Coordonnatrice ou Coordonnateur Du Soutien étudiant

2 months ago


Montréal QC, Canada Concordia University Full time

**Numéro de poste**:50000516
**Département**:Centre de services aux étudiants Birks
**Niveau**:GR09
**Campus**:Sir-George-Williams (centre-ville)

**Salaire**:$33,65 - $40,49 / l'heure
**Syndicat/Association/Politiques RH**:SESUC

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**NATURE DU POSTE**
Sous l’autorité de la chef ou du chef du Centre de services aux étudiants Birks, agir comme personne-ressource auprès de ses pairs pour les questions touchant les processus du Centre de services aux étudiants Birks, les politiques générales de l’Université, la facturation des personnes étudiantes, le statut de résident du Québec ainsi que les exemptions et exonérations de droits; offrir un soutien relatif aux situations complexes ou difficiles; assumer la coordination de projets ou d’initiatives spéciales à la demande de la chef ou du chef.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Agir à titre de personne-ressource de premier niveau pour les situations complexes que rencontrent les personnes représentantes du soutien aux étudiants - ces situations peuvent concerner tant les services offerts par le centre que l’Université dans son ensemble; fournir un soutien diagnostique à ses pairs et leur indiquer les étapes à suivre pour résoudre les situations de manière optimale.
- Assurer la coordination de dossiers précis au sein du Centre de services aux étudiants Birks, notamment en ce qui concerne le statut de résident du Québec, les exemptions et exonérations de droits, les questions relatives à la facturation des personnes étudiantes et les projets attribués par la chef ou le chef.
- Assurer la liaison auprès de divers services et départements de l’Université en vue de résoudre les questions ou situations complexes, au besoin. Assurer proactivement un service d’approche auprès d’autres unités offrant des services aux étudiants et favoriser l’établissement de partenariats avec ces unités, par exemple les facultés, le Centre étudiant Otsenhákta, la Direction de la vie étudiante, le Bureau de la promotion des droits des étudiants, le Centre de réussite universitaire et le Centre des étudiants parents.
- Passer en revue et évaluer les demandes de statut de résident du Québec des personnes étudiantes; selon le cas, formuler des recommandations et des demandes aux collègues du centre Birks ou aux personnes étudiantes concernant les documents à fournir et les démarches à faire; communiquer de manière proactive avec les personnes étudiantes lorsque leur statut de résident du Québec arrive à échéance.
- Fournir une expertise aux pairs pour toutes les questions concernant la facturation des personnes étudiantes, y compris une aide au dépannage pour les cas complexes, la reconnaissance des lacunes en matière de connaissances ou de processus ainsi que des commentaires sur le contenu Web et les autres outils de communication.
- Préparer des documents de référence et de formation pour l’unité; relever des sujets de formation opportuns et les présenter lors de réunions d’équipe et d’autres occasions de ce type. Mettre à jour et augmenter le guide de formation de l’équipe du centre Birks et d’autres ressources documentaires semblables, qu’elles soient destinées aux pairs, aux autres membres du personnel ou aux personnes étudiantes. Participer à la formation par jumelage des nouvelles employées et nouveaux employés.
- En l’absence de la chef ou du chef, veiller à la direction des activités du Centre de services aux étudiants Birks : s’assurer que les niveaux de service établis sont maintenus et modifier les affectations du personnel si la situation l’exige.
- Présenter à la chef ou au chef un rapport hebdomadaire des tendances, notamment en ce qui concerne les motifs de consultation des étudiants au centre Birks, l’objet des appels et des courriels reçus de la part des personnes étudiantes, les sujets figurant dans les notes de contact et les dossiers transmis par les pairs.
- S’acquitter d’autres tâches pour appuyer le fonctionnement de l’unité.

**QUALIFICATIONS**
- Diplôme d’études collégiales (DEC préuniversitaire de deux ans) et de quatre à sept ans d



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