout en coordonnant les efforts de la MRC afin d'offrir des services de qualité, le respect des échéanciers, la satisfaction de la clientèle et...

  • Stagiaire Chef Produit

    2 months ago

    Drummondville, Canada Soprema Full time

    Diplôme BAC en cours - Quart de travail Jour - Statut de l'emploi Temporaire (saison estivale) - Lieu de travail 1688, rue J.B. Michaud - Horaire de travail Temps plein - Années d'expérience 0 à 2 ans - Taux À discuter - Date d'entrée en fonction Dès que possible **Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?**: Accès au Crossfit et Gymnase...

  • Gestionnaire de service

    2 months ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière pour toi.Le...

  • Gestionnaire de service

    2 months ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière ...

  • Gestionnaire de service

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Groupe D resto Full time

    Tu es passionné(e) par la restauration ? Tu as de la drive ? Tu n'as pas peur d'affronter des défis ? Tu souhaites que l'on te fasse confiance ? Tu veux démontrer ton leadership ? Tu as à cœur d'offrir une expérience client irréprochable et tu accordes de l'importance au bonheur et au bien-être au travail ? Nous avons un plan de carrière ...