Coordonnateur.trice Des Opérations Du Centre de

3 weeks ago


Quebec City, Canada Halotalent Full time

**Commandare Technologies**, important joueur dans l’industrie des services informatiques depuis 25 ans, est à la recherche de son ou sa futur.e Coordonnateur.trice des opérations du centre de support TI. Relevant directement de **Pascal**, le directeur des opérations, votre mission principale sera de coordonner, de superviser et de mobiliser l’équipe technique (10 techniciens) afin de vous assurer qu’un service de qualité soit rendu au client. En lien direct avec les clients, vous aurez à cœur leur satisfaction et le maintien du lien de confiance.
VEILLE DU CENTRE D’APPEL

**_ Tout au long de votre journée, vous effectuerez une veille en temps réel des différentes demandes entrantes au centre de support (call center), de la répartition des demandes, tout en veillant au bon déroulement des opérations._**
- ** Recevoir et trier les billets du centre de support (95%) et les appels entrants selon leurs niveaux d’urgence;**
- ** Dispatcher les billets aux techniciens en fonction de leur planning;**
- ** Effectuer une répartition égale des projets aux techniciens;**
- ** Vérifier qu’aucun billet ne soit oublié sans avoir été assigné à un technicien;**
- **Contrôler en temps réel les diverses alertes clients et s’assurer de leur véracité**:

- **détection des virus;**
- ** espace disque insuffisant;**
- ** rapport de **_backups_**;**
- **Gestion de la boîte courriel de «billet» afin de s'assurer que celle-ci soit le plus à jour et épurée**:

- **Filtrer et supprimer les publicités de la boîte courriel;**
- ** S’assurer qu’aucun billet ne soit bloqu
- dans la boîte de réception.**

COORDINATION

**_ En étroite collaboration avec Pascal le directeur des opérations, vous veillerez à la bonne gestion des billets clients de leur entrée jusqu’à la fermeture, afin d’effectuer la coordination entre l’équipe technique et le client._**
- ** Gérer et suivre l’évolution des billets ouverts pour s’assurer de leur évolution et de leur complétion ;**
- ** Relire et corriger au besoin tout document transmis aux clients pour en assurer sa bonne compréhension et l’orthographe;**
- ** Valider le temps passé sur chaque billet pour qu’il soit adéquat;**
- ** Surveiller les billets ouverts anciens afin d’en connaitre la cause et prendre action au besoin;**
- ** Veiller à la bonne fermeture des billets lorsque le problème est résolu;**
- ** Veiller à ce que les billets fermés soient attribués aux bons clients pour la facturation.**
- ** Supporter le directeur des opérations dans diverses tâches administratives reliant la gestion des opérations du département.**

SUPPORT CLIENT

**_ Vous assurerez un service à la clientèle quotidien et de qualité, en tant qu’intermédiaire principal entre les clients et l’équipe technique._**
- ** Assurer qu’un suivi soit fait au client à la fermeture de son billet;**
- ** Gérer les plaintes et les diverses communications clients en toute bienveillance et efficacité;**
- ** Sortir et envoyer les rapports demandés par les clients (licences, heures, inventaires );**
- ** Effectuer des rencontres «suivies» plus régulières avec les clients lorsque la situation le requiert.**

GESTION D’ÉQUIPE & RESSOURCES HUMAINES

**_ En leader positif et appliqué, vous agirez en tant que responsable de l’équipe des techniciens en vous assurant de son bon roulement._**
- ** Assurer une intégration optimale des nouveaux membres de l’équipe;**
- ** Agir à titre de référent pour l’équipe en cas de questions liées à la gestion des ressources humaines;**
- ** Motiver et coacher l’équipe en veillant à l’atteinte de leurs objectifs;**
- ** S’assurer de la bonne gestion du temps des techniciens et veiller à son optimisation au besoin;**
- ** Noter les retards et les absences des techniciens et s’assurer de la bonne concordance des paies;**
- ** Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration;**
- ** Planifier efficacement l’équipe en tenant compte des divers congés (vacances, fériés );**
- ** Vérifier avant d’approuver chaque demande de congés des techniciens;**
- ** Veiller à une communication optimale des absences et des congés aux clients (signature courriel, messages d’ouverture de billet automatiques );**
- ** Participer avec le directeur des opérations aux rencontres trimestrielles et annuelles de suivi des employés;**
- **Coordonner**_ les formations pour les membres du personnel :_**
- ** Coordonner les formations des fournisseurs afin de conserver le titre de réparateur autorisé (Lenovo, Dell et Intel).**
- **Encourager une culture d’amélioration continue et prendre part à l’optimisation des outils et des processus;**

DIVERS

**_ Vos compétences en collaboration seront sollicitées dans divers dossiers internes au sein de différents départements. En voici quelques exemples (liste non exhaustive



  • Quebec City, Canada Microsoft Full time

    **English Text to follow French**: Conformément à nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour et nous avons besoin de vous en tant que **Gestionnaire des opérations de sécurité du centre de données.** Le Gestionnaire des...


  • Quebec City, Canada Microsoft Full time

    En accord avec nos valeurs Microsoft, nous nous engageons à cultiver un environnement de travail inclusif pour tous les employés, afin d'avoir un impact positif sur notre culture chaque jour. Et nous avons besoin de vous en tant que Gestionnaire des opérations de centre de données informatiques. L'innovation et les opérations dans le Cloud (CO+I) de...


  • Quebec City, Canada Voyages Laurier Du Vallon Full time

    **COORDONNATEUR.TRICE AUX GROUPES - CROISIÈRES** **Département Groupes** **QUÉBEC** **POSTE À TEMPS PLEIN** Avec 60 ans d’expérience et des succursales dans la région de Québec et Montréal, Laurier Du Vallon est l’une des plus grandes agences de voyages au Québec. En constante croissance et œuvrant dans le domaine du voyage corporatif, des...


  • Quebec City, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - Sous la responsabilité du directeur du centre et en collaboration avec le coordonnateur et ses collègues gestionnaires, le contremaître a la responsabilité de planifier et de gérer les activités opérationnelles au moindre coût dans le centre de distribution de Québec. - Afin de répondre aux besoins des opérations et de la...


  • Quebec City, Canada GBI experts-conseils Full time

    Québec, Temps plein Vous êtes un coordonnateur.trice en gestion de projets ? Votre place est chez gbi au sein de notre équipe Environnement à Québec. Les défis qui vous attendent Effectuer la structure pour le suivi du projet en se basant sur les méthodes et procédures établi par le chargé de projet ainsi que sur les besoins du client; Être le...

  • Secrétaire de Centre

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Premières-Seigneuries Full time

    Secrétaire de centre - Samuel de Champlain RH 62-23-24 Situé dans l’arrondissement de Beauport à Québec, le Centre de formation professionnelle Samuel-De Champlain offre des formations à temps plein, à temps partiel et des perfectionnements sur mesure pour des organisations publiques ou privées. Riche de plus de 40 ans d’existence, le CFP...


  • Quebec City, Canada Ascencio Full time

    Notre client, un incubateur d’entreprises innovantes et responsables dont la mission est d’accompagner les membres de la communauté universitaire dans le démarrage d’entreprises créatrices de valeurs économique, sociale et environnementale, est actuellement à la recherche d'un.e coordonnateur.trice aux programmes. En collaboration avec les...


  • Quebec City, Canada Fusion Jeunesse Full time

    Joins l’équipe FUSION JEUNESSE **:TRANSMETS TA PASSION AUX JEUNES!** Tu étudies/œuvres dans l’un des domaines suivants? **:Sciences et Génie** **DEVIENS COORDONNATEUR.TRICE D’ACTIVITÉS SCOLAIRES** Être coordo chez Fusion Jeunesse, c’est être un.e générateur.trice de passions pour les jeunes! Voici nos programmes: Grand Montréal :...


  • Quebec City, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...


  • Quebec City, Canada Boreale Media Full time

    **L’agence Boréale Média est à la recherche d'un.e coordonnateur.trice de projets pour rejoindre son équipe!** Nous sommes à la recherche d'une personne d'expérimentée qui pourra venir compléter/partager/ajouter ses connaissances et son talent à celle de notre équipe. Ton rôle sera de coordonner la planification et l'avancement des projets de...


  • Quebec City, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant ? Avoir le sentiment de faire la différence pour nos infrastructures vous tient à cœur? Vous êtes reconnu par votre entregent et votre facilité à mobiliser une équipe? Nous avons l’emploi qu’il vous faut! **Cheffe ou chef des opérations** - **Direction générale **:Direction générale...


  • Quebec City, Canada Fondation québécoise du cancer Full time

    **Lieu d’emploi : Québec** **Permanent à temps plein - 35 heures/semaine** **Formule hybride : télétravail et au bureau** **SOMMAIRE DE L’EMPLOI** Relevant de la direction du Centre régional de Québec, le titulaire du poste a pour responsabilités d’apporter un soutien à l’organisation et au déploiement des événements régionaux...


  • Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive/ opérationnel.le - Kinatex Région de Québec**: Emploi - Permanent Temps plein - **Coordonnateur - administratif** Clinique: Région de Québec -Québec Québec G1L **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Kinatex Sport Physio Région de Québec** est présentement à la recherche...


  • Quebec City, Canada Gestev Full time

    Description de l'entreprise Créée en 1992, Gestev est une entreprise dynamique et innovatrice spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel, spectacles et divertissements, tant au Québec qu’à l’international. À l’impossible tous sont tenus ! Notre offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et...


  • Quebec City, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    **Vore rôle** - Voir à la bonne marche administrative de l’école, notamment en assumant la responsabilité et la coordination des travaux administratifs du secrétariat de l’école: - Planifier et organiser le travail du secrétariat de manière à ce que l’école se conforme aux diverses obligations administratives à l’égard du Centre, des...


  • Quebec, Canada Martin Family Initiative Full time

    L'ORGANISATIONL`Initiative famille Martin (IFM) travaille en collaboration avec les communautés autochtones pour améliorer les résultats en matière de bien-être familial, éducatif et économique des enfants et des jeunes des Premières nations, des Inuits et des Métis. Le programme IFM de la petite enfance soutient l'innovation, la résilience et le...


  • Quebec, Canada Martin Family Initiative Full time

    L'ORGANISATION L`Initiative famille Martin (IFM) travaille en collaboration avec les communautés autochtones pour améliorer les résultats en matière de bien-être familial, éducatif et économique des enfants et des jeunes des Premières nations, des Inuits et des Métis. Le programme IFM de la petite enfance soutient l'innovation, la résilience et...


  • Quebec City, Canada H&R Block Canada Full time

    **Ville de Québec**: **Coordinateur des opérations du district (COD) - Ville de Québec** H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le leader du secteur de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employés saisonniers et à temps partiel dans tout le pays. De nombreux...


  • Quebec City, Canada Regroupement des organismes communautaires de la région 03 Full time

    **OFFRE GÉRANT-E** RESPONSABLE DES OPÉRATIONS **D'EMPLOI **DE LA MISE EN MARCHÉ ET DU MARKETING **Réalise-toi en orchestrant **35 heures par semaine de jour **créativité, prise de décisions **du lundi au vendredi en présentiel 23,00 $ / heure **et leadership.** **Joins-toi à notre équipe pour propulser la ressourcerie à un autre...


  • Quebec, Canada CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec Full time

    Informations de base Catégorie : Administration et gestion Date d'entrée en fonction : Indéterminé Date d'affichage : 3 mai 2024 au 23 mai 2024 Conditions de travail Statut de l'emploi : TC - Temps complet Durée : Assignation long terme à temps complet Rotation : 35 heures Heures par semaines : 35,00 Salaire : Entre 27,08 $ et 47,98 $/heure....