Aviseur(E) Technique

Nous recherchons un(e) Aviseur Technique pour rejoindre notre équipe.

Vous aimez être le lien entre les clients et l’équipe technique, vous êtes proactif(ve), organisé(e), bilingue et doté(e) d’un talent pour vulgariser les concepts techniques.? Vous excellez dans la gestion des priorités et la communication? Ce poste clé est pour vous

Joignez-vous à ABTECH et faites la différence dès aujourd’hui

**Responsabilités**
- Revalider, au besoin, la problématique de l’équipement à réparer avec le client
- Selon la situation, planifier les rendez-vous clients et créer les billets d’appels de service
- Compléter, confirmer et mettre à jour les informations dans le système de gestion pour garantir l’exactitude des données client et des appels de service
- Réviser et présenter les estimations de coûts des réparation ou entretiens aux clients
- S’assurer d’obtenir une confirmation officielle avant de procéder aux réparations
- Prioriser les réparations en fonction de leur urgence et des niveaux de service établis
- Classer les appareils aux emplacements appropriés selon leur statut.
- Assurer le suivi de l’avance des travaux et des délais de réparation, en tenant le client informé de tout changement ou retard.
- Servir de point de contact entre le client et le technicien
- Veiller à la mise à jour des informations sur les travaux dans les billets
- Contacter les clients une fois les réparations terminées
- Analyser les historiques de services pour anticiper les besoins futurs des clients et proposer des services additionnels ou des solutions adaptées
- S’assurer de la satisfaction des clients tout au long du processus de réparation

**Qualifications**
- Formation dans un domaine technique (atout)
- Minimum de 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire (service à la clientèle, coordination ou rôle technique de réparations).
- Minimum 1 an d’expérience en réparation des équipements vendus par ABTECH ou connaissance de ces équipements (atout majeur)
- Expérience avec un ERP et avec la suite Office
- Excellentes capacités à communiquer clairement en français et en anglais
- Capacité à expliquer des concepts techniques aux clients de manière claire et accessible
- Capacité à comprendre et à utiliser un langage technique lié aux réparations ou à l’entretien
- Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à créer un lien de confiance avec les clients et les collègues
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et attention aux détails.
- Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression, avec des délais parfois serrés
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Orienté vers les résultats et la satisfaction de la clientèle
- Rigueur, flexibilité, professionnalisme, capacité à rester calme, ouverture et d’adaptation aux changements technologiques

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : à partir de 60 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Programme d'Aide aux Employés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaire:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Repos la fin de semaine

Expérience:

- Réparation d'équipement: 1 an (Souhaité)
- Coordination: 2 ans (Obligatoire)

Langue:

- Francais (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel