Technicienne ou Technicien Intermédiaire, Soutien

3 weeks ago


Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

Type d’emploi:
Employé

Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée):
12

Famille d’emplois:
Soutien TI

Nombre de postes à pourvoir:
1

Faculté/Service - Département:
Gestion des services de TI

Campus:
Campus principal

Affiliation syndicale:
PTIUO

Date d’affichage:
June 05, 2023

Date de clôture:
June 16, 2023

Heures par semaine:
35

Classe salariale:
PTIUO, classe 8

Échelle salariale:
$57,994.00 - $72,107.00

Au sujet des Technologies de l'information:
Le milieu de travail des Technologies de l’information se caractérise par son dynamisme et son esprit de collaboration. Nous voulons prioriser et maximiser les investissements technologiques pour rehausser l’expérience étudiante et simplifier le déroulement des activités du corps professoral, des chercheurs et chercheuses et des membres du personnel. Notre plus grande richesse réside en notre personnel. Il est constitué de gens comme vous, des professionnels qui veulent étendre leurs capacités intellectuelles et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. Travailler ici vous donne accès à un environnement TI formidable, riche en plateformes, produits, et services divers. C’est une place où les idées innovatrices sont les bienvenues.

En bref : Travailler ici est à la fois exigeant et enrichissant. Vous y serez porté à étaler vos meilleurs atouts. Nous désirons avoir des gens motivés à faire avancer la TI dans le domaine de l’enseignement supérieur. Nous avons les technologies qui vous captiveront et des avantages qui peuvent vous aider à maintenir un meilleur style de vie. Nous sommes également à quelques minutes de centres sportifs, du marché By, du centre-ville, et du Canal Rideau, lieu propice pour les coureurs et les patineurs.

Raison d’être du poste

Relavant de l'Analyste principal, Soutien informatique, offrir aux utilisateurs finals un point de contact initial pour le soutien informatique. Leur fournir un service de soutien technique et de dépannage de première ligne pour les problèmes informatiques. Noter tous les incidents, en recueillant des données initiales sur le client, sur le dépannage effectué et sur le recours à des paliers d’aide supérieurs, à l’aide du système de gestion des problèmes. Collaborer étroitement avec les autres professionnels en TI pour assurer l’atteinte des objectifs de niveau de service.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes:

- Soutien technique : Offrir un soutien technique de niveau un pour répondre aux besoins des clients dans un environnement réseau. Analyser, isoler, déboguer et résoudre des problèmes techniques (de nature matérielle et logicielle). Installer, tester et mettre à niveau des produits logiciels et matériels. Planifier une expansion détaillée du réseau; à cette fin, modifier les paramètres des systèmes d’exploitation et autoriser l’accès aux services de réseau.
- Systèmes d’exploitation : Gérer les droits d’accès au réseau et régler les problèmes à ce sujet. Créer et supprimer des comptes pour les clients internes et externes. Administrer les files d’attente d’impression, et cerner et régler les problèmes d’imprimante. Régler les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs finals. Éviter de renvoyer au niveau deux les problèmes et les demandes de service en les réglant dans la mesure du possible au premier niveau.
- Documentation : Créer et tenir des documents significatifs. Déterminer la priorité des incidents et des demandes. Noter et documenter tous les incidents et les demandes des clients, y compris les problèmes de nature matérielle et logicielle et les pannes de système, et recueillir de l’information sur les clients. Évaluer les conséquences de l’incident pour en déterminer la gravité pour l’organisation. Produire une solution pour le client à l’aide du système de gestion de problèmes. Produire et tenir à jour de l’information et une foire aux questions pour le système de gestion des problèmes et la base de connaissances, ainsi que de l’information libre-service versée sur le site Web du Service de l’informatique et des communications (SIC). Rédiger et proposer des articles pour le bulletin d’information du SIC.
- Répartition du travail : Renvoyer au besoin les incidents/problèmes aux ressources du SIC ou à un analyste de niveau supérieur, pour résolution. Cerner les écarts de service, les problèmes à cause inconnue et les incidents qui n’ont présentent pas de solution. Déterminer la ressource qui a les accès, les droits, les privilèges et les compétences nécessaires pour résoudre les incidents signalés et les demandes formulées, ainsi que la ressource qui réglera le problème rapidement et efficacement. Décider quels cas nécessitent une visite sur place ou doivent être renvoyés à un deuxième palier d’intervention. User de jugement pour renvoyer à un palier supérieur les in



  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): N/A Famille d’emplois: Bibliothèque et archives Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Équipe sur place Campus: Pavillon Roger-Guindon Affiliation syndicale: PSUO Date d’affichage: July 17, 2023 Date de clôture: July 28, 2023 Heures...


  • Ottawa, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    28 mai 2024 **Concours SN-2324-125** **Technicienne ou technicien en informatique, classe principale** Direction du développement institutionnel, des finances, de la recherche et des services auxiliaires **| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |** Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d’emploi consiste à assumer des travaux...


  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): N/A Famille d’emplois: Soutien étudiant et universitaire Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Affaires étudiantes, Relations avec la clientèle, Congrès et réservations, Ressources techniques et équipement Campus: Campus...


  • Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...


  • Ottawa, Canada House of Commons (Canada) Chambre des communes (Canada) Full time

    **Description de l'entreprise** L'Administration de la Chambre des communes fournit aux députés et à leur personnel des services exceptionnels afin d’appuyer la démocratie parlementaire. Notre main-d'œuvre talentueuse et dévouée est au cœur de notre succès. Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous reconnaissons que chacun peut...


  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    **Note**: L’horaire de travail de ce poste sera de 11h45 à 20h00 L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un...


  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    L’Université d’Ottawa — Un carrefour d’idées et de cultures L’Université d’Ottawa compte une communauté dynamique de plus de 50 000 étudiants, professeurs et employés administratifs qui vivent, travaillent et étudient en français et en anglais. Notre campus est un véritable carrefour des cultures et des idées, où les esprits audacieux...


  • Ottawa, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Vous êtes rigoureux et avez un grand souci du détail; - Vous avez la capacité à gérer les priorités et à respecter les échéanciers; - Vous avez un esprit analytique et vous faites preuve d’autonomie; - Vous offrez un excellent service à la clientèle; - Comme nous, le mot qui décrit votre mode d’action est : COLLABORATION. **Votre parcours...


  • Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Chef technicien ou cheffe technicienne (Services français) (Sur site) Statut d’emploi: Permanent(e) Exigence linguistique du poste: Compétences linguistiques: Travailler à CBC/Radio-Canada À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La...


  • Ottawa, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Vous avez de bonnes habiletés relationnelles (accueil, écoute, empathie, discrétion); - Vous êtes une personne stimulée par l’intervention spontanée lors de situations de détresse - psychologique;- Vous avez une bonne tolérance à l’ambiguïté; - Vous êtes une personne portée vers l’action; - Comme nous, le mot qui décrit votre mode...


  • Ottawa, Canada Collège Lionel-Groulx Full time

    21 mai 2024 **Concours SR-2324-119** **Technicienne ou technicien en travaux pratiques (SPU)** Direction des études **| LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT |** Le rôle principal et habituel de la personne de cette classe d'emploi consiste à assister le personnel enseignant dans la préparation, la présentation, la surveillance et l'évaluation des travaux...


  • Ottawa, Canada Centre de services scolaire des Laurentides Full time

    **Nature du travail** Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à organiser les activités sociales, culturelles et sportives de tout ordre à l'intention de groupes en particulier, en tenant compte de leurs aspirations et des politiques établies, soit comme complément d'activités à certains programmes...


  • Ottawa, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Chef technicien ou cheffe technicienne - Expert numérique (Services français)** - OTT02728 Famille d'emplois Programmation (TV-Radio-Internet) Emplacement principal Ottawa Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de...


  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): N/A Famille d’emplois: Soutien technique Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Spécialistes en technologies éducatives Campus: Campus principal Affiliation syndicale: PTIUO Date d’affichage: June 22, 2023 Date de clôture: July 03,...


  • Ottawa, Canada National Research Council Canada Full time

    La priorité peut être accordée aux groupes désignés pour l’équité en matière d’emploi suivants : les femmes, les Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis), les personnes en situation de handicap* et les personnes racisées*. * La Loi sur l’équité en matière d’emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes «...


  • Ottawa, Canada University of Ottawa Full time

    Type d’emploi: Employé Durée en mois (pour les emplois à durée déterminée): N/A Famille d’emplois: Entretien et fonctionnement Nombre de postes à pourvoir: 1 Faculté/Service - Département: Infrastructure - Instrumentation Campus: Campus principal Affiliation syndicale: IUOE/772B - Métiers, terrains et du transport Date...


  • Ottawa, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers importants tout en faisant preuve - d’autonomie, d’initiative et de dynamisme;- Esprit analytique développé; - Capacité à gérer les priorités et à respecter des échéanciers serrés; - Habiletés interpersonnelles, de communication et aptitude pour le travail d’équipe; - Aptitude pour le...


  • Ottawa, Canada Cégep Gérald-Godin Full time

    _**seules les personnes qui résident actuellement au Québec seront considérées**_ **CONCOURS S-2324-14** **TECHNICIEN(NE) EN INFORMATIQUE** **SERVICE DES RESSOURCES INFORMATIQUES** **Description générale** Sous la responsabilité du coordonnateur du service informatique, la technicienne ou le technicien informatique effectue des travaux techniques...


  • Ottawa, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Capacité à travailler sous pression; - Aptitudes à travailler en équipe; - Avoir le souci du détail, l’autonomie et la curiosité d’apprendre - Vous souhaitez évoluer dans le milieu collégial auprès de jeunes adultes; - Comme nous, le mot qui décrit votre mode d’action est : COLLABORATION. **Votre parcours professionnel comprend**: -...


  • Ottawa, Canada CEGEP de Saint Jerome Full time

    Capacité à travailler sous pression; - Aptitudes à travailler en équipe; - Avoir le souci du détail; - Vous souhaitez évoluer dans le milieu collégial auprès de jeunes adultes; - Comme nous, le mot qui décrit votre mode d’action est : COLLABORATION. **Votre parcours professionnel comprend**: - Diplôme d’étude collégiales (DEC) en mécanique...