Technicien(Ne), Ti

**À propos de nous**

Addenda Capital est une société privée de gestion de placements qui place les objectifs de la durabilité au centre de ses stratégies de création de patrimoine. L’organisation cultive un milieu de travail stimulant, positif et ouvert, où l’intégrité, la collaboration et la diversité sont encouragées. Addenda intègre les facteurs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) dans la majorité de ses activités d’investissement et d’intendance afin d’améliorer les résultats à long terme pour ses clients et de promouvoir le développement durable au sens large.

**Une opportunité pour vous**

Vous aimez les défis et souhaitez rejoindre une équipe enthousiaste et dynamique? Vos connaissances techniques et votre souci de l'expérience client vous aideront à vous dépasser dans ce poste. Nous sommes à la recherche d'un technicien en TI au sein de l'équipe d'infrastructure et de soutien technique pour fournir un soutien aux usagers.

Relevant du Chef d’équipe, vous fournirez un soutien technique exceptionnel à vos collègues, assurerez la maintenance de l'équipement technologique et participerez activement aux projets du service. En plus du bureau de Guelph, vous devrez fournir un soutien sur place à notre bureau de Toronto une fois au deux semaines et pourriez être appelé à voyager dans les autres bureaux d'Addenda.

**Ce que vous ferez**
- Fournir un service client de haut niveau, notamment répondre, analyser, résoudre et documenter les incidents et les demandes des clients;
- Apporter une assistance technique et des conseils aux employés pour l'utilisation des logiciels, des postes de travail, des smartphones, des équipements de vidéoconférence ainsi qu’au niveau des meilleures pratiques;
- Identifier et escalader les incidents de sécurité et les problèmes techniques systématiques;
- Évaluer les performances, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux équipements informatiques, remplacer les appareils défectueux ou obsolètes et déployer les logiciels sur les postes de travail;
- Enregistrer, documenter et tenir à jour les inventaires de matériel/logiciels et les demandes de service.

**Ce dont vous aurez besoin**

**Expérience et connaissances**
- Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou l’équivalent;
- Posséder trois (3) à cinq (5) années d’expérience pertinente en soutien technique TI;
- Avoir un haut niveau de compétences avec Windows 10 et Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint, Exchange et OneDrive;
- Compréhension approfondie des concepts de Active Directory, Intune, Scripting Powershell, l’environnement Terminal Servers et les Smartphones;
- Posséder une expérience de travail avec un ou plusieurs systèmes ITSM et ITAM;
- Posséder ou êtes en voie d’obtention de la certification Microsoft, la connaissance des systèmes de vidéoconférence et l’expérience en support des logiciels de gestion des investissements (Bloomberg) sont des atouts;
- Bonne connaissance des pratiques de sécurité de l’information.

**Compétences et aptitudes**
- Doter d’un fort esprit d’équipe, bonne capacité d’écoute et de communication;
- Posséder des compétences interpersonnelles et une approche orientée client;
- Avoir un esprit analytique et de solides compétences en matière de résolution de problèmes;
- Être autonome, orienté détail et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches à la fois;
- Maîtrise du français serait considérée comme un atout,
- Être disponible pour les déplacements hebdomadaires à Toronto.
- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte._